窗口质监事项

寻找身边的最美质监人服务创造价值微笑赢得信赖----张艳

土生土长的80后宁波本地人，大学毕业就从事通信服务行业十余年，第一次接触质监窗口的工作，起初...

土生土长的80后宁波本地人，大学毕业就从事通信服务行业十余年，第一次接触质监窗口的工作，起初有些生疏，很多专业知识一窍不通，说实话会担心做不好。记得第一次自己单独接到申报项目时，因为对办理事项的不熟悉，看着那一叠叠的申请资料和文件还是会有点紧张。

事后在空闲之余，我把各事项需准备的资料都整理了一下，遇到材料不齐或表格不符的，一次性告之需补正的全部内容。担心万一会有什么疏漏，我会主动要求与申请单位互留联系方式，有什么问题可以及时沟通，确保申请人一次受理成功。

其实，每月前来办理事项的单位并不多，但我仍然会很认真地对申请资料进行审查，核对资料是否齐全完整，符合法定形式，填写项目申请登记表、受理单及审批流转表，将所有办结事项归类存档，每月及时汇总报表并准时发送。

办理事项统一录入到浙江政务服务网，也是我日常工作的一项，2016年7月，我有幸代表市交通委审批中心赴省交通运输厅参加“政务服务网日常维护培训”会议后，对于政务网纳入事项及基本目录如何进行核对、调整、修改、增补等有了更进一步的了解，这次的学习对我受益匪浅。

质监窗口是交通委下属的服务窗口之一，工作质量和服务水平直接影响交通委的形象，面对前来申请事项的单位都严格按照“申请-受理-审核-备案-办结”的审批流程，我坚持原则，实事求是，对违规和出现的问题督促相关单位及时整改和处理；始终严格遵循中心“考勤、仪容仪表、窗口服务、接听电话、办公环境的规范要求，面对非服务对象的咨询，认真倾听，耐心解答，对不确定事项引导其咨询服务台。

在过去的2016年，在全体窗口工作人员的努力下，交通委窗口取得了宁波行政服务中心一、二季度示范窗口，三、四季度优秀窗口及年度示范窗口的称号，这与每一位交通窗口工作人员密不可分，交通委（质监）窗口在站领导和交通委行政审批领导的高度重视下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务。

在接下来的工作中，我会按照“便民、高效、文明、规范”的服务理念，严格遵守行政服务中心制定的各项工作管理制度，本着“服务创造价值，微笑赢得依赖”的宗旨，争做身边最美的质监人。