【尚雅营销】【读书分享】赢在品质：改变员工工作态度和提高业绩的宝典（3）

改变员工工作态度和提高业绩的宝典献给全世界无论何时何地都关注品质的每一个人...

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《赢在品质》

推荐理由

改变员工工作态度和提高业绩的宝典

献给全世界无论何时何地都关注品质的每一个人

读而思(十四)

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我们只是不断推出新口味和改换时髦的包装，这样就能给我们多带来几个订单。这样方法往往能够奏效，至少能管用一段时间。

他们在模仿我们的产品时，往往能够让品质变得更好，或是让价位变得更低，我们领先的销售额只能保持一两个季度，之后又落在了竞争对手之后。

PS:在市场角逐中，尤其是在竞争者繁多的红海市场中，要想一直保持住自己的优势，那么必有得有自己的核心竞争力，而这种竞争力不是只靠不停的研发就可以实现的，它是一个综合结果，还包括：生产、销售、财务、人力资源等各个方面，就像书中提到的，当企业自身对自己的品质有严格的要求，就会出现短板，那么被竞争对手超过就是时间问题了，况且持续高强度的研发不是一个没有稳定利润的企业可以负担的起的，良性循环和恶性循环，就在一念之间。

读而思(十五)

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“我相信你在工厂上肯定花了很多心思，想办法提高冰激凌的品质并提高生产效率，这样你就可以降低成本，让自己的价格更具吸引力，你理应为自己的事业感到自豪。”

“不过在考虑品质的时候，你好像不知道从哪里开始规划，也不知道怎么样提高品质。你想方设法地要做成这笔交易，我心里明白。但是，你们公司的人从来都没有问过我们想要什么，也没有问过我们的顾客想要什么。你也没有问过可以怎么帮助天然食品公司一臂之力，可以怎么样更好的满足我们顾客的需求。你们的目标就是想要销售自己的冰激凌，而没有其他更多的考虑。”

PS:客户的需求是每一个企业都要明确的内容，不论是间接客户还是直接客户都需要我们去沟通了解他们的切实需求，而不是一个笼统地纯概念的东西，它应该是切切实实从客户那里得到的东西，是有实际意义的。想做到这一点，就要转变我们考虑事情的思维模式，不能以我为本，而更应该进行换位思考，站到客户的角度去思考需求，与客户进行深入广泛的沟通，以期达到对客户需求的准确把握。

读而思(十六)

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“我也并不奇怪。你在奶油冰激凌公司所做的事情和美国很多其他公司的做法差不多。我跟你讲讲多年前格兰.古德维尔告诉我的一番话吧。当考虑到新产品，科技和观点的创新时，美国是世界上最优秀的国家，这一点是毫无疑问的。我的血液中流淌着创新这一元素，这和其他国家有所不同。但是，当考虑到品质时，当需要每次都满足顾客的要求时，当需要赢得顾客常年的忠诚度时，我们就显得有些逊色了。这就相似龟兔赛跑一样，我们就像兔子，凭借着我们的创新观点一路领跑。但最终乌龟会迎头赶上，就像你的竞争对手也会推出和你们相同口味的冰激凌，而且他们因为不断改善，最终逐渐超过你们，理由很简单，因为他们把品质当成最重要的出发点。”

PS:产品的打造是需要笨功夫的，没有一点一滴的积累是无法成功的，产品的制造是没有捷径的，需要企业每一个人都贯穿品质的理念才可以完成，缺少任何一个环节，都将不会实现。

可是，我们现在看到多数的关于美国企业的报道很大一部分是有互联网性质的企业，他们的急速增长刺激着国人暴富的神经细胞，都幻想着可以做到中国版的某某企业。而十几年前，我们都在学习丰田的精益化管理、IBM管理、通用管理，而学习更是一件笨功夫，会阵痛一段时间，会伤筋动骨，但是找什么样的师傅，学什么样的东西。看看从那个时候就慢腾腾扎实的学这些管理的一些企业吧，现在都实现了飞跃，而这样的飞跃让人踏实。

读而思(十七)

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“但是，你们并没有花力气去了解我们的顾客需要怎么样的品质，最后你们的市场份额还是成了竞争对手的盘中餐。”

PS:再次提到顾客需求，没有准确把握这些需求，你的产品制造就是盲目的，顾客的消费理念可以培养，但是顾客不能被欺瞒。

你每一次的欺瞒，透支的都是自己的未来，用脚去投票的顾客，他们在选择品质方面是很无情的。

读而思(十八)

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“在天然食品公司，品质时一切的核心。在我们同行中，我是一个特例，其他竞争对手都在执着于追求最新的潮流，这也是为什么我们能够这样的理由。”

“天然食品公司的经营理念就是追求卓越，卓越的起点就是每天都去尽力地帮助别人。卓越并不是我们要销售东西时迫不得已要做的事，它是一种帮助别人的激情，这样让我们在前进的过程中也找到了自己定位。”

PS:品质的出彩在于持之以恒，而不是哗众取宠和投机取巧，这两者是不可取的，品质的完善在于精益求精，对要求不妥协，对消费者负责的心不打折。

自身定位在这里很重要，我们在整个商业行为中，给自己的定位，将决定我们会如何对待每一位顾客，理念的转变或许就能带给我们不一样的感受，而这不一样的感受，我们又会不折不扣的传递给顾客，而顾客的反馈将是正面积极的，而这样会使我们开始良性循环，而循环的开始在于我们，而不是顾客。

注释：  ID:Shang Ya Ying Xiao

2016年04月27日

今天在炬星电子产业园，我跟中海恒的负责人交流聊天。


期间，聊到了很多，有行业内的也有行业外的，总之，聊的很愉快，听着对方的观点跟自己的观点出现交集，真的跟高兴，在一些方面，达成了一些共识。

“五一”假期过后，我们将进行合作，一起做些事情，而这个事情是我从大学毕业就一直想做的事情，去年就想开始的，可是去年的时机不太符合，而今年不同了。

进过一年多的实践、学习和思考，我的想法更加趋于实际，而这一点正是我去年所欠缺的，今年，我的榆木脑袋有开窍的迹象！

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