在你的位置上展现你应有的风貌

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，...



“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

很多人会羡慕监控员的工作，在他们眼里监控员的工作既轻松;然而,不从其业不知其苦。从来没有一份工作是简单的，如果你觉得简单轻松，那么你即是小瞧了这份工作，也小瞧了自己。我也曾以为监控工作是件很简单的事情，也就是接听电话，做个记录什么的；通过几个月的工作，才发现当初的想法是错误的，监控员的工作一点也不轻松。监控在收费运作当中是一个很重要的环节。我们要认真监视收费车道，辨别通过车辆的车型、车情、卡情等信息与上传数据是否一致，不一致时要做好记录备查；车道出现紧急情况时，应及时调整摄像头收集图像资料；对收费员的违规行为要即时给予纠正；同时，还要担任收费管理联络中心的角色，做好上传下达的职责，确保一线收费工作正常运行。

然而作为一名监控员，怎样才能在自己的岗位上展现自己的风貌呢！我觉得应该要做到以下几点：

首先要充分提高自我认识。作为监控员就应该从日常纪律着手，充分认识到监控工作的重要性和关键性。随着高速公路事业的飞速发展，高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现，对从业人员的素质要求越来越高。作为监控员，在平时的工作中，不仅要严格遵守监控员工作守则，还要认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念；并且还应该熟悉收费车道系统的操作流程及相关法律法规，通过业务培训和学习，不断提高自身业务水平；对于工作中出现的失误要认真总结经验教训，努力做到改进、提高和持续。

其次是认真对待监控工作涉及的每一个问题。上班前在交接班时，要仔细认真的把该移交的事项交待明确，确保相关信息准确无误。在监控工作中，对于各种特殊情况和车辆的处理指令要准确、迅速、果断。对于监控室的设备运行情况要及时掌握，保持设备的良好运转，做好设备的清洁卫生工作。对于其他监控同事的工作方法要“博众之长，补己之短”，加强内部沟通，避免相同问题处理结果却千差万别的现象，统一一个处理同类事件的尺度，从而增进收费员及收费站点对监控的理解。并且通过对这些存在问题的分析，认识到引起这些问题的主要因素，在今后的工作中更应重视这些因素，调动大家的学习积极性和工作热情，提高监控技能水平，从而推动收费工作顺利进行。

最后是提升服务意识，做好信息反馈工作。不要以为监控是室内工作点，不用跟司乘人员面对面打交道就可以降低服务意识。监控是践行服务的“隐形”窗口，它除了沟通和监督还肩负着协调的使命。在监控工作中我们同样需要使用文明礼貌用语，电话是我们连接线，我们通过电话与车户、与收费员、与社会各界进行着真诚沟通，通过话筒了解外界资讯，并透过可变化情报板对过往司乘人员进行道路信息通报，引导司乘人员进行合理的路线选择。

每个人坐落在什么样的岗位，就担当着什么样的角色。监控工作每天都重复着同样的流程，即单调也枯燥。作为一名监控员，要想做好监控工作，就要以高度的责任感和使命感，投入监控工作中，展现出一名监控员应有的风貌！

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