平凡的工作，闪光的精神——记期刊部郭文荣老师

说起期刊部的“一净”、“二心”、“三引导”服务，不得不提到郭文荣老师，由她倡导并提出的这项服务理念，在期刊部各服务窗口推行实施以来，受到了读者的广泛好评。...



说起期刊部的“一净”、“二心”、“三引导”服务，不得不提到郭文荣老师，由她倡导并提出的这项服务理念，在期刊部各服务窗口推行实施以来，受到了读者的广泛好评。下面小编就带您详细了解一下什么是“一净二心三引导”服务吧。

“一净二心三引导”，即 “一净”每天早晚擦干净桌椅，让读者心中也干干净净地坐在阅览室读书；“二心”即“贴心、耐心”，对待读者像对待亲人或朋友一样贴心，回答读者问题要耐心；“三引导”即引导学生养成文明阅读的习惯，引导学生做文明的读者，引导学生强化公民意识。目的在于希望温馨的服务能给予读者正能量，提高读者的公民素养。

郭老师从调到图书馆以来，一直在期刊部明伦校区西馆四楼报纸阅览室工作。每天的工作琐碎而繁复，除了认真做好日常的报纸管理和阅览室清洁外，她还非常注重一些细节问题。如阅览室的桌椅年代久了，有些松动，钉子时常冒出来刮学生的衣裤，郭老师与其他两位同事商量借来锤子，细心地将冒出的钉子小心翼翼敲进去，但没几天又冒了出来，她们只得经常用胶带把钉子粘住，以免刮破学生的衣服。有的阅览桌的铁皮包边掉了，既不美观又容易刮衣服，也用胶带粘上固定。而她经常挂在嘴边的一句话，就是“小事一桩，不足挂齿”，“举手之劳罢了”。



郭老师对待学生就像自己的孩子一样，和蔼可亲，真诚以待，学生们亲切地称她为“妈妈”。一位男同学要考博，经常来期刊部看书，与郭老师渐渐熟悉了。一次，他的衣服破了，被细心的郭老师看到了，便立即找来针线，为他缝补，但由于眼睛花了不方便，她就叫来黄云老师，为这位男同学细心地补好了衣服；



还有一位女同学的头不小心磕到暖气片上流血了，郭老师毫不犹豫拿出自己身上带的所有钱，让她赶快去校医院包扎伤口。身边的勤工助学生，只要有困难，郭老师都会主动伸出援手，给他们经济上或物质上的帮助。这样的小事不胜枚举，小小的举动换来的是读者的尊重，阅览室处处充满了和谐的氛围，满满的正能量在扩散。

期刊部每天在全馆的开放时间最长，读者群相对比较固定和集中。郭老师倡导的“一净二心三引导服务”，在期刊部推广以来，培养了读者文明的阅读习惯和良好的阅读素养，阅览室的同学踮着脚尖走路，轻柔地敲击键盘，缓慢的翻书动作，大家都不约而同地约束自己，共同营造安静、舒适的阅览环境。



郭老师用自己春风化雨般的行动，换得了读者的尊重，用优质、贴心的服务诠释了图书馆人的职责和使命。如果您也想认识郭老师，欢迎大家来期刊部哟！





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