【微实务】多数人不懂的面谈技巧！

 

与服务对象面谈既是社工的一项基本功，也是一门学问。作为一名多年从事社区矫正安置帮教社会工作的一线社工，笔者对于面谈分享以下几点心得：

首先要做好面谈前的调研功课。面谈之前，要全面收集和分析服务对象的基本信息情况，包括其成长经历、家庭背景、环境条件、案由罪错、性格特点等，为进入谈话创造条件。男女老少，累犯偶犯，牢内监外，婚嫁单身，本埠外地，诸如此类，针对不同的对象要采用不同的谈话形式，并列好谈话提纲。

其次是话题的选择。最适宜的做法是选择时下的热门话题、关注的切身话题、融洽的兴趣话题。如，对生活无着的对象，可谈社会救助；对工作无望的对象，可谈就业安置；对技能缺乏的对象，可谈职业培训；对居无定所的对象，可谈安顿居舍；对体弱多病的对象，可谈医疗救助；对判罚不服的对象，可谈法条诠释；对罪错混淆的对象，可谈法理辨析，等等。切忌触及敏感话题，以免引起服务对象反感，破坏谈话的氛围。

再次是话题要不断更新。与服务对象谈话不要“八股文”似的老一套、话题单一，要不断转换话题，变换角度，常谈常新，以免使人产生厌腻感。这就要求社工不断充实自己，拓展知识面，增加知识量，这样才能在与服务对象的话语“对局”中游刃有余、掌控有度。

最后要随时做到察言观色。在交谈过程中，最好有互动，切忌“一言堂”。在交流中，根据服务对象的不同表现，社工要有不同的应对之策：对滔滔不绝者，要适时转移话题；对沉默寡言者，要鼓励引导。社工还要不时观察服务对象的反应、语言及非语言的反馈，特别要注重非语言的反馈，因为非语言（肢体、眼神、表情、语气等）符号可能较为真实地反映他们的感受。（上海市新航社区服务总站黄浦区工作站 沃一鸣）