“抱歉”是毫无责任的推脱之词

我仍然只能面对别人的抱歉说一声“没关系”，但我可以努力尽量不再对别人说“抱歉”。...

“很抱歉！”满脸歉意地说着。

“没关系。”面带微笑地说着。

这样的场景是不是有种似曾相识的感觉？

人们常常把原谅他人视为宽宏大量，是仁慈，是善良。我也不例外。特别是工作以来，因为一些可控或不可控的因素，货物也曾延误过或长或短的时间。我在这头，催着这，催着那，自认为尽了自己最大的心力。我是个怕给别人添麻烦的人，一旦因我们的原因给客户带去麻烦的时候，我比他还急，一定是诚心诚意地致歉。我有我 十二分的真诚，他们有他们或多或少的善意，所以这么久以来，基本没遇到难缠的主，每每都让我庆幸“遇见了好人”，感叹世间的善意远远多于我们的想象。

直到我经历了一个快递事件之后，我对“抱歉”这个词才有了重新的认识。最直接的感受就是，我再也不想被抱歉，也不想对人抱歉。我希望自己的事情能够被处理妥当，也希望自己能够将每一件事情做得细致到位。

事件发生在今年年初，小事一桩，拿出来大写，可能会有点小题大做的嫌疑。但是在我道了一下午歉之后，我还是想把它拎出来写，就当是提醒自己。

因为我去年不能回家过年，老家便寄了一些黄元米果和鱼饼过来。2月1日寄出，2月4日到了西安。捧着手机看着物流信息，我内心大喜，快递实在太给力了。想着5日就能收到，激动之情溢于言表，忍不住就开始盘算着该怎么做来吃。炒？煮？蒸？加肉？加青菜？加白糖？一个个念头交叠出现，在脑子里就把米果炒了一遍又一遍，香喷喷的味道似乎已在鼻尖，连呼吸都有米果香。

谁知，幸福来得太快，去得更快。快递不动，一天，两天，直到第十天，它就静止在那。眼瞅着它奔波千里到达了这座城市，自己却只能干巴巴地看着它在同一个城市里一天天腐败。中途急得打了好几个客服电话，得到的答案始终是“很抱歉延误了，但他们过年不放假，正在加班加点地送，请耐心等待”。一周之后，它已经在我 心里彻底腐败，无奈只能自己断了念想。

2月13日， 快递终于来电话，因为火大，我第一次萌生了维权意识，第一次特别坚定地想要索赔。电话里，我说东西肯定坏了，你们延误得太久了，有什么赔偿条款吗？快递员让我打客服，第一个客服直接把我转到下一个客服，下一个客服说如果是他们延误，可以让发件人去寄出地查证延误，可退邮费，东西不管。说的是如果他们延误， 不延误我打什么电话，还要发件人去查，快件送达日期和发件日期一比对不是明摆着的事情吗？因为延误，东西发霉了，这损失难道不是损失吗？看着他们一副推脱的姿态，心中的小火苗直往上窜，没有金刚钻甭揽这瓷器活啊。

拒签？投诉？我第一次这么想任性地较真一下。在家里磨磨蹭蹭，就是不想下去领快递。大叔看不下去，理性地让我就这么算了，跟他们纠结只会搭上我更多的精力，以后别用有国字背景的那家就是了。签收后拿回来一看，如我所料，开个小口就看见紫红色的霉点，转手便扔到垃圾箱旁。稍晚一会儿，弟弟说他还寄了两枚书签在 里面，我再去找，垃圾已被收走。后来弟弟去发件的地方问，人说跟他们没关系，是到了西安延误的。跟他们耗不起，事情就这样不了了之。

东西很普通，价值很有限。但我半个月来心心念念的牵挂，双重惊喜的丢失，才是最大的损失。

想起签收时，快递员像打了腹稿似的，不待我说话，就先跟我说着他们过年加班加点的不容易，请我理解。人家一脸真挚，再说也不是他个人的关系，我又能说什么呢？只能笑着说没关系。

一 句没关系，人家善意接纳了你的诚挚歉意。是真的没关系吗？不是的，只是事实若此，火爆脾气根本解决不了问题，多说无益。我相信他也跟我一样，有他十二分的诚意，为他这个身份承担着的责任向我致歉。但他应该也没有认真地想过到底对我造成了什么损失。我的损失只有我懂，他只负责完成他的道歉形式。

在抱歉人心里往往只有一个模糊的麻烦概念，没有具象，也就是并不明白到底给人制造了多大的损失，直接的还是间接的，可弥补的还是不可弥补的？模糊其实常常就代表没损失，而实际上，多等一会儿，也是一种时间损失，不可谓不贵重。

这些都是抱歉人所不曾设想的，他们抱歉实质上并不是为了对方，反而是为了让自己心里好过。我道歉了，他接受了，所以没事了。该干嘛干嘛，心情又是一个得意的样儿。

经历过快递事件之后，我知道我的承认错误不能给客户的损失带去任何的实际弥补。我第一次意识到，客户因为我们的错误也需要向他的客户一个劲地解释道歉，正如我给他道歉一样，感同身受。

要是换成以前，人家火大，但也没有怎样过分，只是催我加紧解决。在事情解决后，我肯定又将庆幸遇到了好人，感叹人间善意。如今再次遇到相同的情况，沟通告一段落后，我冷静地坐在电脑前，想到的却是这样一句话：“抱歉”是毫无责任的推脱之词。

我仍然只能面对别人的抱歉说一声“没关系”，但我可以努力尽量不再对别人说“抱歉”。从源头做起，做好自己有能力做的，拒绝自己无能为力的。不为难自己，也不难为他人。

    关注 南慕