社工咨询者女士

法传情｜社工手记—抚平咨询者的心理伤痛

进驻到法援处已一个多月，我发现在法援服务大厅时不时有些不理性的咨询者，当咨询的结果不符合TA预期的时候，就会...

进驻到法援处已一个多月，我发现在法援服务大厅时不时有些不理性的咨询者，当咨询的结果不符合TA预期的时候，就会在服务大厅表现自己的怒气或失望，令部分接待律师感到难以应付，虽然知道咨询者受心理情绪困扰，但也爱莫能助。

这一天，一位30来岁的女性在咨询法律问题时情绪爆发，在咨询大厅大声争执，表达自己的不满。社工听到她愤怒的控诉，及不被理解的忧伤，第一时间来到了她跟前，与她倾谈。原来该名咨询者去年12月的时候，在千灯湖非法捕鱼被公园保安人员殴打，虽然报警处理，但派出所直到现在还未结案。她得不到暴力实施者对她的道歉，令她心理创伤难平。于是她来到服务大厅申请法律援助，希望通过法律手段解决事情，抚平自己的创伤。接待咨询的律师了解情况后，发现陈女士未达到法律援助条件，虽然律师耐心向她解释，但是该名女士高声说没有人愿意帮助她，并且通过激动的语气来表现无助。

社工看见这个咨询者情绪很激动的样子，就走到咨询台，介绍自己是社工，得知她的姓名并称呼她陈女士。在向她和律师了解详细的情况后，社工刚开始觉得她非法捕鱼有错在先，但反而认为自己有道理是很不现实的想法，很想扭转其错误认知。但当我再深入了解事情经过后，发现陈女士所说的也有道理。虽然她是有非法捕鱼的行动，但经公园保安发现后立即停止并未造成实际的损失，自己也接受保安的批评教育并离开。而保安就在陈女士准备离开的时候，侮辱她和她父母，所说之话令人难以忍受。陈女士受不了回骂时，几个保安就把她殴打了，她觉得保安无权对她动手打人。社工在深思熟虑后，觉得陈女士的观点也没有不对。

只是很多时候我们往往看到事件的结果，却忽略了事件背后的原因。社工在这过程中不仅要敏锐的转变自己的想法，接纳案主，更重要的是要及时的向案主表达同理，给予案主宣泄和表达情绪的机会。故此，我将目标转移到关注陈女士的感受，她提到自己被打那天连想死的心都有了，现在虽然过了几个月，但事件对她刺激很大，还在影响她。一想起被打的事就不能平复心情，社工协助案主宣泄当时的委屈情绪，并同理陈女士的感受，讲到“我可以想象你当天受了多大的委屈”，她觉得我愿意听她诉说，我可以理解她，她愿意继续听我讲。当问她有什么方法可以平复心情时，陈女士表示自己每天都不受控制地想这件事，觉得要得到保安的道歉才能消气。从其语言中社工感觉到她有意愿去摆脱心理阴影，也想要解决问题。

在同理后，社工应用生态系统的理论，从改变陈女士社会环境的角度，了解其日常生活状况，需求并给予建议和链接相关资源。从陈女士的讲述中，了解到陈女士因为身体的原因几年来都没有工作，社交圈很小、现与男朋友同居，平时相互依靠，但男朋友有时会抱怨在“养”着陈女士，令她觉得自己无尊严而很烦恼。同时，她也有找工作的意愿，但一直找不着，找工作的过程十分不顺利。社工评估陈女士有社交及自立的意愿和需求，社工鼓励陈女士去工作，扩大自已的生活圈子和实现经济独立，这样既得到男朋友的尊重，又可以分散注意力不再想被打的事情，并答应帮忙她尝试链接工作职位的资源。

陈女士觉得社工理解了她，给了她尊重，她很想找份工作养活自己，也希望社工可以给她链接到合适资源，对社工的贴心和尊重接纳十分感谢。她不仅主动留下自己的联系方式和基本资料，还听取了值班律师的意见，满意地离开了法援处。

我发现这类型的咨询者，来到法援处咨询之前，或多或少的走访了相关部门，期望问题纠纷得到解决，而问题未能有效解决的，就寄望通过法律维护自己的权益。在这个过程中，TA们经历了几次从希望到失望的结果，心里已积聚了满肚子的负能量，当对咨询结果再次失望时，很大的可能当场会情绪失控，过份激动。在这个时候，同理咨询者的感受，让TA明白你是理解TA的，站在TA角度理解问题，给出建议。这样可以很有效的安抚咨询者的情绪，就会慢慢冷静下来接受咨询结果的事实。