观点 我们为什么劝你放弃订阅号

施主，你要做自己擅长的事情，放下订阅号吧。...







微信公众号目前从类型上分为 订阅号、 服务号 、 企业号 三种，将来有可能还会有应用号。

企业号是面向管理和员工层面的，本次话题不予讨论。

应用号打开微信钱包，也能看到雏形，本次话题同样不予讨论。

今天我们从 定位 、技术 、 运营 、风险 四个方面，探讨我们为什么劝你 放弃订阅号（此处的“你”专指汽车后市场终端门店）。

笔者接触了很多终端门店，在说到自己对于订阅号和服务号的看法时，听到最多的一句话便是 --

“ 订阅号可以天天发消息，服务号一个月只能发 4 次…… ”

这样一看，服务号似乎一点都不好，真的是这样吗？

如果把公众号比作一个终端店，给它正确的定位就是经营好它的基础，没有好的定位、选址、清晰的经营方向，门店的生意是很难做好的，公众号也是一样。如果用社区店的运作手法去经营一家一站式门店，结果可想而知。

选择更适合自己的公众号类型，是定位的第一步，也是做好它的先决条件。

回到一个月发 4 条消息跟天天发上来，终端店需要一个微信公众号，是作为宣传工具？营销工具？服务工具？客户管理工具？还是电商工具？如果你说：“我都想”，那只能说明一点：你想多了……

订阅号更适合定位于做自媒体的用户选用。

而终端门店的核心竞争力之一是服务，并不是生产内容。

在信息过载的移动互联网环境里，优秀自媒体公众号都面临惨烈的竞争，车主会去看一个天天到处转载文章的门店订阅号吗？并不会。

自媒体时代，人人都可以是一个宣传通道，信息发布的通道极为分散，没有高质量的内容输出，不会有关注，传播效果就更无从谈起了。

所以，终端店为什么要放弃订阅号，并非订阅号不好，而是订阅号本身的产品定位无法与门店的核心竞争力深度结合在一起，达到不了运营效能的最大化。

静静的做好一个服务号，如果真觉得宣传至上，将门店的价值通过服务、客户关怀输出给用户，这才是最走心的宣传。

再说，服务号虽然一个月只能推送 4 次，但是每次可以带 8 篇多图文，一个月 32 篇，足够了。

微信公众平台通过不断的迭代，陆续开放众多高级功能免费给运营者使用。但是仔细梳理不难发现，在功能的开放节奏上是明显向服务号倾斜的。

挑三个对于终端店极为重要的功能，提醒（模板消息） 、 客服 、 微信支付 。例如：用户线上通过微信客服咨询关于保养项目的信息 → 线上下单支付 → 收到消息模板推送的支付成功消息 → 到店消费 → 消费结束后收到推送消息对服务做出评价。

终端店只要能把这三个功能用好，用户体验将迎来一个质的飞越，然而，订阅号做不到（部分因运营良好被邀请开通客服功能的认证订阅号除外）。微信有给订阅号运营者提供跟钱有关系的功能吗？有，读者（用户）对于原创内容的打赏，但是终端店很难以通过高质量的内容生产获得这块收益，与经营有强相关的功能又不在订阅号里。

所以，放弃订阅号，回到服务里来，回到生意里来才是明智的。

微信号的运营就是发发文章吗？并不是。有文章发的好的，下面这张图就是。这是去年通过订阅号通道做自媒体运营拿到投资的部分公司，他们无外乎都有高质量的内容生产能力，并且是持续性的。然而在终端店运营订阅号时，运营者面临的最有代表性问题便是 --老板喜欢发广告，用户喜欢看内容，一发广告就掉粉。

公众号的运营尤其是运营自媒体定位的订阅号有着很强的专业性和技术性，并不是随便找一个“复制粘贴工程师（CtrlC+V Engineer）”就能胜任。就像门店不会让前台收银兼任机修主管一样。订阅号的运营至少需要一个高水准的编辑来生产内容，终端店面对的现实是，这样的人不好找，找到了也不一定来，来了也不一定留得住，留住了价钱也很贵。

反观服务号，弱化掉内容生产的环节，即使将它仅仅打造成一个轻量的 400 或者客户关系管理系统，门店都更容易上手，把客服部直接用“微信多客服”功能武装起来，是不是比写一篇文章要让 30% 的粉丝点开看或者弄一篇阅读量十万+文章更容易？

1.订阅号的流量开始两极分化，无法在内容上持续吸引用户，必将被湮没

马太效应，强者愈强、弱者愈弱。输出高质量内容的自媒体会聚拢越来越多的用户，因为用户的注意力总量终究有碰到天花板的时候，那个时候就必然分化。结合最近订阅号推出的订阅号置顶功能，如果你没有被用户选择置顶，那基本上你就被残忍的划到弱者之列了。



终端门店在运营微信号时，大多只关注文章的阅读数，但是 阅读数可以分析出来的问题是有限的 。

在用户乐于去二次传播的理由里， 价值 、 有趣 、 情感触动 是前三大动因，终端店大多数重点集中在有奖励这一块去驱动粉丝转发。这里面一个风险便是，奖励是不可持续的。

门店之于 用户的价值 在哪里？

是服务。

服务的价值是可以持续输出甚至是不可替代的。如果要在一次传播里试图覆盖价值、有趣、情感触动三个点，结合目前汛期的雨灾，举个栗子 --

终端店为车主提供了道路救援服务（价值 ），将事情用一个得体的方式传播出去+提供基于道路救援的增值服务，你甚至可以为客户带一辆充气气垫船过去（ 有趣 ）。笔者认为，这才是正确的打开方式。因为这能打中曾经车在路上趴窝、无助茫然中等待救援的车主的情感（ 情感触动 ）。

2.不了解用户爱看什么，盲目传播，做无用功甚至形成骚扰

终端店在运营订阅号时，对于用户画像 和 数据分析 往往很茫然甚至是忽视的。这就像办一个报纸，在哪里发行、给什么人看、读者爱不爱看、哪些人爱看哪些内容...都不知道，能良性发展吗？不可能。再加上大量的广告促销和门店项目宣传，对于用户的打开和分享更是灾难。在思路上终端店大多数存在一个定势，我要吸粉 → 粉丝多了可以发了 → 我想发这个我想发那个... 但是很少去关心用户需要什么，喜欢什么。用户看朋友圈都会去屏蔽忍无可忍的刷屏微商好友，何况是一个与自己在情感上没有强相关的终端门店订阅号。

3.关于一级菜单到二级菜单的巨大损耗

这是笔者订阅号现在的状态，相信大家打开自己的，也会是差不多的状态。每天早晚，我们都会收到来自于四面八方的问候，但是即使用掉一天中所有的碎片时间，都不可能看完信息量如此巨大的内容，并且，这还是笔者重点关注且置顶的订阅号，其他的可想而知。管中窥豹，这也是目前绝大多数用户的日常状态。

相较于服务号显示位置 -- 与好友并排在一级消息菜单，订阅号处在折叠的二级菜单，看似一个简单的点击，其实相伴的是惊人的流量流失。且，订阅号发消息是无提醒状态。服务号即使一个月都不推送消息，只要有价值，它就有用户黏性，比如银行、电信、政府办事机构等，因为它对用户有“便捷”的价值。所以终端店在纠结于 发多少条推送时 ，应该更多聚焦到 用户真正的使用习惯以及刚性需求 上来。

说了这么多，关于劝终端店放弃订阅号这点上来说，还有很多可以展开的点。然而有一点同样非常重要，放弃不代表丢弃。未来每个企业都需要成为一个自带媒体属性的个体，暂时的放弃，把服务号运营好了回头再来尝试自媒体，才是更有商业价值，风险更小的路径。

终端门店，放弃订阅号吧，回到服务本身上来。

通过服务号输出服务价值，客户关怀，为客户提供更佳的消费体验，一步一步打造自己的品牌，先做好自品牌，再来打造自媒体也不迟。

话题说到这里，下次我们接着聊《门店做微信电商，有哪些大坑》。

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