96%门店复工，线上生意火爆，喜茶做对了什么？_【营销官】

看喜茶玩转数字化...

茶饮是受这次疫情，影响最大的行业之一，为了降低损失，各大品牌都，开展了自救行动，提升外卖订单，扩充消费场景，直播，推出新品等等，玩法层出不穷，带动了整个行业的创新。

作为茶饮头部企业，喜茶稳步推进复工，通过无接触配送等方式，交出了一份不错的答案。随着复工潮来临，喜茶总计450家门店，已开业436家，基本实现了全复工。

那疫情期间，喜茶到底做了什么呢？

无接触配送，回归营业轨道

据了解，从1月底开始，喜茶就响应了美团“无接触配送”，尽可能的恢复部分业务。之后，又推出了小程序免费配送，将范围从3公里，扩大到10公里。

为了让用户放心，对于到店取茶采用了智能取茶柜设施，手机远程一键开柜取茶，全程无需接触任何人员。据了解，这是喜茶在2019年下半年就推出的，目前全国150家门店已，安装。本意是为了建立起，更加干净卫生的印象，没想到在这次疫情中，更是优势凸显。

除了逐渐恢复配送业务外，喜茶还制定了，多种促销策略，提升销售额。比如在上海、北京、成都等城市上线团餐业务，50份起订，300份封顶。在公众号发布“茶+欧包”的一周套餐等等，与其坐等业绩下滑，不如主动出击，刺激消费。

跨界联名，用新品刺激购买

跨界联名已成为茶饮品牌的，持续发力点，而喜茶无疑是最，会玩的一家，2019年以来，先后与太平鸟、徐福记、奥利奥、养乐多等十几个品牌进行，跨界，推出联名新品，给消费者制造新鲜感，体验感，刺激购买，不定期推出联名系列已，成为喜茶的常规玩法。

在疫情期间，喜茶也和盒马发起了，一场跨界联名。先是盒马在官微发了一张盒马ip，酷似喜茶形象，并配文“有个大喜事，咱们明天见”。很快引发热议，网友都猜测喜茶要入驻，盒马了。

3月11日，谜底揭晓，原来是喜茶联名盒马工坊推出了两款青团新品，包括爆浆芝士豆乳青团、阿华田波波青团。这两款产品都是选用了，喜茶的“明星”口味，无疑能带给用户乐趣，与口感的享受。据了解，联名产品上线1小时就，售罄。

在此之前，喜茶已推出多款新品，比如豆豆家族新成员、情人节推出巧克力波波，在公众号推了一次“喜茶饼干”产品，一上市就卖出数万盒，再次推送后，3小时左右又售罄，异常火爆。另外，还联名“可爱多”推出了两款喜茶口味雪糕、联名好利来推出多肉葡萄，口味的烘焙产品。

喜茶的成功，离不开其一直以来的，产品创新。持续不断的推出新品，给消费者制造新鲜感，惊喜感。同时，通过跨界联名，建立起好吃、好看、好玩的品牌印象，提升品牌知名度和美誉度，扩充消费场景，吸引更多其他圈层的用户，持续提升品牌认知。

全面数字化，扩充消费场景

2016年，马云提出了新零售的概念，随后阿里全面布局，自创新零售品牌盒马，以及收购大润发、银泰等线下零售实体，成为了新零售的最佳典范。实际上，新零售(新零售)是线上和，线下融合的一种新模式(新模式)，通过互联网技术赋能，让实体门店全，面向数字化转型。

作为茶饮行业的领导品牌，喜茶在2018年就已经布局，线上业务，在无任何优惠券或补贴，情况下，单店的月交易量也已达5000，单之多。

2019年以来，喜茶线上订单量以及粉丝，快速增长，有多达82.31%的消费者选择线上下单，喜茶go小程序全年新增，1582万用户，用户总数达到2150万。“线上生意”如此火爆，可见喜茶全面数字化已经，非常成功。

这次疫情，前期虽然受到了一定，的影响，但后期新品等销售火爆，核心原因就在于喜茶的大部分，订单来自线上，用户已经习惯了这种新零售(新，零售)模式，这对茶饮行业来说，都是非常大的机会。

目前，喜茶线上渠道包括自有，app、微信公众号、小程序，以及短视频、电商直播等等。3月1日起，“喜茶GO“小程序也在支付宝上线。

另外一个大事件是喜茶即将上线天猫，开设天猫旗舰店。目前已经成功入驻，可以搜到店铺，只不过产品还没有上架。据了解，喜茶天猫旗舰店将销售，展示各种周边产品，还将推出一系列果汁、酸奶、饼干类新品。

全面数字化带来的是，运营效率的大幅提升，就拿“喜茶GO”小程序为例，用户下单后，会提示大致等待时间，还可以预约门店自取时间，精准把握时间，既保证了效率，又大大提升服务体验。

从线下到线上，喜茶不断扩充消费场景，在各个渠道输出品牌内容，提升品牌影响力，同时，通过不断的产品创新和，互动营销活动，增强消费体验感和，品牌认知度。

另外，喜茶也在抖音，等渠道开展直播，比如3月1日，广州首家LAB店开业，就采用了直播开业，带领粉丝“云吃云逛”，并送上满减券、赠饮券等诸多福利。而在此前还在抖音发起了“画喜茶大赛”，疫情期间不忘和，粉丝增强互动。

受疫情影响，不少实体企业措手不及，但实际上，喜茶在疫情期间做的，这些动作，平时就已经开展，只不过是在特殊时期，发挥了更重要的作用。

就如喜茶创始人聂云，宸所说：“这个世界没有绝对，安全的东西。”喜茶的成功在于变，时刻都在创新，在紧跟时代发展的步伐。经过这次疫情，喜茶在零售化、数字化、传播上将会更加的成熟。