自助值机白云

白云机场：让自助变得有“气场”

近日，白云机场在主楼三层的出发大厅内，设置了一个1000平米的“自助值机阵列”，第一次让自助值机变得“气场十足”。...

今天，白云机场在主楼三层的出发大厅内，设置了一个1000平米的“自助值机阵列”，第一次让自助值机变得“气场十足”。

有气场的“自助区”2015年，白云机场的实际旅客吞吐量已经超过了5500万人次，今年客流量有望超过5800万人次，远超设计容量的3500万人次。

那么多的旅客，怎样才能更便捷地在白云机场开始旅程呢？

一个新的思路，是把自助的设备集中起来，把队伍站好，把气场搞大，然后让集体的力量发挥出来。

于是，白云机场在主楼三层的出发大厅内，列出了一个1000平米的自助值机阵列，把原来分散各处的自助值机整合了起来，让旅客能更方便地找到它们，并在这里集中办理自助手续。

据介绍，这片1000平米的区域被划分为4个区域，每个区域的长度约为36米，可摆放45台自助值机设备。中庭西面两个区，摆放国内自助值机设备；靠北面的1个区，国际国内自助值机混合摆放；靠东面国际值机岛的一个区，则作为国际自助值机区。

今天集中投入使用的自助设备有104台，以后会增加到180台。未来，这片区域将开始建设靠近国际值机岛的自助值机区，摆放国际自助值机设备，据说，随着业务量的增加，白云机场还会增加新的自助值机设备。

有效率的“自助行”不是所有设备站在一起，就会让事情变得有效率。但白云机场的自助值机集中办理区，真的让事情变得不一样了。

他们的秘诀就是：找得到、办得了、一次搞定。

找得到，就是让旅客无论在航站楼出发厅的哪个区域，都能准确找到集中自助值机区。为此，白云机场建设了大量标识指引，甚至调整了候机楼出入门的排序，让旅客在进入航站楼后就能直接看到集中自助值机区，让这片区域成为白云机场出发大厅中最醒目的存在。

新的航站楼3层出发厅出入口调整为：南面4、5、6号门，北面12、13号门为大厅入口；南面3、7号门，北面11、14号门为大厅出口，调整后入口大门正对自助区。

这样调整的效果就是：“自助值机柜台统一放在中庭，进门就找到了！”

办得了，当然是帮助旅客都能顺利完成自助乘机手续的办理。在这片自助值机区域内，配有专门的服务人员现场指引，让第一次使用自助服务的旅客也不必再因不熟悉操作而焦虑、踌躇，保证每位旅客的都能享受高效的自助服务。

今天开放使用的三个办理区，均是国内航班自助值机设备（国际暂时不变），其中E对开42台主要办理南方航空公司自助值机，L对开40台、K对开22台主要办理除南航、春秋和九元航以外的自助值机。

一次搞定，可谓是白云机场这次一个小小的创举。为方便需要托运行李的旅客也能享受自助服务的便捷，白云机场调整了值机岛的使用，在L、E值机岛共设立了12个“补托运行李柜台”，分别为L1-4、E17-24。

这样的设置，让有需要托运行李的旅客，在办完自助值机后，转身即可在相邻的值机岛“补托运行李柜台”办理相关手续。现场还配有专门的工作人员引导，因此旅客值机全程最快不过三、五分钟。

不过，白云机场这一次为了建设集中自助值机区域，拆除了不少合同到期的商铺和广告位，租金收入的损失可谓不小。

但是白云机场却算了另一笔账，那就是自助值机减少了大量人工值机成本，提升了旅客出行体验，对于机场的未来，收益可谓更大。