【服务提升】物业公司组织保洁主管人员座谈会

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近期，物业公司品质保障部针对项目质检中的问题与不足，组织了事业六部项目经验分享、高校项目座谈会两次活动，收到了良好的效果。通过管理人员的经验介绍、互通有无、心得分享，有针对性地提高了不同业态的服务水平，提升了主管人员的思想认识，开拓了眼界，达到了预期效果。



根据项目需求，9月22日，品质保障部在槐荫政务大厦组织了优秀保洁主管人员交流座谈，为达到全方位覆盖，本次活动要求各服务业态均有主管及骨干人员参加。座谈会还特别邀请了事业三部总经理金作阳参会，项目经理张世秀、李霞及公司聘任的高级保洁师王琴、尹燕丽也作为讲师参与到活动中。

参会人员都非常重视此次座谈，带着自己对工作的疑问、难点，向有经验的同事提出自己的疑惑，问题也来源于工作的各个方面。在员工管理一系列问题中，针对保洁人员的管理、如何与员工交流、怎样培训更有效率等问题，张世秀进行了解答：首先主管要明确自己的定位，准确掌握工作量，制定合理的工作流程，与员工沟通时注意态度及处理问题的方式方法。在员工关爱方面，张世秀通过自己多年的工作经验与大家做了心得分享，对待员工要“宠而不娇，疼而不惯”，多了解员工的生活，用心去关爱体贴员工。随后李霞、尹艳丽就如何满足业主需求及如何提高主管工作积极性等问题做了深刻且全面的交流沟通。



做为物业公司近年来组织的首次保洁专题座谈会，大家参会热情高涨，畅所欲言，积极讨论，在交流到日常保洁技术问题时，如如何清理严重污染的不锈钢及大理石地面，卫生间人造大理石台面水渍如何处理等问题，项目经理及保洁师王琴对大家的问题进行了答疑解惑。会上，大家还对日常工作中出现的疑难问题献计献策，分享自己在日常工作中摸索出来的小窍门，将座谈会的气氛推向高潮。金作阳在总结时说，保洁是物业公司最基础的工作，也是最容易忽视的工作，我们应该注重保洁队伍的建设，打铁还需自身硬，将团队的成长与自身的经历做为一种正能量来传递，把经验及成长历程做为财富来积累，集众人所长，打造最具影响力的润华物业品牌。

此次座谈会在物业公司保洁工作中起到了承前启后的作用，品质保障部将继续为项目提供、搭建沟通交流平台，互通有无，发挥保洁工作最大化的价值。


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