原来这才是美发店经营的核心，2016年之后美发店该如何发展？（系列二）

|前言|前几天开始写这个系列，写了第一篇，得到有不少人阅读和关注，所以也给了继续写下去的动力，但由于工作的关...

前几天开始写这个系列，写了第一篇，得到有不少人阅读和关注，所以也给了继续写下去的动力，但由于工作的关系，不得不利用晚上的时间时间进行写作，谢谢大家的支持与鼓励，谢谢！

今天还是继续围绕上一片的主题继续写下去，本篇的侧重点主要继续跟大家分享美发行业的痛点及解决之道。当然也只能抓住重点来讲，给到大家一个思路，一个方向。

一、作为美发人员的痛点是什么？

美发人的痛点我想分为两大类，一类是美发店老板、另外一类就是美发店员工，作为美发店老板的痛店有什么呢？通过这2年与大多数美发老板的接触中，他们大多数反映说：现在赚不到钱，没有以前那么好赚；招不到人，很多年轻的人不愿意干这行；虽然开店做了老板，但感觉地位还是比别人低一档；工作时间太长，比较辛苦；竞争越来越大，收费越来越低，成本越来越高，利润越来越低；拓客留客难，活动越搞越没效果；员工流失率越来越高，培训成本越来越高……可以是这是大多数美发店老板的痛店。那么，作为美发店的员工、美发师和技师，他们的痛点是什么呢？经过接触了解，大多数美发店的员工都说工作提成低、没有底薪，赚不到钱；工作时间长、没有时间谈对象或做自己喜欢的事情；晋升比较慢、培训学习的费用太高，很多时候这部分的钱都是需要自己掏，竞争激烈，店铺制度严厉，罚款项目太多……

可以说作为美发从业者，行业的痛点非常深刻，很多人都能明显的感受出来，但却很少人能够真正的去深刻核心的原因是什么？这些年来，无论是美发老板还是员工，关于解决他们痛点的培训类课程有很多，大师越很多，但是，仍然不能彻底的解决这些问题，美发人工对培训已经产生了抵抗力，免疫力，他们困惑呀！今年来听了模式很多、理论也听了不少，但真正能够带他们走出困境的发展道路应该是什么？方向做哪里？他们不知道。

二、作为消费者的痛点是什么？

那么，作为消费者来讲，她们的痛点是什么呢？通过接触总结，我归纳了几点，供大家参考：1、进入美发店就像冒险一样，一点安全感都没有。2、经常推销办卡、推出产品，一点也不考虑我们的感受；3、服务态度不好，时好时坏；4、办卡容易，退卡难；5、设计师经常换人，不敢冒险……

三、解决美发人的痛店，核心是什么?

我想这是很多美发人最想知道的答案，为了比较好的表达，我设计了一张图片，通过这张图片，我们能够很好的解读这里面的逻辑、解决之道。



通过归纳和总结美发人的痛店，解决的维度和方向主要是业绩和利润，支撑业绩的两个核心点是技术和服务，因为美发行业的本质属性，1是手艺行业、2是服务行业；要想提升业绩，就是通过提高技术品质和服务品质，这两方面提高了，满意度就高，满意度高，回店率和转介绍才会高；解决业绩的关键方向是利润问题、解决技术的关键方向是解决人的问题，解决服务的关键方向是事物的问题，解决店铺的利润、人和事，实际上是在解决店铺的经营和管理的问题，这里面的核心是解决店铺的经营理念、管理机制和商业模式，解决好这些东西才是核心和根本。

那么，作为美发店应该如何来解决呢？我的观点是：

在经营理念上，必须从卖产品到卖手艺人进行转变，因为决定一个发型的好坏的核心是手艺，而不是药水，所以手艺要比药水值钱，店铺必须从以前卖产品、推销产品为主的经营理念转变为卖手艺人、包装手艺人，给发型师评级别，按等级收费，这是尊重人性，让发型师有尊严、有价值。

在管理机制方面上，要以满足用户的需求和员工的需求为核心、去设计好管理的机制，例如晋升机制、绩效考核机制、会员机制等。可以以马斯洛的需求理论去进行思考和设计。

在商业模式方面，必须设计好产品、服务的价值交换的逻辑，做好店铺员工的分钱模式、产品策略、定价策略和收费模式。

以上是解决美发人、美发沙龙店的核心，我只能提供放向和模式，不能提供具体的方案，具体的方案，必须每位老板根据自己的实际情况进行变革。我就不误人子弟，如果真的不知道怎么弄，可以请专业的人员帮你去做具体的数据测试、分析还有调研。当然也可以私下和我交流探讨。

四、解决消费者的痛店，核心是什么？

最后讲一讲解决消费者的痛店的核心，同样的道理，我还是以一张图来表达我的思考方向和逻辑。



作为消费者，你必须让她感觉支付这个钱和消耗这个时间值，也就是我们讲的价值，支出价值是来自于发型的满意度和服务的满意度，只有这两点做好，她才觉得有价值。

那么，解决价值感的核心是什么？是性价比。解决发型满意度的核心是什么？是时尚度。解决服务满意度的核心是什么？是贴心度。所有的这些，其实都是做解决一件事，那就是体验感。

这是我最后的答案，做好体验感营销，就能解决消费者的痛店，解决消费者体验感可以从3个放心去设计店铺的产品、服务、环境，那就是要让顾客感到专业、超值、超爽。

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