面对顾客因等待而离开，足疗师该如何应对？

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当到店消费的客人因为客人多、安排技师速度慢，而提出退掉服务、离开的要求时，技师应该如何办呢？先来看看以下四位技师的应对：

A技师：“先生，今天客人比较多，真不好意思。”

B技师：“先生，我也没有办法，我也是刚刚被安排过来的。”

C技师：“是吗？那帮您退了吧？”

D技师：“那怎么办？什么都准备好了，哪能不要呢？”

解读：

A技师的说法是很多技师喜欢说的，技师安排晚了，总是推卸说是客人多的缘故，难道这是真正的理由吗？殊不知这句话伤了多少客人！

B技师的说法，很显然是把责任都推给了负责协调安排的人，那我们这些技师们都在干什么呢？客人会理会这些吗？——不会。他们只关注到底有没有技师为他服务，至于是谁的责任，这是足疗店的内部问题，客人不会关心的。

C技师的说话过于简单，她并不了解客人的真正想法，就擅自为客人退了服务，不但给足疗店带来了销售损失，而且也会伤害客人。

D技师的说话让客人听了很刺耳，这难道是客人的责任吗？有种挑衅的味道，没认清主客关系，容易激怒客人。

技师可以这样表达：

※先生，真不好意思，给您添麻烦了，其实我比您还急，虽然今天客人非常多，但也不能让您等这么长时间啊！（先检讨自己，婉转地提出客人多，易于让客人理解）

※我知道您已经等了很久了，刚才我们店长说了，优先为您服务，我那边刚结束，就赶紧过来了，抱歉让您等了那么久，也谢谢您对我们工作的支持！

※先生，不好意思，由于您点的这个服务项目中在泡脚过程中会比平时多一中药材，泡脚水也需要······（把服务项目的特点介绍出来，在介绍中将服务准备工作做好），真的很不好意思，耽误您的时间了，我现在能开始为您服务了吗？

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