【技能get√】几个实用的心理学技巧及常识_【普瑞企业管理BOVIS】

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11月25日《情绪和压力管理》...

让我们一起来学习以下几个心理学技巧及常识，在生活工作中用的上哦！1、遭遇客户抱怨怎么办？

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；4.承诺将立即处理，积极弥补；5.提出解决方法及时间表,请对方确认；6.做事后的满意度确认。

2、你先说好消息还是坏消息？你有一个大的好消息和一个小的坏消息，应该一起说。这样坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应小得多。你有一个大的坏消息和一个小的好消息，应该分开说。这样好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所流没，人还可以享受好消息带来的快乐。

3、如何克服嫉妒心理:没有必要去嫉妒别人的成就、地位之类。因为:1别人可能真的付出比你多，只不过你没看到;2这些东西只能带来一时满足，而不是永久满足，不要也罢;3这里面有你玩不来的游戏规则，玩的来的人也都挺累;4你有不如人的就一定有比别人好的，静待时机;5不争这些，你的朋友会更多。

4、感恩让你有份好心情心理学家Emmons研究表明：不管你心情好坏，在每晚睡前写下5件让你心存感激的事，能够让你的心理和生理都能够更加健康！这些事可大可小，从一顿饭到好友谈心，从工作到信仰等。

5、从细节洞察内心1.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容；2.手放在眉骨附近表示羞愧；3.明知故问的时候眉毛微微上扬；4.如果对方对你的质问表示不屑，通常质问会是真的；5.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的；6.抿嘴两次，典型的模棱两可；7.虚情假意不会有眨眼。

6、想减肥？先换个小碗你的食量确实与容器大小有关。研究发现，如果加大一份意大利快餐面分量，人们食量也会随之变大。虽然这些人吃了更多的东西，饱的感觉却和分量增加之前没有什么差别。提供食物越多，食客们感到饱的时间就越晚。嗯，把“换个小碗”加入到你减肥计划里面去吧！

7、情话对着左耳说更有效！！美国萨姆休斯敦州立大学研究人员的一项最新研究发现，对着爱人的左耳甜言蜜语更能俘获她们的芳心。这是因为人的左耳由右脑控制。而在人脑分工中，右脑半球负责感性直观思维，对情感类体验更为敏锐。

8、如何排除空虚排除空虚感的秘诀在于9个字――“爱自己，爱空虚，爱缺陷。”我们的生活好像是为了别人在活着，学习是为了让父母、老师高兴，工作是为了赚钱养活家人，休闲是为了陪朋友开心，却忘了扪心自问：“在做所有这些事情的时候，我快不快乐？

心理小常识

大脑的心理秘密

大脑集中精力最多只有25分钟。这是对成人而言，所以学习20到30分钟后就应该休息10分钟。你可以利用这段时间做点家务，10分钟后再回来继续学习，效果会更好。

别人没有你想象的快乐斯坦福大学心理研究发现：我们总是有低估他人负面情绪的倾向。也就是说：我们总认为别人春风得意，而倒霉的那个总是自己。这是由于我们自身有关注负面信息的倾向，还有就是在交际中对方戴着快乐的面具刻意隐藏。别人并不像你看到的那么风光，知道吗？

越是拥有越是不满足人们在拥有了一件新的物品后，会想不断配置与其相适应的物品，以达到心理上平衡，这在心理学叫“配套效应”。

boss效应中国人一个弱点是特别怕老板。有多怕？研究发现，中国人甚至将老板内化为自我意识的一部分。通常在集体照中，人们能更快找到自己；可是有老板的照片存在时，却会降低找到自己照片的速度。这种“老板效应”在西方人中是不存在的。

权力让人变得邪恶斯坦福大学的一个心理学实验证实人只要有一点权势，就很可能会作威作福。他们的实验安排三个人一组，一起阅读一篇文章，两个人谈心得，一个人打分，讨论时会提供四块饼干。他们发现那个“打分者”远远更可能拿最后一块饼干，不在乎吃相，并且不收拾饼干渣。

人最多拥有5个亲密伙伴英国《每日邮报》：牛津大学生物进化学邓巴教授对18岁至60岁的人研究发现，男人一般有4～5个亲密伙伴，而女人一般有5～6个闺蜜。每个人心里只有五个亲密伙伴的空位，他们可能是人，宠物或植物。且一旦坠入爱河就容易被忽略。

富勒效应研究发现，面对一个模糊的描述，人们往往会将它与自己的情况对号入座。这种倾向被叫做“福勒效应”，产生的原因被认为是“主观验证”的作用。心理学家认为，“福勒效应”可以解释为什么有些人会对占星术、塔罗牌、心理测试游戏等等信以为真。

说话停4秒就会很尴尬荷兰心理学家克登博格的一项研究显示：如果两个人在交谈过程中始终保持流畅，那么双方都会感到自尊感，而且更易达成共识。如果对话中断了4秒钟或以上，就会让人感到尴尬、担忧、焦虑、合不来和被排斥，再次回到密切交流的过程就会存在很大困难。

兴奋的时候瞳孔会变大心理学家研究证实人的情绪变化首先会反映在不自觉的瞳孔改变上：当情绪从中性变得兴奋、愉快，瞳孔会不自觉变大。男子看到迷人的女子或女性看到潇洒男子，都会有瞳孔放大的反应。打扑克时若果抓到了期望的好牌，情绪兴奋性会陡然上升，瞳孔放大。

闹钟有害健康人在深度睡眠中突然被闹钟叫醒，会引起身体保护性的条件反射，体内肾上腺素水平迅速提高，心跳加快，血管收缩压升高，长期受到这种刺激，很可能导致一系列睡眠问题，甚至引发高血压。建议：闹钟距头1米远，手机不要当闹钟，养成好的睡眠习惯睡得自然醒。

利用黄金分割律来进行商品定价的技巧最合适的价格=（同类最贵价-同类最低价）*0.618+最低价。开发商定房价时可参考，如，对面楼盘均价25000.旁边楼盘均价18000，那么计算出来，自己的均价为22326元，则能给消费者达到物美价廉的心理感觉。

为他人着想激发创造力美国《个性和社会心理期刊》上的一项新研究显示：当人们为其他人考虑或工作时，会用一种更加抽象、范围更广的方式进行思考，从而开创了新的创意路径。他们能从为他人提供的好处中获得更多灵感。因此，我们平时多为他人着想一些，可能会获得意想不到的创造力。

为什么要对孩子多称赞，少批评；多鼓励，少惩罚？因为：批评中长大的孩子，责难他人。惩罚中长大的孩子，自觉有罪。称赞中长大的孩子，懂得感恩。认可中长大的孩子，喜欢自己……

女人爱说的5个谎话1给我讲讲你和她的故事，我不会生气的（讲完必须生气）2老夫老妻了，不要什么情人节礼物了（不买你就完蛋了）3我想我真的不适合你（我根本就不喜欢你）4我暂时不想交男朋友（闪边啦！你还不到我择偶标准的一半）5我心中牵挂着一个人（那个人是我专门为你这种人虚构的）。

女人为什么喜欢随身携带包包因为包带来了足够的自信。首先，包给女人安全感。包就像贴身伴侣心里有一份可依赖的踏实感；同时，包能体现生活品位和女人味。手提包有时也能泄露主人的秘密。喜欢大包的女人多是外刚内柔,但往往缺乏独立对一切都放心不下,一定要掌控在手中。

11月沙龙活动：

《情绪和压力管理》（名额仅限25位）

时间：11月25日13：00-16：30

地点：北京西路1399号2A，HSP体脑训练中心

人才盘点与九宫格（名额仅限25位）

时间：11月23日13：00-16：30

地点：上海市区内（具体地址另行通知）