“你我的客户、你我的蓝海”当阳中燃获奖作品展（二）

2016年注定是一个充满挑战而又不平凡的一年，我们与世界经济一起经历制造业不景气，燃气行业激烈的竞争，居民用...



2016年注定是一个充满挑战而又不平凡的一年，我们与世界经济一起经历制造业不景气，燃气行业激烈的竞争，居民用户接驳费的减少，大型工业用户的上游直供和输配气价的下跌，我们一直在不断接受着行业和市场变化带来的挑战。在这样严峻的经济形势下，逼迫着我们从“跑马圈地、野蛮生长”向“精耕细作”过渡。

15年我们强调“三跨”、“4G”、“六扫”和大市场观，做精做强燃气主业；然而在行业越发激烈的竞争中，我们靠什么取胜？

在我看来，决定成败的往往都是微不足道的细节，海尔总裁说过：把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。细节是平凡的，也是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像砂砾一样微不足道，很容易被忽视，但不可轻视它。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了我们燃气质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的服务流程来争取客户，然而争取客户的关键除了过硬的专业素养之外，最重要的是什么？答案只有四个字“服务意识”。员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。我们靠什么来赢得客户的信任，一是我们内部的服务流程，就是所谓的工作方法，首先作为燃气公司的员工，我们比任何人都应该具备专业技能，工作流程应该牢记在我们的头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握工作技能才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是，所有员工的工作态度决定一切。在工作中我们应该摆正自己的位置，时时刻刻为客户着想，加强主动服务意识，对于客户的需求，我们应该有超前意识，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动意见的贡献者。提供服务是我们必须要做到的，不断的进步，不断的优化服务，不断的提供更好、更优质的服务，要让客户看到我们的成长，因为我们的成长离不开他们的帮助和支持，因为是客户给予我们这个机会，也让客户觉得自豪，最后才能实现双赢。

2016年对于中燃来讲，是至关重要的一年，十三五规划的第一年，是抓住机遇的稳步发展、快发展、大发展的一年，集团业务也由传统的天然气板块向多元化发展，刘总裁提出在寒冬中昂首挺进“南海”——广阔的增值业务市场。

增值业务是主营业务的增值，是主营业务的拓展和延伸，是在用户服务基础上对用户价值的再开发。在新的市场环境下，增值业务战略是集团转型升级的必然方向。在以往的经济结构中，我们为客户提供的只是比较单一的特殊产品——燃气，在这种单一机制影响下，使得大量的资产沉淀，资产回报率低。所以把沉淀的资产盘活，挖掘客户价值，利用好客户网络无疑是提升资产回报的唯一途径，也是中燃巨大的潜在价值，是我们的“蓝海”。那么如何做好增值业务、增值业务如何有效增值将是我们以后工作的重中之重。

目前我们拥有了，中燃宝自主产品、O2O（中燃慧生活）产品、社区公共服务产品和B2C（用户驱动型）产品“四大板块”开发产品系列。在这样多元化的产品结构下，我们该如何做好这些增值业务的推动呢？第一、时刻准备着，一个准备做的越充分的人，获得的机会才会更多。比如去拜访客户之前，我们要复习我们产品的优点，同时了解同行业竞争对手的缺点，回忆最近拜访客户成功的案例，同时具有丰富的专业知识，对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍，我想这也是所谓的“知己知彼”。第二，讲究技巧。所谓技巧就是方法，我们所面对的顾客形形色色，但是我们必须始终坚持一个原则：投其所好。必须从客户的角度去看待我们的销售行为，不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的便利和利益作为沟通的重点，不同的客户需求是不一样的，我们应该了解其需求，对症下药。第三，利用自身优势。作为燃气公司的一员，我们最大的优势在于专业。我们应该利用自己的专业知识，提高客户的信任度，利用后期的优质服务来促成交易的成功。

想要在工作中取得成功，创造出色的业绩，就一定要学会接受一切不完美的事情，并且在不完美中学习吸取经验教训，在现实中得到锻炼和成长，最后取得进步。乐观面对一切工作，积极面对困难，这是我们作为中燃人应该有的精神。

小编说：懂得接受不完美，才能打造高频人生。下面小编来介绍另一位中燃才女：





姓名：龚雪

职务：认真负责、乐于助人的行政文员

爱好：潜在的美食家，显在的美容家

恭喜龚雪荣获华中区域管理中心“你我的客户、你我的蓝海”征文比赛三等奖！

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