第一期真情服务素质提升培训班圆满结束
2016年8月29日，“第一期真情服务素质提升培训班”在北京中国民航管理干部学院主校区正式开班了。本次培训班契合了民航局党组提出的“真情服务”精神，旨在提高各单位管理者和一线员工对民航“真情服务”的理解，...
培训期间，呈现给我们的是满满的感动。台上上课老师激情四射的演讲，台下听课学员全神贯注的投入。课堂上不时爆发出经久不衰的掌声，那是大家对上课老师观点的认同和肯定；有时安静的连一根针掉到地上都能听见，那是大家对当前服务问题陷入了深深的思考；有时大家都奋笔疾书，生怕一个个可以借鉴的点子溜走。本次培训班一个令人惊喜的发现是，参训学员56人中，在培训期间没有一声手机的响铃出现，从这个细节上可以看出，大家对本次培训的认可度。
值得一提的是，本次培训班还有来自香港航空公司的学员，其中有十余人来自香港本土。他们对本次培训课程的设置、上课老师的演讲都给予了高度的肯定。香港航空公司服务总监亲自上课，与大家交流香港航空公司践行真情服务的经验。培训期间，香港航空公司员工与大陆各航空公司、各机场交流经验，就某一问题交换看法，大家都纷纷表示，本次培训拓宽了视野，增长了见识，交流了国际经验。其中，有学员询问下一期培训班的开班时间，表示要将和服务相关的一线人员进行轮训；香港航空公司表示以后要进一步加大与航空服务系的合作。
真情服务，服务天下。民航服务，引领未来。航空服务系将以全新的视角解析真情服务，以饱满的热情打造真情服务体系，为提高我国民航服务水平，增强我国民航国际竞争力添砖加瓦。
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