干货 教你如何打造让车主离不开的微信公众号

玩微信，服务即营销。...

微信作为移动端的产物，用户一般会在碎片化的时间内点击阅读，所谓“碎片化时间 ”就是说用户一般会在比较零散的时间去点击阅读，比如：下班回家车上、午休时间、晚上睡觉前等一些“需要打发时间”的时候。所以浅阅读 、 多互动 才是正确的运营方式。

公众号更应该满足 使用需求 ，而不是阅读需求。

也就是说，做微信公众号的目的应该是 服务 ，而不是阅读。

所以这次我们要来讲讲 -- 为什么说服务即营销？怎么做？

首先举两个例子：银行信用卡微信公众号和移动通讯微信公众号。

这两类微信公众号都有一个共同的特点：用服务性功能增强用户黏度。

随着微信公众号越来越多，内容大多千篇一律，之前我们讲到的的 为什么劝你放弃订阅号 （点击蓝字查看） 中说道，越来越少的内容性微信公众号（订阅号为主）被用户点开，甚至是想起。

信用卡及移动通讯微信号绝大部分人都有关注，它们能给你提供账单通知、还款提醒、话费查询、积分兑换、办理流量等服务性功能，至于它们推送什么内容，基本已经被它的服务弱化。

这个时候可能你会有这样的担忧：那不是我发什么内容用户都不会看了吗？其实这个并不影响！

一旦增强了粉丝黏度以后，自然会培养起粉丝对公众号的忠诚度，活跃度也会随之提高。

因为你的公众号已经成为粉丝生活中的“刚需 ”！那么当粉丝也就是车主有需要时，一定会想起你的公众号，进而点击进入。

那么，我们该如何让公众号成为“刚需”呢？

下面我们就来讲讲两个比较容易被忽略的运营内容。

它是粉丝关注公众号后第一印象，但是往往却被绝大部分运营者忽视。其实它有很多不被察觉的功能。以车杰盟微信公众号为例：

1. 调研用户来源；

2. 设置提问功能，增加互动；

3. 提醒用户使用菜单栏。



另外还可以设置其他互动功能，如：提示关键词回复、告诉粉丝，我能为他提供什么、增强趣味性，娱乐粉丝或添加链接引流到活动页面等。

试想，车主关注你后，只有一句千篇一律的“感谢关注”，又如何凸显你的独到之处呢？

为了方便车主我们还可以将关注回复设置为会员注册，既方便了车主，同时也提醒了新关注的车主可以注册会员，以及如何获取会员福利。

推荐关注账号：杜蕾斯、插座学院、36 氪、格格小屋

（注：车杰盟V学院即将开课，届时我们会为大家带来更多更详细运营技巧，请持续关注车杰盟，敬请期待）

微信公众平台系统规定自定义菜单可设置 3 * 5 也就是 15 个菜单，但是在运营中老板常常说：

“我们门店产品那么多，15 个哪里够我们去展示......”

真的是越多越好吗？



腾讯公司自己的公众号只用了 3 个主菜单，连子菜单都没有，一键跳转，减少用户点击次数，简化用户体验 ，也就是说给尽量给用户减少麻烦。当然也不是说我们只能用 3 个，我想告诉大家的是， 15 个菜单绝对够大家来安排。

提供给粉丝 必不可少的服务性菜单 就足够了，粉丝想得到什么，我们就给他想要的，一些车主并不关心的内容尽量减少。定期分析后台菜单数据，查看菜单点击量，了解车主关心哪些不关心哪些，优化菜单项。

那么我们该怎么设置自定义菜单呢？我觉得这些是门店必不可少的：

1.会员中心：注册会员，提供会员信息查询及会员服务；

2.商城：拓宽门店销售渠道，让门店智能移动化；

3.活动：活动信息及优惠领取等。

那么问题又来了。这些我也有，但是怎么就不管用呢？

那是因为你有，别人也有。你总得拿出些“独家”服务出来。

车杰盟微赢家系统，帮你打造犹如“鹤立鸡群”般的门店微信公众号。

会员中心：车主信息、消费记录一手掌握，还有会员独享“ 分享家 ”活动（点击蓝字查看详情）；

服务预约：车主提前微信预约服务，合理安排，节约时间；

投诉建议：畅通沟通渠道，你必须倾听车主的意见以了解他们的需求；

道理救援：一呼即应，真正拉近门店与车主的距离。

很多人都错误的理解了微信公众号的真正用途，也曲解何为将一个公众号运营的好，盲目追求粉丝数、阅读量这些。

门店的微信公众号应当以服务车主为主，宣传门店信息为辅，培养车主对门店的忠诚度。将现有的粉丝运营好，增强粉丝黏度才是最重要的，不论线上还是线下，好的服务体验才能让车主们口口相传，高忠诚度的车主会为门店带来良好的知名度。



下一次，我们来聊聊：你真的知道客户都在想些啥？

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