变态，我们是认真的！_【第一层楼】

”以不变应万变“，在今天的商业生态下，根本就是一句屁话！...

上回说到：O2O的本质是用户数据的获取和管理，是CRM。

那么，问题来了：

今天的用户和以前的用户，一样吗？变没变？

要我来说，变化真特么太大了。

简直是翻天覆地，高岸为谷，深谷为陵呀呀呀呀！

“竞争太激烈”这个说法，站在你的角度，是“抢饭碗的人多了”；站在用户的角度，是“选择太TM丰富了”；站在理论的角度，则是“用户主权的时代，到来了。”

神马意思？

意思就是“什么店大欺客、牌大压人，都丫滚犊子。老子爱买谁买谁，爱翻谁的牌子就翻谁的牌子，只要对老子的味口”。

彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出“智慧型消费者”的概念。

啥意思？

就是说：再把消费者当二傻子连哄带骗的话，你就真成二傻子了。

君不见，越来越多的消费用户对所谓传统的“促销打折”，无动于衷或心存疑虑，反而当韩寒说“复杂的世界，一个就够了”时，褚橙就真的送了一个橙子给韩寒，如下：

对于这种“好玩的”“高逼格的”，带点互联网精神的“变态”新玩法，消费者倒是越来越买账，越来越喜欢。

看来，不改变态度，不变变态（ZI）势，不弄弄O2O，在今天这个时代，就越来越“不好玩”了。

“以不变应万变”，在今天的商业生态下，根本就是一句屁话。

核心的核心，是用户变了。

TA特么都“变新”了，你还端着不“变态”吗？

用户在哪些方面“变新”了呢？

窃以为，关键在如下2大方面：

1、需求“变新”啦”：

有木有觉得今天的产品越来越不耐用了，没有以前很早的时候，产品用得持久、用的长？有木有，有木有？

为什么？一开始，就是在“产品短缺”“穷怕了”的时候，最关键的不是高品质，市场的需求首先是：“先有个东西用着再说”。

既然市场和用户要的是“物美价廉”，就没必要“精雕细琢、深谋远虑”了。于是乎，物是“美了”，价格也越来“越廉”了，但品质上，只能呵呵了。

今天，变啦。

按照分析苹果的一篇数据，说中国的中产：2010年是5000万，2020年是5个亿。今年是2016年，我算算“中产”应该是－－－

这说明什么？

说明之前如果在消费上，我们都是“屌丝”的话，今天，大部分的用户正在晋升为“高丝（高级屌丝的简称）”或“中产”，产品不是短缺是过剩，消费“升级”了。

怎么升级？就是对“更好的品质、更好的服务”，有了追求，在这上面多花点钱，“老子愿意”。用吴晓波先生的话就是，中国现在有越来越多的人“愿意为工匠精神买单”了。

“工匠精神”不是口号，在今天，越来越成为真真切切的用户关注。

2、购买“变心”啦”：不知道你还记不记得“AIDMA模式”是什么鬼？

A－－Attention 注意；I－－Interest 兴趣；D－－Desire 渴望；M--Memory 记忆；A－－Action 行动。

这是我上个世纪做广告创意人时必背的装逼内容。

那个时候，要让用户购买，就得先弄个“抢眼球”的东西（比如“标王”之类的），引起TA的兴趣，并通过不断的“忽悠”，让TA产生渴望。最后在TA的脑海中留下我的记忆，在TA做购买决策时，买我。

（用买书做栗子，那时有一本书很火－－《穷爸爸，富爸爸》，引起我的注意和好奇，随着报纸杂志的炒作，越来越多周边人的讨论，我对这本书有了渴望，于是在一次逛书店时，看到她就占有她了）

进入本世纪上一个10年，变成了“AISAS模式”。

这又是什么鬼？

第一个A还是注意，第二个I还是兴趣。（“抢眼球”木有变）

第三个是“S”，Search--搜索。

然后就是A－行动。

行动完了之后，多了一个S－Share分享。

（再用买书做栗子，此时，当我对一本书感兴趣，我会上当当或亚马逊去搜索，而后下单购买。用户买瓷砖或灯饰，对一个品牌有意向后，也会上网搜搜这个品牌。使用过程或使用后，有的人会在论坛写“装修日志”来分享自己的体验，有木有？）

今天，用户购买进入“SADUS模式”。

一上来，就是S，就是搜索，并且是“看看别人怎么说的搜索？”

而后，如果觉得还行，就A－－加关注。

接着，直接D－Decision下决策了，决定用了（今天的支付手段，越来越方便，越来越快捷，也越来越想认人“剁手”）。

接下来U－Ueser experience用户体验。

体验或刚开始或刚结束，迫不及待，Share，就争分夺秒分享了。

（继续拿我买书为栗子，今天我对一个课题感兴趣，要买哪一类书，我会先上豆瓣看看对这本书的“评分”，超过9，当场就买了。口碑，在今天，太TM关键了，关键屎啦）

扯谈了这么多，对做O2O有卵用？

用处，还是那句话：TA变心，YOU变态呗。

第一：从产品和服务上全面变态。

无论是线上，还是线下，将体验做到牛A和牛C之间，“让一部分人先用起来”先。

第二：在内容经营和口碑激励上彻底变态。

想方设法，让“先用起来的人”分享分享分享，晒单晒单晒单。

今次先扯到这里，微信刷屏，看到一个经销商朋友的一段话：

“用户，因为价格离你而去，还有可能回头；因为品质离你而去，多半不会回头；因为态度离开你，永远不会回头”。

以上这段话，再一次说明了“变态”的重要性，好咧！

既然，用户在以上2方面有了“大变”，我们要怎样将“变态”落到实际行动中呢？欢迎先关注“小军说”下一期：“体验，做到NB很容易”，下周见！

啥也别说了，分享分享分享本文哦～

“随着夏天的到来，生意又在重新茂盛”，祝大家生意兴隆，周末愉快！