驱动顾客极度狂热的5个策略_【美业心】

“喜欢”你的顾客和“迷恋”你的顾客有什么区别？很多美甲店都赢得了顾客的尊重，但只有少数拥有忠诚而热情的粉丝。...

“喜欢”你的顾客和“迷恋”你的顾客有什么区别？

很多美甲店都赢得了顾客的尊重，但只有少数拥有忠诚而热情的粉丝。这些顾客不仅会再三光顾你的生意，而且会向他们的朋友、邻居、同事，甚至是陌生人讲述你的故事。他们通过电子邮件、微博、社交网络为你传播口碑，帮助你的业务获得爆炸性的增长。

驱动顾客极度狂热的5个策略：

第1个决定：我们决定相信别人吗？

第2个决定：我们通过明确的宗旨来做决定吗？

第3个决定：我们决定做真实的自己吗？

第4个决定：我们决定为顾客提供支持吗？

第5个决定：我们决定在出现问题时道歉吗？

第1个决定：我们决定相信别人吗？

“我们相信顾客，我们相信那些为他们提供服务的人”

受欢迎的美甲店定相信员工能够也愿意做出正确的事情，这不仅减少了猜忌。

案例一：格里芬医院决定把医疗记录给患者及其家属查看，他们的信任不仅让医患关系变得更好，而且降低了医疗事故索赔率。

案例二：赞恩自行车店决定不让顾客提供试骑抵押品。商店每年销售4000辆自行车，平均只有5辆在试骑过程中被盗。克里斯赞恩说：“我们计算过，每一位顾客的终身价值是12500美元。为什么要从质疑他们的诚信来开始我们之间的关系呢？”

第2个决定：我们通过明确的宗旨来做决定吗？

“我们坚不可摧的诚信和清楚明白的宗旨指导着我们策略的方向。”

受欢迎的美甲店不惜花费时间来强调，他们工作的目的是为了让顾客生活的更好，他们会把这个宗旨体现在他们的决定中，从而把“执行任务”提升到“为顾客提供某种体验”的层次，让顾客体验，同时分享给别人。

案例三：苹果公司在他们的专卖店中设置“天才吧”，为顾客提供“苹果版本”的丽思卡尔顿酒店和四季酒店的酒吧体验。此举明确展现了苹果专卖店的宗旨：当顾客遇到难题时，员工们应该怎么做，提供怎样的体验。

案例四：Zappos公司在培训过程中会一直对新员工进行筛选，希望留下那些喜欢公司文化的员工。如果新员工发现自己对公司文化和这份工作缺乏激情，他们可以从公司拿到2000美元后离开。

第3个决定：我们决定做真实的自己吗？

“我们的灵活富有活力，我们的人性体验充分，而其我们有鲜明的个性。”

受欢迎的美甲店决定建造一个安全的地方，让人们的个性和创造力得以展现。一些顾客被他们的特质所吸引，而他们也赢得了这些顾客的爱戴。

案例五：德克萨斯州奥斯丁的艾米冰淇淋店给求职者一个白色纸袋，让求职者以一种能够表达他们自己的方式交回这个纸袋。艾米冰淇淋店用这种方式来了解求职者是否适应公司的文化。

案例六：WESTJET决定不使用航空的行话，因为这种语言把乘客当成了无生命的物体，比如“12B座的PAX要咖啡”。他们人性化的对待乘客。WESTJET抛弃了航空业的老习惯，侧重于服务乘客、尊重乘客的文化，这让他们获得了增长。

第4个决定：我们决定为顾客提供支持吗？

“我们必须赢得与顾客保持持续关系的机会。”

受欢迎的美甲店思考并且重新思考如何做事，以便赢得顾客再次光临他们的权利。在做生意的方式中体现出了可靠性，并从顾客的角度来看待美甲店与顾客连接在一起的时刻，这帮他们赢得了发展生意的权利。

案例七：ZARA努力吸引那些不喜欢撞衫的“时尚人群”型顾客。公司小批量生产服饰，让它们具备一定的独特性，并且迅速推出新款。因此顾客们会蜂拥而至，看看有什么新的款式是错过后再也买不到的。

案例八：Umpqua银行部分是网吧，部分是社区中心，部分是银行。Umpqua的咖啡味道很好，是坐下来看书的好地方。他们的目标是让人们乐于走进他们的大门。

第5个决定：我们决定在出现问题时道歉吗？

“当事情出错时，我们怀着谦卑之心采取行动。我们会把问题纠正过来。”

受欢迎的美甲店多年积累下来的好名声，使他们在做出诚恳道歉后容易获得顾客的谅解。

案例九：赞恩自行车店的售货员格雷格在工作中出现差错后，自愿拿出一周的薪水来表达歉意。格雷格的举动证明了赞恩车店的文化具有真材实料。

案例十：1982年，芝加哥地区有7人因服用被氰化物污染的泰诺速效胶囊死亡。强生公司董事长仅花了20分钟时间，就决定了他们应该如何“保护大家”。

现在是你做选择的时候了。