移动魔百和常见故障解决方法

1.客户:什么是魔百和？10086:中国移动魔百和业务是指以宽带网络为载体，以包含音频、视频、文字等信...



1.客户: 什么是魔百和？
10086: 中国移动魔百和业务是指以宽带网络为载体，以包含音频、视频、文字等信息的富媒体为主要形式，以电视机等大屏幕为显示终端，以多屏互动个性化为特征，为宽带终端用户提供的全方位可管控的有偿内容服务。

2.客户: 魔百和与有线电视区别？
10086: 中国移动魔百和一款android系统的机顶盒，需要使用网络连接的。用户需将魔百和、网络和电视连接到一起使用的；可以收看到上千部的电视剧和电影。

3.客户: 如何换机？
10086: 因换机需要重新将用户计费账号与新机顶盒串号做绑定，故建议用户前往当地营业厅进行换机或通过客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。

4.客户: 什么是多屏互动？
10086: 多屏互动是指在电视机（机顶盒）、PC、手机、平板电脑等多种终端之间实现多媒体内容和用户个人信息的分享，以及各种终端之间的控制。用户需使用三星android2.3.6以上版本型号的手机（其他品牌型号的手机暂未适配，不确保正常使用），通过从魔百和首页的客户端下载功能下载魔百和伴侣的手机客户端，从而实现多屏播放，多屏收藏、切拉屏，手机遥控等功能。用户家中需自行安装无线路由器并开启无线网络，机顶盒必须连接至该路由器（可以有线或无线），同时装有魔百和客户端的手机必须在该路由器无线网络环境下使用。

5.客户: 如何快速搜索想看的电视剧或是电影？
10086: 点击电视机右上角搜索按键（放大镜形状），进入后可以输入电视剧或是电影的首字母，点击搜索即可。

6.客户: 怎么看点播节目？
10086: 进入点播：在播放首页，直接点击遥控器上“点播”按键，进入点播首页，选择点播的电视剧或电影，确定后可以正常观看。

7.客户: 网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮？
10086: （1）检查机顶盒的电源线是否正确连接、电源是否正常加电；（2）检查机顶盒背后的开关是否打开；（3）如机顶盒已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是机顶盒出现了硬件故障，建议用户前往当地营业厅进行换机或通过客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。

8.客户: 网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启？
10086: 建议断电重启下机顶盒，如重启后还是出现这样的问题，则可能是机顶盒出现了硬件故障，建议用户前往当地营业厅进行换机或通过客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。

9.客户: 网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入？
10086: （1）确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态；（2）确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接；（3）如电视机电源已开启且机顶盒与电视机的音视频输入线均连接正常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源；（4）如果以上步骤检查均正常，电视机依然显示黑屏，则可能是机顶盒故障，建议用户前往当地营业厅进行换机或通过客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。

10.客户: 电视机有图像显示，但是没有声音或有杂音？
10086: （1）检查机顶盒遥控器是否设置了静音；（2）检查电视机遥控器是否设置了静音；（3）检查是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开；（4）检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接。

11.客户: 网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机？
10086: （1）检查遥控器是否安装了电池，如未安装，请安装两节5号电池；（2）检查遥控器电池的正负极是否安装正确；（3）更换2节新的电池；（4）检查你的机顶盒的遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮；（5）如以上步骤检查都正常，一般为遥控器故障，建议用户前往当地营业厅进行换机或通过客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。

12.客户: 网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号？
10086: （1）建议用户断电重启下机顶盒；（2）建议用户重启下无线路由器；（3）如果重启之后还是有问题，则机顶盒故障，建议用户前往当地营业厅进行换机或通过客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。

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