超越顾客的期待，何愁没点钟？
很多技师朋友都会有这样的疑问：如何才能让客人点钟、加钟？很多时候，并不是...
问技师：期待——我们每天上班在期待什么?很多技师朋友都会有这样的疑问：如何才能让客人点钟、加钟？很多时候，并不是因为你的技术不过硬，也不是客人太苛刻，只是你还没有真正的了解到客人到底需要什么。无论一个足疗店是大还是小，每天面对的客人却是多种多样的，我们如何最大限度的激发客人的消费潜能，让我们从技师和客人两方面探究如何引爆客人的消费欲望。
1、今天我会服务多少个客人;
2、服务的时候怎么跟客人交流，客人会问我一些什么问题吗;
3、我的穿着、妆容漂亮吗?神态自然、自信吗;
4、我上次学习的足疗保健的知识足以让顾客信服吗;
5、今天我能认识几位客人?多少人愿意把我当朋友;
6、今天我超额完成自己的目标吗?
综上所述，我们的期待是否能得到满足和超越，取决于顾客的满意程度!
1、哦，这家足疗店不知道里面怎么样?有什么项目?价格便宜吗;
2、100%真情、100%健康、专业技师...?听上去蛮好的，不知是否如宣传那样;
3、最近颈椎不舒服，这里的技师能帮到我吗?
看结果：满足——光临足疗店的客人满意度取决什么?
1、对技师服务效果的感受(舒服吗?有效吗?实惠吗?)
2、对服务氛围的感受(舒适，愉快，放松，虚荣心)
由此可见为了提高客人的满意度我们必须具备以下条件：(形象+知识+技术)x服务
一、形象：服装穿着，妆容打扮，服务项目介绍
个人形象：衣着，发型，妆容，体味，卫生
门店形象：天花板，地板，门窗，收银台卫生;POP和海报布置。
二、知识：穴位分布、保养学问、足疗理论
积极参加公司定期组织的全方面培训;多看相关专业书籍，学习专业知识;多翻阅相关杂志，了解足疗保健信息。利用微信平台，关注久久佳美，获取更多足浴行业咨询，向老技师多学习。
闲暇时演练按摩技巧按摩手法;积极参加公司培训;上网观看相关视频;观摩老技师手法。
四、服务：礼貌、真诚、热情
真诚：1、感恩的心;2、专业;3、对足疗保健本身的了解。
热情：足疗从业人员必须有对高超按摩技术的追求，对工作的热爱;为了兴趣而工作----激情四射 得心应手;为了工作而工作。
礼貌：为客人服务时，客人问到时，详细介绍，服务结束时礼貌送别。
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