读书心得分享（2）——游客部 陈伟鸿

 

读完《一分钟优质服务》第一章—“因为态度，所以出众”，我深有体会。作为旅游行业，除了以服务为主，作者布鲁斯在文中写到了无形的理念—态度。一个人的态度对他的行为具有指导性或动力性的影响，只有正确端正对事物的态度才能去更好的完成服务。

通过学习，我懂得态度是内心感受的外在呈现，如果在工作中我们的工作态度是消极的，那么会直接影响我们的内心，从而导致在工作中失去积极性，很容易把负面的心情带给游客。积极的态度会为自己的工作感到自豪。在工作中热情提高，服务才会大大提升，这就是积极的态度和消极态度的天壤之别。你对别人的态度决定了你的行为，所以在工作中我们要始终保持积极的工作态度。文中强调态度是一种选择，应为自己所做的每一件事感到骄傲，展示出自己最好的一面。只有展示出自己最好的一面，才能赢得游客的认可，游客才能尊重你，信任你，选择你。

冷漠的态度是服务行业中的头号大敌，它直接决定了公司的成败。只有摆脱冷漠，游客才会更愿意与你合作，建立长久的合作关系。游客来到这里的目的是抛掉平时工作的压力、生活的琐事和一切烦恼，如果来到这里游玩得不到我们的热情服务，每个人都板着一张脸，换位思考一下任何一个人都不会开心。把前台和后台的理念应用到服务中，因为游客进来第一视线就是前台，前台直接影响着游客对公司的感觉，所以形象、行为举止、语言行为至关重要。你的形象代表的不仅仅是个人，我们要把一切负面行为放到后台，如休息室，更衣室等。

我要以文中概念理论为目标，把公司当自己的家一样去爱护，如果我们每一个人都做到了，公司的未来发展将会有质的飞跃。不要报有自私的心理，事不关己高高挂起的态度是绝对要杜绝的，唇亡齿寒，只有公司发展好我们才会好，这需要我们大家的共同努力。

本次的学习给我带来了一份全心的感悟，也让我对服务行业工作有了更深的理解和认识。对照自己之前的想法有了更高的领悟，自己离做到更好的优质服务还有很大的距离。不过我相信有新的认知就有卓越的进步。通过自己的努力在今后一定可以体现自己的人生价值观，做到更好。努力去创造，去创新，让我们共同努力吧，在工作中把优质的服务行动起来。