加油站实名加油

韩颖：卡为“媒” ——讲述加油员自己的故事（25）

海拔高，标准更高，缺氧不缺精神！值此端午节到来之际，谨以西藏销售拉萨分公司中和加油站的一篇讲述，献给坚守在雪域高原加油站以及中国石油各行各业的广大员工。祝端午节快乐！...

大家好！

继2015年9月至2016年1月，长篇微信书《发现最美加油员》在“笔尖芭蕾”微信公众号连载后，受到中国石油销售企业许多基层员工的关注并获好评。受此鼓励，从2016年3月8日起，第二本微信书《讲述加油员自己的故事》，继续在此平台连载，敬请大家关注。

林丰

序

受林丰老师邀约，为他主编的第二本微信书《讲述加油员自己的故事》作序。

好好读了些“讲述”，却迟迟没有动笔，不想静思间偶得——

修表的、修钢笔的、修补旧书的、说书的……什么样的都好，手艺人我都喜欢。以前觉得是爱那份看似过时的老旧，后来发现执着的是一股“专注”。

加油站经理（员工）其实还真都是手艺人，加油站的活儿其实还真是门儿“手艺”。

工作快9年了，说是石油工人不假，可正经的石油工作却没怎么干过。写那么多加油站的事、加油站的人，“挺了解的了”，可这里的他们口述着的那些，不得不说是出人意料地经过实践检验过的方法论。这些人好聪明呀！

毕业证上印的专业是市场营销，可它只是印在那儿。瞥见上句的“专业”二字不免汗颜。特别是看到站经理带着方言的讲述，怎么观市场访客户、怎么推油推商品、怎么管站管员工，那些“奇特”是来自年年月月，来自点滴地积累。换说成宏观经济学微观经济学市场营销学消费者心理学组织行为学——心疼我那些书本了。

走出一条路，是做。总是说实践里面出真知，可今天我想倒过来说，放大下意识的作用：手艺人最重要的是“匠心”。

这些发声的加油站经理做得到才能说得出，的确。可是什么让他们要做、去做、能做？是心思是思维是悟，是想做事的欲望，是要专注换言之心无旁骛地坚持也不乏隐忍，是投入地领会和再领会——在做前和做后。

从这个角度来说，大家即将看到的这些人，一些措施办法，一些细节表述，便已不仅是这些。

于是，我所喜欢的手艺人里，还应该再加一类。

沈琦

2016年2月

韩颖：卡为“媒”
——讲述加油员自己的故事（25）

讲述：韩颖

编辑：林丰

西藏销售拉萨分公司中和加油站于2013年10月初正式营业。中和加油站利用在西藏加油要实名登记的优势，以卡为媒，广开销路，油品日销量从最初的12吨，增长到目前的30.7吨；卡销比达到51.25%，在青藏高原上创造了一个不小的增量奇迹。

2012年下半年，客户在西藏加油，按规定要实名登记。驾驶员必须出示驾驶证、行驶证、身份证，凭实名登记小票方可加油。西藏销售根据西藏自治区人民政府117号令，于2013年7月研发了实名制加油卡。即在个人记名卡上打印车牌号和身份证号码，简化了流程、缩短了客户加油时间。这时我发现，加油卡大显身手的机会来了。为此，加油站做了三件事情。

实名卡锁定客户
在拉萨，推广实名制加油卡有几个优势：减少实名登记带来的繁琐工作；避免登记出错，影响加油站营业；提高劳动效率，减少登记工作量，抽出员工补充到加油现场。

此后，我对加油站进行了一系列小改革。比如，改变服务用语，由“欢迎光临”，变成“欢迎光临！师傅，您办了实名制加油卡吗？办理实名卡可以不用登记直接加油”；动员全站员工内外互动，向客户宣传办理实名制加油卡的好处：实名卡积分可以兑换积分商品；可以优先加油，不用登记，快速结算；可以参加公司各类促销活动。通过宣传，80%的客户愿意并办理了实名制加油卡。不仅如此，很多驾驶员还相互宣传。推广实名制加油卡缓解了实名登记带来的维稳压力；避免了人情油、不登记加油、登记不规范等弊端。

加油站营业以来，60%的客户成为加油站的固定客户。随着实名卡的不断推广，办卡数量还在不断上升。加油站已有80%的客户使用实名制加油卡。
实现两分钟办卡
办理实名卡效率慢，也是影响实名制加油卡推广的原因之一。此前，很多客户反映办理实名卡等待时间较长，从而打消了办理实名卡的想法。针对这一情况，加油站积极开动脑筋，千方百计提高办卡效率。以前，收银员扎西平措因打字速度慢，办理一张卡需要10分钟，现在只需要两分钟就可以办理一张卡。另外，加油站还采取谁有空、谁办理的方法，绝不怠慢顾客，提高了办卡效率。

为减少顾客等待时间，加油站重点培养办卡能手。将卡系统办卡、打印卡片流程控制在两分钟内，优秀员工办理、打印加油卡只需要一分钟。加油站熟练办卡员工达到了5人。同时，加油站还充分利用各种人力资源，对驻站民警和居委会人员进行办卡操作培训，如果有客户进站看见便民警务站的民警在为客户办卡，一点也不奇怪。

引导客户自我管理
长期以来，客户使用定点票结算，加油站资金存在很大风险。大型客户，特别是上百辆车的客户在加油站充值、分配、汇总、查询，影响了加油站收银台的工作效率，也阻碍了加油卡的办理和推广。

当拉萨分公司推出昆仑卡网上服务平台外网自助服务后，加油站积极引导客户使用这个平台进行自我管理。客户只需到加油站充值，加油卡的金额分配由客户根据需要可以灵活分配。

为推广这一便利措施，加油站联系拉萨分公司加管部门领取读卡器，通过上门培训指导、调试和宣传推广，定点客户转卡工作收效明显，当地政府部门等定点客户全部转成了加油卡客户。这些客户能够熟练使用外网登录中国石油昆仑卡网上服务平台，自行汇总、分配、查询、打印账单，减少了加油站员工的工作量。

加油卡促销不分地域，市场开发无止境。中和加油站的座右铭是：海拔高，标准更高，缺氧不缺精神！下一步，加油站将继续发挥优势，做精产品，做强营销，做优服务，让“宝石花”在青藏高原盛开得更加艳丽。

（作者单位：西藏销售拉萨分公司中和加油站）

图片来源互联网

点评
“中和”有力量
中和加油站有句著名的座右铭：海拔高，标准更高，缺氧不缺精神。说它著名，是因为这几个字，道出了以西藏销售员工为代表的中国石油人无私奉献精神和崇高的思想境界。

大家一定记得，一年前央视播出了大型人文纪录片《第三极》。拍摄期间，主创人员多次落泪，他们的落泪，不是为拍摄的艰苦，而是被片中的故事感动。总导演曾海若曾说：“我们不仅要展现西藏神秘的一面，更多的是想讲述人类心灵共性相同的美好品质。”我在编辑本文的时候，只看到了“中和”员工在雪域高原创造增量奇迹的讲述，并未看到员工背后坚守与奉献的故事。虽说如此，仍能从字里行间感受到他们最有力量的“美好品质”——没有故事，却比故事更有吸引力的高原精神；听到了讲述人——讲述了每位员工“心中的香格里拉”。这应当是一篇开拓视野、启迪心灵、缺氧不缺精神的讲述。

夏

后记
微信书《讲述加油员自己的故事》，在“三八妇女节”与大家见面了。

继2016年1月微信书《发现最美加油员》连载完毕之后，开始着手于2015年下半年编辑的第二本微信书《讲述加油员自己的故事》，并确定以“讲述”的形式讴歌销售企业基层员工。

分享了员工亲身经历、感受和认识的“讲述”，这些讲述呈现一种“为谁辛苦为谁甜”的强大内心，这也正是编者连载这本微信书的初衷。

讲述一个故事并不难，难的是如何讲好加油站员工的故事，讲出员工故事中流淌的人文精神，达到精品和经典故事的标准，并且要留得下、传得开？所以，讲述要真实、要生动、要鲜活，做到见人见事见思想，能给他人以启发。我们知道，真实的故事最精彩，百姓的故事最生动。这正如沈琦在《序》中所阐述的：走出一条路，是做。这些发声的加油站经理做得到才能说得出。是什么让他们要做、去做、能做？是心思是思维是悟，是想做事的欲望。

工作、生活在基层的员工，都想做成一件事，并把一件事当成事业去做，都有自己的憧憬梦想、职业规划。在做的过程中，有的已经取得不俗的业绩，这让人们看到了基层员工长期的奉献、担当、坚守和善爱。这些员工的心性，有着传统的价值认同和时代的精神动力，有着人心所属的根本遵循。为此，编者愿意在“笔尖芭蕾”微信公众号开辟一块基层员工讲述自己故事的心灵园地，并帮助您耕耘，大家一起聆听您的讲述。
编者

2016年3月