【开元礼宾司】知行世界，礼善人生！

为你打开一座城市...





“礼宾人员无所不知，他知道去哪里吃东西、跳舞。他能帮你排队买票，他能帮你弄到任何东西，而且在24小时之内。好的礼宾甚至能救你一命。他知道你想找的衣服、帽子和鞋子。”这是讲述伦敦五星级酒店Hotel Babylon内富贵人家的生活、酒店员工殷勤服务的热门英剧《巴比伦饭店》中对礼宾这个行业的描述。



剧中的礼宾TONY，贴心地为客人准备好他们想要的，或者是他们还没想到的需要；无论你的想法是多么的天马行空，多么的不可告人，多么的难以置信，只要你想的到，Tony就能帮你办到。在开元，也有一群像TONY这样无所不能的礼宾司。





他们通常是客人真正第一个面对面接触的酒店人员，他们搭建起了酒店与外界互动沟通的桥梁，提供一站式服务。在开元，就是这样一群身着考究的礼宾服、戴着白手套的年轻人，以彬彬有礼的笑容、细致周到的服务，成为旅客了解欣赏一座城市的锁钥。

作为一名礼宾司他们需要做好酒店与酒店所在城市的咨询信息收集与整理，为宾客提供专业信息交流服务，紧随城市发展脉博，掌握主流信息，关注宾客个性化体验需求。





他们善于编织人脉网，包括客源积累、优质商户合作资源。日常生活中关注数字技术等先进科技在礼宾服务的应用，不断提升服务专业能力。在特殊的顾客需求面前，尽自己所能去完成定制化任务。

礼宾司是您旅途中最可信赖的人。



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6月19日至22日,开元酒店集团首期开元礼宾司集中进阶培训在杭州开元名都大酒店顺利举行。通过前期的选拔，来自开元旗下40家成员酒店共计66名学员参与此次培训。



培训不仅设置了“知行世界礼善人生——开元酒店礼宾部运转体系”“卓越服务非凡体验——金钥匙服务学”等专业类型课程，还邀请到两位外资酒店职业礼宾司以及两位开元礼宾司出身的高管们与学员们进行深度的交流。



此次培训还力邀到中国金钥匙组织主席孙东、《味觉大师》美食机构编辑总监刘珊珊、新媒体“民宿客”创始人朱红欣为大家带来提升类课程的分享。






值得一提的是，此次培训创新加入“‘我是美食家’——杭城寻味之旅实践探寻”“‘光韵匠心’杭城G20 主题夜景体验之旅摄影实践”“金牌礼宾司路演”等实践课程，希望通过理论与实践相结合的方式以此加深学员对所学知识的印象。



此次培训旨在通过专属“开元礼宾司”服务体系与品牌形象的塑造，重新定义开元酒店服务的“本地化”与“个性化”特色，增强人文服务精神的感染力，扩大品牌影响力，打造出符合品牌特色的标志性服务队伍，共同为宾客创造优质服务的氛围，为酒店经营助力。





礼宾司形象摄影：徐烽平

培训摄影：来剑波、诸寅楠

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