科学接访十方法

倾听法认真、细致、耐心地听取信访人反映的诉求，倾听的过程既是了解和掌握信访人思想动态的过程，也是初步明辨信访...







倾听法

认真、细致、耐心地听取信访人反映的诉求，倾听的过程既是了解和掌握信访人思想动态的过程，也是初步明辨信访人诉求合理与否的过程，要有足够的耐心倾听信访人的表述。

疏导法

创造轻松的环境，与信访人进行思想交流，互相换位思考，从多角度分析看待其信访诉求，向信访人宣传政策法规，动之以情、晓之以理，让信访人一吐为快，接受帮助。

否定法

对信访人表述其信访诉求中的错误言论和无理诉求有针对性地的进行当场否定，指明其错误言论和观点，坚决予以反击。比如，信访人提出“奶价越高越好”，答复“该观点是极为错误的，奶价不是越高越好，也不是越低越好。奶价越高，高到一定程度，容易造成奶制品加工企业倒闭，龙头作用难以发挥；奶价越低，谷贱伤农，杀牛卖牛转产，基地没了，导致奶源基地逐渐消失，形成无奶可收的局面”。提出确定奶价三个必须的原则，即：必须随行就市；必须以质论价；必须有相当足够的竞争力。

分析法

根据信访人的表述或提供的书面材料，分析信访事项产生的原因、适用的政策法规等情况，帮助信访人明确有权处理的行政机关和法定程序的接访方法。

协调法

信访群众反映的诉求需要多个有权处理行政机关进行处理的，由信访部门工作人员协调有权处理的行政机关工作人员现场进行接访并依法答复处理。

分类法

根据信访人反映的诉求，按照法定途径分类进行处理的接访方法，按照职能部门的法定权限和相关法律的规定分门别类进行处理。

程序法

按照相应接待程序处理信访事项的接访方法，主要包括详细登记信访人诉求、了解掌握信访事项基本情况，并将该信访事项以转送、交办、督办等方式要求有权处理的行政机关依法进行答复处理等。

速决法

信访人合理、简单的诉求，立即协调有关处理行政机关明确答应信访人，在规定时限内落实到位，让信访人息诉罢访。信访人反映的信访诉求与其他已解决和有明确答复意见的信访事项属同一类信访问题的，直接答复信访人此类信访问题的处理意见。

转换法

对于信访人表述繁杂的信访诉求，要将其转换成主要一两个简单易答复、易办理的信访诉求，直接答复信访人，促使其息诉罢访。

创新法

原有途径和方式无法解决信访人诉求的，要创新工作方法，采取多种形式，综合施策，减少信访存量，通过决策风险评估，源头治理，减少信访增量。认真学习，加强调研，多角度找出解决问题的办法。

（转载于“呼伦贝尔信访文化平台”微信公众号  作者：呼伦贝尔市信访局党组书记、副局长董仕民）

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