绿城高端楼盘全程客户触点管理与优化

绿城集团项目要从销售公寓，转变为销售顶级物业，针对销售顶级高端物业，无论外围、内场、售楼处、通道、样板房等方...



绿城集团项目要从销售公寓，转变为销售顶级物业，针对销售顶级高端物业，无论外围、内场、售楼处、通道、样板房等方方面面的包装服务都要达到顶级。

以客户触点管理来提升，形成整条包装链，强化客户的现场进入感，便于进一步的引导。同时在销售高端物业时，启动看房预约制度，加强项目高端感。

第一部分：绿城大门口管理要点





1、指示系统：





2、停车场包装：



3、商铺包装











调整方案：

① 雨棚做大，并可在雨棚下摆放一定的休闲桌椅增加人气感。



② 横向店招，突出外立面，在远处都可吸引目光。



③ 花艺、花架等小品装饰，增加热闹感。



4、广场包装：

在大门口两侧的广场摆放桌椅、洋伞、花架、雕塑等小品。



5、景观包装：







6、服务接待





第二部分：进门入口通道要点





1、进门入口：

进门入口是客户关注的要点之一，一进门就要给客户震撼，目前较平淡



建议在主干道交叉口放置大型心形花堆，夺人眼球。



2、水景、泳池开启





3、道路包装





4、在园区道路边，增加座椅等



在园区道路边，增加一些有趣的小品，如狗窝等。



第三部分：绿城高端会所管理要点





1、接待模式提升：











2、绿城会所硬件升级

增加门口地面投影指示，既有指引功能又能体现高端感



展板品质提升，适合会所装修风格的品质展板。



背景音乐轻松的古典爵士乐，周末可以请钢琴演奏家来现场弹奏。



会所设儿童游乐区，增加会所人气



建议对看房车进行改造，增加遮挡以及冬天配热毛巾夏天配备冰镇毛巾等



增加必备物品如高级签字笔、移动POS机、水晶杯等



3、服务升级：



销售接待升级

标准动作——





案场水吧定制式预约茶点服务





4、礼品升级：

高端定制，来访参观排屋及以上客户均可获得御制礼品一份。



第四部分：绿城合院样板房管理要点





1、样板房通道改造：





2、样板房升级





衣帽间、书房、厨房等空间软装增加







第五部分：绿城通道包装管理要点









变电站通过木栅栏的形式，全部包起来



围墙土地平整干净



第六部分：绿城别墅样板房包装管理要点





1、样板房角色设定清晰：

主人的个性喜好，以及儿童房女宝宝与男宝宝房间的角色设定。



2、庭园升级：

增加座椅、小品、烧烤房、泳池躺椅等，泳池的水保持蓝色。



3、景观升级：

增加有色彩的盆栽、花钵等。



本期《绿城高端客户触点优化》专题分享完毕

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