「点钟」争取点钟的正确心态

三个问题前两天跟一个入行不久的朋友聊天，她很烦恼，她说，我已经很努力了，可还是没有点钟，更别提推卡了。和我一...

前两天跟一个入行不久的朋友聊天，她很烦恼，她说，我已经很努力了，可还是没有点钟，更别提推卡了。和我一起进店的，都有拿八千的了，可我还是只能拿保底。

我问她，你真的很努力很努力了？

她当时有点生气的说，“我为什么没有努力呢？我每天两点多才能睡觉，早上九点钟就要上班，我连假都舍不得请，我没有时间逛街，没时间找朋友玩。我一分钱掰成两分钱花，我好几个月都没有买过一件新衣服，天天都呆在店里面，就想要多一点业绩，我还不够努力吗？”

我很认真地跟她说，“你这是日子过得苦，根本谈不上努力！”

种瓜得瓜，种豆得豆。可惜，“受苦”不是“努力”的同义词，也生不出“收获”的果实。我觉得，这个新人，她还没有分清“忙前忙后”和“学东西”的区别。她以为只要一份工作让她没有时间去玩手机、聊天或者逛街，就是一份很辛苦的工作，而这个辛苦就代表了努力。而当她“努力”了半天，发现自己跟其他小伙伴之间的差距越来越大时，就会心生不满，认为别的技师一定是靠长相，靠关系，“努力就会有回报”根本就是哄小孩子的假话。

这些年身边很多人都抱怨说“自己明明很努力了，为什么却依然一无所获？”每当这个时候，我就会问他们“你们真的是在努力吗？”

大多数人的回答跟她相似，他们用一大篇的生活苦难史来为自己的“努力”正名，却独独忘了思考，这些苦难的付出是否就算努力，而这些付出又是否换来了他们想要的结果。

我想问这些觉得自己已经很努力了，但还是没有收获的人三个问题：当然不行。

因为“努力”这两个字，本来就是每个技师的基本觉悟。这是最基本的角色设定。一个整天把“我已经努力”挂在嘴边的技师，就像警察喊着“我要见义勇为”、医生嚷着“我要救死扶伤”，不是很可笑的事吗？当然不是。

收入的构成，无非是任务完成的数量和质量，也就是你做了多少和你做得多好，与你流了多少臭汗没有半点关系。“努力”了一天却没有像样的结果，那你今天对公司的贡献就是零。如果一家公司全是像你这样“努力”的人，你说前景会是如何？

如果每天只是呆在店里，玩玩手机，轮到自己就去上个钟，你所做的，叫混日子，不叫努力。不要把耗费的时间换成是努力。试想，如果成龙没有那些好作品，他一身的伤还有意义吗？如果爱迪生没有找到钨丝，那他之前的上千次失败，还有谁会去在意？总能听到一些人说，看书没用，减肥好难。看了两本书，根本没用上嘛。少吃了两口饭，怎么还没瘦？跟顾客聊天，下次来也没看到他点我呀！

要知道，像看书，锻炼身体，乃至培养交情这样的事情，都需要很长一段时间的积累，才会在生活当中慢慢的体现他的价值。要知道，一件事情，需要攻克很多阶段的难关，需要无数个环节达到完美，才能最终成功。那些抱怨的人，他们低估了一件事情的“回报周期”。以为自己只要努力了，就一定能马上改变生活。

“努力”是越说越不值钱的东西，只有做出来才能变现。努力是一种精神，但要让你的努力有价值，既需要情商，更需要智商。足浴技师是一个高压力、高要求的职业，我们每天接触的顾客多，每天接受的拒绝更多！不管是退钟、投诉还是销售被拒，都会让人感到失落（别说我坚强，我的坚强只是硬撑）。

但是，要想取得好的业绩，又必须要求我们能够经受挫折。是的，拒绝是常态，不拒绝才是偶然，所以，对于我们技师来说，能够拥有一个好的心态，以一种积极的、感恩的心态去面对工作和生活，是非常重要的一件事。那么，如何拥有好的心态呢？早就有人说过：中国五千年来，面子害死多少人！项羽当年乌江自刎，就是因为放不下面子！自己觉得自己无颜见江东父老。其实他如果能够从这次失败中吸取教训，以他的能力，还是很有可能东山再起的，但是很可惜，一个面子，害死了一个英雄。

而越王勾践则不同，堂堂一国之君，被人家抓了去当佣人，他自杀了吗？他放弃了吗？没有，他不要面子，卧薪尝胆。终于抓住机会，反败为胜。

而我们很多技师为什么业绩起不来？为什么会被投诉，很多时候就是为了一口意气之争，觉得自己被人看不起了，觉得没面子了。很多技师不敢开口，平时也不热情大方，往往也是因为爱面子，怕丢丑，怕被人笑话、瞧不起；不自信，这都不好。

有句话叫：怕丢脸反而丢了脸，不怕丢脸反而救了一副脸。这句话很多人可以体会一下，爱面子，我们更要爱里子。自己好，才是真的好。对待客人，不论地位高低，我的服务都是能给你带来享受，带来健康。我们又怎么会觉得丢脸呢？

即使遭到客人的拒绝或投诉，被领导批评或指责，也不应该觉得是没面子。因为有了批评，你才有前进的方向，你才知道自己还有什么地方可以改进，所以，批评和拒绝，其实是我们进步的一个机会。道吾恶者是吾师，道吾善者是吾贼，古人早有语之。

　眼睛都盯着钱看的技师，往往赚不到钱。原因很简单，心思放在了钱上面，自然就没有心思放在提升自己的技术，关注客人的需求，而只是为了销售而销售，很难有结果。销售之前，我们一定是先要有情感上的铺垫，客人信任你了，才会给你带来业绩。

我们为客人服务时，先把过程做好，结果自然会好，没有了过程，怎么会有一个好的结果呢?对待客人时嫌贫爱富，对待工作时好逸恶劳，这样的人，你会喜欢吗？所以我们在为客人服务时也一样，先把服务做好，再谈销售。为什么我们这个行业跳槽、转行特别频繁呢？除了本身的工作性质以外，我觉得跟很多技师的情绪化有关系。也许是因为是女性的关系，再加上生活的不易，平日里大家就很容易有点小情小绪，时不时的，也会自伤一下身世，跟姐妹们感慨一下。有情绪没关系，人非草木，孰能无情呢？但是，你在对待工作时，切不可太情绪化。

对工作一不满意，就想另谋高就，一朝不满就很难满足。如此循环，就成了候鸟，年年都在迁徙，却永远成不了老鹰。而且吧，人一旦情绪化，所有的能力就得不到正常发挥，为客人服务时，脸上失魂落魄，手法不知所然，讲话颠三倒四的，你说，这样怎么可能有人点钟呢？

　　继续接上面的情绪化，很多时候我们的情绪，往往就是因为一点鸡毛蒜皮的小事。谁比谁少打扫卫生啦，谁比谁多上了两天夜班，谁比谁客人难搞，甚至还有因为早上少睡了两分钟，碗里少放了两片菜，都要生一天气的。这样对人生是一种极大的浪费，你天天都把时间花在生气，花在仇恨别人身上，不觉得亏吗？

对人越计较、越在乎，忧愁、烦恼就会越多，生活中越苛求、越求全，人就越难快乐。所以，我们要对生活，对人宽容一点，这样，你心情也会好很多哦！

　为客人服务时，我们如果学会站在客人的立场考虑问题，就能分析出客人的心理，知己知彼，就能百战百胜；在工作中，我们如果学会站在老板、公司的立场考虑问题，就能透彻地理解公司政策，有利于工作开展；在生活中，学会站在朋友的立场考虑问题，“己所不欲，勿施于人”，就能善解人意，交到好朋友。

学会了换位思考，你就能体谅别人的苦处、难处，知道他们的想法来由，才会理解别人，进而，自己也就容易处事开明，做事利落了。每个足疗师身处的环境都不一样，不能说你没有点钟就一定是因为技术不行或者不会说话，而且在我们身边也有一些足疗师，虽然入行时间短，但是依然做的比一些做了三五年的老技师都做得好，所以说你的点钟、收入跟入行时间是没有必然的关系的。看看你哪些做的还不够好，也许这就是你点钟少的原因了！如果你是足疗师，如果你没有一个终身从事这个行业的心态，你是不会有很好的发展的。

这是你想提高点钟，在足疗行业出人头地的最基础的点，如果做不到这点，你怎么有动力去不断学习、提升自己的技术？而且足疗行业又是一个需要不断学习的行业，没有一个恒久的心态，你是一定做不好的。几乎所有的足疗师朋友都会说，我也很上进啊，有培训我都参加，客人有意见我都会虚心接受啊…。

我想你可能忽略了一点，那就是作为足疗师不单单是学习技术就完了，你需要学习的东西很多，比如说道德品质、为人处事等等，甚至一些跟客人聊天时用到的经济知识，这些你都能保证学一点吗？不要下了班就跟朋友们聊天、游戏、聚会，如果你能保证你每天都有一定的时间学习，那你离成功就不远了！有句俗话说的好：“积极的人就像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”。这句话送给足疗师朋友们最合适不过了，足疗师每天都会遇到形形色色的客人和各种各样的事情，难免会委屈、生气，更需要一个积极的心态。

其实任何事情都有两面性，成功与痛苦往往是同时产生的，如果只想着自己的那点委屈，就会在前进的路上犹豫不前，你要把这份委屈当做垫脚石，只有跨越这块石头，你才能往更高的台阶发展。这一点也是非常重要的，一些足疗师做了几年，换了几个店，见识过一些事情，就认为自己很棒了，什么都会了，谁都没有她强，就开始狂。

作为足疗师，有个性和自信诚然可贵，但是我要告诉你的是，无论是谁，如果一有成绩就骄傲，必然会失败，因为在你骄傲的时候，你满脑子只有自己的优点和长处，这样下去，就会听不进意见，更听不得批评。你有点小个性或许别人可以忍受，但是如果自视甚高，就会越来越孤立，成功之路也会越来越远。空杯心态就是指，无论哪一天，无论你多么优秀，只要你还是足疗师，你就要随时做到一切归零，脚踏实地，一步一个脚印，从头做起。

打个比方，你口渴了想喝水，桌子上有个杯子，但是杯子里有半杯盐水，你只有把那半杯盐水倒掉重新接上白开水，才能解渴。所以，如果你想成长、想进步、想加钟就一定要随时能放空自己。在人生的道路上，谁也不知道下一秒会发生什么，大起大落的事情随时有可能发生，这都是很正常的。作为足疗师，不管你是取得了骄人的成绩，还是遇到了重大的挫折，都应该以平常的心态去对待。

很多在店里业绩第一第二的足疗师都是用这样心如止水的心态去面对一切，我想也正是这样的心态才让她们有了现在的成绩吧。

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