心相“希”，共前行 来自希尔顿CEO的一封信
希尔顿应对新冠肺炎疫情(COVID-19)的措施...
尊敬的宾客们：
在今天这个充满不确定因素，的时刻，我期待您能了解希尔顿酒店集团一直，在不断调整、采取各种措施，竭力为您的出行计划提供，可靠保障。随着新冠肺炎 (COVID-19) 疫情的不断发展，我们将尽一切可能保障您，的旅行安全，并提供灵活多样的选择。
旅行安全
尊敬的
一直以来，宾客和团队成员的安全与防护，对我们至关重要。值得骄傲的是，我们一直保持严格的清洁，与卫生标准。面对新冠病毒疫情，在咨询全球和，本地公共卫生部门（包括世界卫生组织和疾病控制与，预防中心）后，我们已经进一步，强化各项措施，实行更加严格的清洁，与卫生操作规范：
- 我们的酒店团队根据最新，情况通报，不断优化运营操作章程。
- 我们全面提高公共区域（包括大堂、电梯、门把手、公共卫生间等）清洁频率，并坚持使用医院，级别的消毒剂。
- 我们将遵守现行，食品安全的建议，不断调整餐饮服务。
- 我们增加了除菌洗手液的，配备数量。
旅行灵活性
尊敬的宾
我们一直致力于为您提供灵活多样的预订选择。鉴于目前的特殊情况，我们进一步调整了预订，政策，为您提供更加便利，和安心的服务：
- 政府限制措施：在全球范围内，所有因当地政府发布的，出行限制而导致无法入住的预订，均可免费更改或取消。
- 现有预订：所有从即日起至2020年，4月30日入住希尔顿酒店的宾客，无论通过何种渠道的预订，只要在入住前24小时更改，或者取消订单，希尔顿提供免费更改或，取消服务。预订时标注为“不可更改或取消” 的订单同样享受这一政策。
- 新预订：所有从即日起至2020年4月30日期间产生的，新预订(新预订)，无论入住时间在未来何时，以及通过何种渠道的预订，只要在入住之前，24小时更改或取消，都可以享受免费更改，和取消的服务。预订时标注为“不可更改或取消” 的订单同样享受这一政策。
如果您通过希尔顿官网、app应用程序或电话中心，下单预订，请联系希尔顿，宾客协助团队。如果您通过其他，旅游网站下单预订，请联系他们获得帮助。
积分和会籍
尊敬的宾
我们深知希尔顿荣誉客会的积分和会籍是我们向忠实宾客表达感谢的重要方式。我们也理解，由于目前的旅行环境，您入住我们的酒店，会受到一定的限制，因此我们决定：
- 所有截至2020年2月19日会员账户中的首选，地址为中国大陆及港澳台地区的希尔顿荣誉客会会员： [list]
- 2020 年 12 月 31 日之前积分将不会过期。
- 所有在 2019 年未达保级标准并将于 2020 年 3 月 31 日降级的会员，其目前会员等级的有效期将延长至 2021 年 3 月 31 日。
- 所有在 2019 年已经成功达到尊贵会籍（钻石会籍、金会籍、银会籍）保级或升级标准的会员，该等会员等级的有效期，将延长至 2022 年 3 月 31 日。
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在希尔顿，我们深信，越是艰难时刻，越需要热情好客的温，暖和力量。无论您何时出行，我们的团队成员都将用希尔顿引以为傲，的热情好客欢迎您的到来。
致以诚挚的问候
Chris Nassetta
希尔顿总裁兼首席执行官
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