在这个夏天，见证了医疗业的严冬

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。...





在这个5月的初夏，发生在医疗行业一连串的标志事件、一个接一个的热点话题不仅刷爆了人们的朋友圈，也让人们不禁想问：中国的医疗行业到底是怎么了？

曾几何时，一袭白大褂、一声亲切的“大夫”，满含敬意。曾几何时，如果谁家有人是医生，那一定会让街坊邻里心生羡慕，可如今，谁又主动想让自家子女将来当一名医生呢？一个以「救死扶伤」为标签的职业，如今的标签换成了「医患紧张，性命攸关」，不能不说是莫大的讽刺。

其实从医生的角度讲，劳动强度之高、工作压力之大，其挂号费往往还不如宠物医院里给宠物的挂号费高，所以面对如今的医患关系，医生也是一肚子的委屈。

从患者的角度来看，三更半夜出门排长队挂号，大把的钞票流入了号贩子的腰包，在医院里楼上楼下来来回回半天时间也只是换来医生5分钟的问诊，这些情形也是真实客观的存在。

前两天读到这样一句话：「人类社会上有两个行业永远活得很长，一个是医疗，一个是教育。很重要的一点，他们都坚信有敬畏，也有感恩。」

所以，人们往往把医生比作人类生命的守护者，把教师比作人类灵魂的工程师。我想对于任何人而言，要把生命和灵魂做一个托付的话，最根本的基础应该就是：信任。

而现在医患之间面临的紧张，我觉得很大一部分原因就是「信任」的基础变得脆弱。那到底又是什么原因造成了如今医患之间信任的缺失，这也是我一直在工作中琢磨和思考的问题，到现在似乎有了一个自己所理解的答案，那就是：碎片化。

提到「碎片化」这个词，我想大多数人会认为：你这不是又扯到移动互联网了吗？的确，「碎片化」确实是移动互联网的一个标签，我之前对此也深信不疑，可是后来愈发觉得这种认识可能是错的。

还是举例说明吧。

先从患者的角度，就拿病历信息来说，你手头上到底有多少病历本呢，你的病历信息在多少家医院存在呢，问题的关键是，这些信息是否能整合起来，放在一个完整的系统里存储呢？这样医生在看病时，是不是就可以对你了解得更全面一点呢？人们把这种现象叫做「信息孤岛」，说白了，不就是信息碎片化吗？而这种碎片化是移动互联网造成的吗？恰恰相反，移动互联网或者说移动医疗就是为了改变这种碎片化的存在，让病历信息不再碎片化。

再来看医生，在中国当医生和在国外当医生有一个很大的不同，中国的医生大多数属于单位人，是有体制身份的，国外的医生大多数属于社会人，类似自由职业者，完全是市场身份。不要小看这两种身份，会导致完全不同的两种结果：自由职业的医生，对其技术和口碑要求更高，否则会丢失客户，而体制内的医生这方面的顾虑就小多了，你见过哪家三甲医院里的大夫诊室里缺少病人的，即使是你从未听说过此大夫。所以，在中国看病，你选择的首先是一家信任的医院，而后才是里面的医生，医生仅是你的信任中的一个碎片。

综上，你在医生眼中是一些碎片化的信息，医生在你眼中是一些碎片化的认知，实际过程中，两种碎片面对面的交集也只有5分钟，信任从何谈起？

在美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的墓志铭：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”

可见，医学作为一门经验科学是有其局限性的，药到病除、妙手回春只是一种理想状态。

医生除了给病人科学地治疗之外，其实还可以交流很多，毕竟人是有温度的、有缺陷的、有情绪的，因此人与人之间是可以被感知和亲近的，在人的面前，一切坚硬的都将烟消云散。

所以，重建医患之间的信任，首当其冲的就是要解决现实中的碎片化。

比较可喜的是，目前在制度、商业、科技等方面，都有很多先锋的创新力量在积极探索。在不久的将来，这种探索将必然重构医患之间的信任。

届时，当医生与患者面对面相向而坐时，患者完全是冲着医生自身的品牌和口碑而来，而在医生眼中，患者不再只是一个患病的器官，还有他的痛苦和希望。

在这个夏天，让人们见证了医疗业的严冬，同时也再一次提醒所有人：医疗是科学的，更是人文的。

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