【不懂学院微课第2期】刘健亮：关于微信公众号运营，你想知道的我都懂

 

Question 1

学 员：

现在我们公众号的点击率下滑很厉害，但是文章质量比以前好很多，我们也在加大内容建设的力度，请问如何在内容和排版已经优化很好的情况下，快速提高文章点击率？非常感谢！

贱 贱：

点击率下滑是整体趋势，如果觉得内容非常好的话，可以发红包求别人转。发红包虽然有点low，但是很多大V包括公司的CEO都是这么做的。另外还可以建一些粉丝群，让粉丝帮你去转。

Question 2

学 员：

除了提高文章质量，增加活动外？还有其他方式提高粉丝阅读量和互动吗？如果要提高文章质量，应该从哪几个方向着手？

贱 贱：

上面的回答里提到了发红包，微信互动里有一个主要的入口叫扫一扫，可以尝试在二维码方面做点创意。我们在一些公众号里会发现，很多人会把二维码做得非常好玩，比如一些动态的，比如一些艺术化设计的，这样别人扫描的可能性会大一些。

提高阅读量还有一个思路是增加它的曝光机会。比如在文章末尾，我们可以提醒用户回复其他关键词，或者推荐一些相关的文章。现在很多原创的号是可以添加一些文章内链的，就是说直接点击后可以跳转到其他文章去，这样的话它的曝光次数就变多了。 如果文章质量够好的话，还可以分发到其他平台进行导流，例如知乎上就很多微信的广告链接，提高文章质量这个东西，就是多洞察用户心理，用户关心的，才是高质量的。

Question 3

学 员：

贱贱老湿，听说你有一个微信运营内参群，都是互联网的一拨活跃分子，听说玩的挺嗨。所以，关于社群的话，想请教老湿，如何建立和维护一个定位比较高，既有进入门槛又能有质量的活跃的这么一个群？

贱 贱：

首先群主要有一定的威望。就是说他在某些方面一定是行家，这样别人才愿意接受组织和管理。

其次要有严格的群规。像我的群，入群后必须发200块钱红包。还有一个前提是，必须向群主申请，或是由群成员推荐才可以入群。这样既有仪式感，群成员入群的成本也变大了。如果他退群的话，200块钱红包就没有了；如果他发广告的话，也被踢出去了。

对于进群的门槛，建议有条件的搞实名制。比如让他提供名片，或是在官微发一条图文消息来确定他的身份。有质量的群需要维护，群主首先要起到维护群规的作用。比如在我的群里，哪怕是我自己的文章也不会发出来，杜绝广告是一定要的。

如果用户一定想发广告的话，在我的群里还有另外一个条件，就是每个人每个月最多可以发两条广告，但这是有红包成本的。第一次发的话，发200块钱红包，第二次发的话，发500块钱红包。如果不能接受这个条件的话，踢出群。

我觉得群不一定要活跃，只要群里面没有什么垃圾信息，对群成员也不会产生干扰。

Question 4

学 员：

微信图文排版怎么样才算是好看？

贱 贱：

微信排版可能是我在接手微信号后做的第一件事情，所以这部分我会给大家多讲一点。

有一本书叫《写给大家看的设计书》，里面提到了设计的四个原则：亲密性、对齐、对比、重复。这四个原则对于PPT设计、包括微信排版同样适用。

我们可以先看一下亲密性，它是指将相关的信息组织在一起，位置接近就会显得亲密。

我们下面通过一些案例来看怎么让它（微信排版）显得有亲密性：在上面的案例中，我们使用了一些办法。第一张图片是将一段很长的话分成不同的段落进行分开；第二个办法是输入一些编号列表，比如1234、ABC；第三个办法是添加一些边框，让它区别于别的部分。

对齐：元素之间应该存在视觉联系。下面我们来谈一下对齐。对齐主要分为图片对齐和文字对齐，通过一些案例大家可以更直观地明白：

第一张图片是很典型的居中对齐，里面有图片也有文字，显得非常地整齐；第二张图片是我们帮天天果园做的一个案例，它是怎么做到对齐的呢？这里利用到了微信里面的表格功能，通过表格功能将这么多的图标进行工整的排列。

对比：故意区别不同元素以突出某元素。对比的话，主要是文字的对比，包括图片的对比。文字的对比，我们可以通过修改字号、颜色还有样式来实现。下面我们通过一张图片看一下：这张图片也是我的一篇图文消息，里面是一个问答的形式。最上面是提问的问题，我通过更大的字体、包括加粗来呈现；而正文的话，字就稍微小一点。里面有一张配图，配图下面的解释文字的字号就更小一点。这样的话，整个页面就有好几个层次。

图片的对比的话，可以是大小、动静、颜色的对比。什么叫动静的对比呢？就是说在文章里可以做一些gif的动画。这是我最新的一篇文章。最下面的签名档其实是一张gif动画。下面的二维码会像打字机一样逐渐地从下面往上打出来。上面这一张是模拟朋友圈做的一个排版，头像和里面的配图形成了大小的对比。

重复：保持统一的视觉元素。重复的话，比较好理解，就是重复地使用某些颜色、字号，包括一些对齐方式。给大家看一张图片就明白了。

我刚才发了三张图片，第一张图片是“一条”的，它上面就是一些黑色文字的使用，和它的LOGO颜色是一样的；第二张是一个叫“清单”的账号，它里面的LOGO，包括一些视觉元素，主要是紫色；第三张是微信公开课，典型的绿色。

我觉得最好的排版是让人忘记排版，好的排版看起来舒服自然就像不存在，千万别让人感觉是叠加效果。

Question 5

学 员：

文章下面评论的人很少，怎么刺激大家去留言评论?

贱 贱：

主要有两个办法，第一个是主动发起提问，引导用户去评论。第二个办法是提供福利，再搞一些有奖互动，下面让大家看一下案例：



上面的案例就是主动向用户发起提问，比如我在文章末尾问用户：“你还加过那些有意思的图片玩法？欢迎在评论区分享交流“，这样的话，用户可以自然地在评论区发起互动。

下面给大家看一些有奖互动的玩法。

我在公众号里面搞过很多的有奖互动。有一次我帮i排版编辑器做宣传，当时的互动文案是这么写的：在本文评论区帮i排版想一句slogan，所有被展示的留言就可以获得i排版提供的高级账户。

我帮万达也做过一次推广，当时的文案这么写的：在本文评论区谈谈你对万达微信书的看法，万达君将为大家提供十本定制出版的微信书作为福利。

但是我最喜欢的一个案例是我帮黑马良驹，一个朋友的新书做的推广。当时的文案是：“在本文评论区告诉我，2015年你最喜欢的一个品牌案例，并说出喜欢的理由“。当时这篇文章比较奇怪，它里面的评论比正文好看多了。我这个朋友写的书是关于微信营销的，所以我让大家在评论区写出自己喜欢的微信营销案例，当你（看到）用户在手机上打出几百字去互动时，还是挺感动的。

http://mp.weixin.qq.com/sbiz=MjM5NjgzNzI0Mw==&mid=209949003&idx=1&sn=dd936988446d51b69883084bb6f8a858&scene=4#wechat_redirect

上面这个链接是当时文章的链接，大家可以看一下评论区，评论区里面真的有很多干货，都是关于一些社会化营销案例的。

Question 6

学 员：

电商类微信公众号如何运营粉丝｛微信官方最新说法泛会员｝，在粉丝吸引过来后怎样有效的转化成购买力？如何推广提高订单量。怎么管理你的VIP用户？

贱 贱：

说实话，粉丝转化成用户，这还是比较难的。一般都是赠送新用户一些福利。但如果是VIP用户推荐过来的话，转化会非常高，因为有口碑在做背书。VIP用户需要运营好，在很多公司，也喜欢叫他们核心用户。在平常一些活动的时候，可以给他们一些比较大的券。VIP用户更容易帮助企业做传播。还可以搞一些邀请返利。我们看到一些专车品牌，比如神州专车、UBER这些，如果你帮它邀请一个新用户的话，它会给你一些返现。

Question 8

学 员：

我加入了很多平台，但是引流的效果并不是很好，到底有没有必要大量的铺平台呢？

贱 贱：

内容有了，多平台铺也没啥成本，可以铺。但是要争取在至少一个平台上做出影响力。很多知乎大V可以轻松做出一个微信大号。在一个平台上做出影响力，各种红利也会有倾斜。像现在很多做微信自媒体的，其他的UC、新浪、腾讯这些平台都会邀请他们去注册。

Question 9

学 员：

视觉设计中的HTML5怎么做？有没有什么书或课程之类的推荐？

贱 贱：

现在市场上有很多傻瓜式的H5制作工具，比如易企秀、ih5、Maka等等。百度和腾讯也有相应的平台，只要会做PPT或者PS，就能轻松制作H5。下面给大家发一下百度和腾讯的H5平台地址：百度：http://h5.baidu.com/腾讯：http://yutu.qq.com/每家平台的官网上都会有教程，会教你怎么做，还有很多的案例。也可以进入一些相应的群里进行交流。他们这些做产品的，都会有自己的QQ交流群。

Question 10

学 员：

请问公众号和社群管理者或客服的人设如何设计，有无方法论可以借鉴或学习？我们是汽车后市场领域的，跟养车用车相关

贱 贱：

人员设计的话，我们可以把它分成内容和互动两部分。内容的话，包括：策划文案谁来做？美工谁来做？编辑谁来做？互动的话，包括：谁来做人工回复？也就是客服；谁来做机器回复？就是我们需要设置一些关键词回复。然后就是谁来运营社群？当然社群里还可能有不同的角色，谁是管理员、谁把用户拉进来、谁来介绍一些专家跟用户进行互动……

Question 11

学 员：

微信公众号刚确定完框架(公司也是属于起步阶段)，里面还没有什么内容，只有一年前发的两篇招商的文章，但是马上要有一个大型活动，会在当地大V号做线上宣传，这个时候适合通过大v号引流到我们自己的公众号吗？因为还没有什么内容，怕用户关注后体验不好，要不就要放弃这次引流机会，等公众号运作起来再说。请老师给指条明道呀～

贱 贱：

平时大家都在讲借势，这其实就是一个很好的借势机会。为什么不趁机把公众号重启运营呢？

Question 12

学 员：

我们是手机行业，走传统渠道，目前微信公众号主要功能主要给经销商作培训用，所发布的内容就比较官方了。但是领导又特别关注粉丝和阅读量。我知道目前的人设和内容不够有吸引力，很难去吸引普通用户关注，但是该如何转变呢？请老师指教。谢谢

贱 贱：

我觉得还是应该自己把人设和内容做得更有吸引力，如果这些自己做不到的话，只能花些钱实现目标，比如花钱让别人去转，甚至去刷一些数据。

Question 13

学 员：

我是酒店行业的从业者。想问下老师，微信公众号做什么样的活动能保住原有老客户吸引新客户。并且这种活动是不是要安装第三方的插件或者购买。您有好的建议吗？谢谢

贱 贱：

酒店行业比较庞大，也不清楚讲的是什么类型的酒店。如果你理解的活动是大转盘、优惠券这些的话，可以直接使用第三方工具。如果想让微信做得更有特色的话，还是建议多研究一些行业内的玩法。

比如说我很喜欢的一个新的酒店品牌，叫亚朵酒店，它允许用户通过众筹的方式来建一些新店。这就是一些O2O 的玩法。另外的话，用户在酒店住过以后，可以通过微信扫描直接购买一些酒店的用品。比如我觉得被子很舒服，我可以直接微信下单把它买回家。

Question 14

学 员：

老师好！我想请问一下可以通过哪些有效的渠道来推广公众号？对了，我们的公众号是幼儿教育类，粉丝用户群体主要是家长，幼儿园老师等。

贱 贱：

可以从内容和活动两方面来做。内容的话，如果你公众号提供的内容可以帮助这些家长或者老师解决一些问题，家长没有理由不去用。比如“呼呼收音机“、”凯书讲故事“这些（公众号）。它们解决的一个痛点，就是在孩子睡前，可以帮（家长）讲故事。

另外一个就是活动。比如很多地方都喜欢搞一些萌宝大赛，另外还可以组织一些亲子活动，这是和家长亲密接触的机会。

Question 15

学 员：

老师好！微信红包怎么弄，我们企业搞活动，要发红包（优惠券）怎么可以让客户扫码领红包，这个功能需要开发吗？有帮忙回答的吗？谢谢

贱 贱：

这个是不需要开发的，优惠券可以直接利用微信的卡券功能。微信认证的号都可以申请开通微信卡券。我比较担心的是核销问题。线下的话可以当面核销，线上的话会稍稍麻烦一些。这里提供两个思路，第一个思路是直接扫码，然后进入一个H5页面，在里面直接输入手机号就可以领取红包，然后系统把它下发到账户里面，可以直接使用；另一个思路是说，现在很多电商公司会使用有赞等第三方平台，可以帮你更高效地玩转一些促销活动。

Question 16

学 员：

目前我们企业的公众号只有我一个人打理，打算做一个音频栏目，但相应资源不知道该如何调配，是否有好的建议？

贱 贱：

经济学有个名词叫“帕累托改善“，就是没有一方受损，而至少有一方收益。当你需要别人协助的时候，你可以想着做音频栏目这件事对他有什么用，对他有没有什么好处。大家抱着积极的态度协作，栏目才会越做越好。而不要让别人觉得，只是给他增加了工作量。

Question 17

学 员：

我们现在在招新媒体运营人员，你觉得，新媒体运营需要怎么样的人才？需要具备怎么样的能力呢？

贱 贱：

这个问题主要还是需要问一下公司的老板，看公司需要新媒体专员做些什么。因为现在新媒体干的事情太多了：做销售、做文案、做策划、做设计……公司对这个职位的重视度越高，新媒体运营释放的能量才会越大。一个人变成全能是很难的，职位越细分，可能做的事会更专业一些。

如果说真的需要具备什么能力的话，我希望所有的新媒体运营人员能有一种产品思维。不管我们做什么事情，都把它当成一件产品去做。哪怕我们是在设计一个H5，我们可能会以产品经理的角度去思考它的各方面，包括用户的心理，包括视觉呈现，包括各方面吧。

Question 18

学 员：

当一个公众号具备一定的粉丝量的时候，变现方式有哪些呢？除了传统的广告？

贱 贱：

大家在朋友圈里面也看到了很多变现方式，最典型的一个变现方式是做电商，比如“罗辑思维“。还有一些变现方式，比如做培训。有一个公司叫做插坐学院，它就会联系一些微信大V，搞一些线下培训，把他们的经验和技能卖给更多希望像他们一样的用户。做付费课程也是一种思路，比如我在2014年的时候，在网易云课堂上面就会有一些相应的微信课程，供一些公司里面的人员去学习使用。另外还可以进行一些IP开发，把公众号当一个IP开发下去。有一个知名的自媒体叫做曾航，他就做了一个关于军事的IP：军武次位面。他现在在各个平台上都会有很大的播放量，还开发了各种周边以后它可以做各种事情，可以跟有些公司搞合作，可以开发一些军事旅游项目等等。

Question 19

学 员：

公众号有一定粉丝量，但不精准，除了用物质奖励的方式外，有没有其他思路激活这些人？虽然不精准，但毕竟量还是有的，直接放弃了有点可惜

贱 贱：

我觉得首先还是要清晰定位一下账号，然后可以通过问卷等形式筛选出我们的精准用户。还有一个不能忽略的问题就是，可以对他们进行一些标签管理，在微信后台，谁跟你互动了，谁给你打赏，谁跟你互动比较频繁，你可以判断谁是核心用户，给他们进行分组。

Question 20

学 员：

一个刚开始运营的公众号有没有必要去特意刷阅读量和粉丝？

贱 贱：

看有没有KPI压力吧，没有KPI压力的话就不会在意这些数据。如果有KPI压力的话，领导开心就好。

Question 21

学 员：

传统行业，老板让做个公众号圈粉，除了发福利，还有哪些方式？

贱 贱：

传统行业的话，一般都比较有钱。你就可以投一些广告，比如朋友圈广告啊，包括搞一些线下的活动，另外的话，你可以在包装的各个地方打一些小广告。给大家看一个神器：



这是我在淘宝上做的一个二维码印章，有了这个印章，你想在哪做广告，就可以在上面印上广告。

Question 22

学 员：

怎么阻止微信群里的人发广告？让他发红包这种做法这种有用吗？

贱 贱：

传对付这种人，有两种办法。第一种办法就是踢。如果他都不能尊重群友，随意发广告的话，这种人就该把他踢出去。另外一种办法，只需要在群里说一句话：“某某老板，你想出来发红包了。”下面肯定会有很多群友复制这句话，让他没有脸面这么发下去。

Question 23

学 员：

微信图文的标题要怎么取？是不是越污阅读量就会越高？

贱 贱：给大家发了一个截图，这个截图其实是《人民日报》的。连《人民日报》都这么标题党了，你觉得这样的标题有用吗？

Question 24

学 员：

我们是服装行业类型的公众号，目前粉丝数也要2w左右，点击率也不错，但是转化成购买力很少，这是为什么呢？

贱 贱：

购买力少，背后可能有很多问题。比如可能是服装款式不够好看，可能是价格比较高。这样的话，可能我给不了太直接的建议，但是大家可以关注一个项目叫“小黑裙“。它为什么在朋友圈里卖得这么火？肯定有很多值得学习的地方。

Question 25

学 员：

我现在一个人管理着公司的微信运营，但是很多时候觉得力不从心，所以想跟老板沟通构建一个团队，但是我以前没有什么经验，不知道最少需要一些什么样的人，我们是搞养生类型的公众号，开的是订阅号。

贱 贱：

这个问题其实在刚才上面一个问题里已经回答过了，还是分成内容和互动两个方面，内容的话，就是谁来负责策划、谁负责美工、谁负责编辑；互动的话，谁来做人工客服，谁来负责社群的运营。

Question 26

学 员：

如何刺激用户给原创文章打赏？

贱 贱：

现在的很多人都是非常功利的。比如最近在朋友圈里，有几个产品非常火。知乎搞了个产品叫“值乎”，在行有个产品叫“分答”。它们有个好处就是可以让别人给自己打赏。所以我们要先问自己一句：愿意给什么样的文章打赏。如果真的想激发原创文章打赏的话，有两个建议。第一个建议就是告诉用户：“我是靠写文章吃饭的”。用户总不会看着你因为写文章饿死吧？另外一个建议就是搞付费阅读。如果你觉得你的文章写得非常好，用户不看就是种损失的话，那么你就可以有底气地搞付费阅读。谁给你的文章付费，你把他分到特定的分组里去，以后的文章只推送给这些特定的用户。

Question 27

学 员：

酒店如何做好微信订房渠道？

贱 贱：

现在在酒店行业里面，应该是有两种方式，一种是提前多少天预定，有特别的优惠；另一个是做自己的会员系统，像现在汉庭这种，成为会员的话，可以赠送一些礼品，比如牛奶、洗漱用品之类。另外通过微信订房的话，可以给用户双倍积分。

Question 28

学 员：

微信运营多久出成效比较正常？一个公共号的成长周期应该是什么样子的？多久没有起色就该放弃了？

贱 贱：

我觉得这应该看个人的勤奋和机遇。下面给大家举几个案例：

比如说我自己的公众号，是从2013年开始做的，但到现在，也才不到5万的粉丝。我的号运营了3年了，现在不到5万的粉丝，大家觉得正常吗？

有很多人想跟我搞互推，但都被我拒绝掉了。我觉得我不需要那么多的粉丝，我需要的是一些精准的用户。我现在可能聚集了3万多的微信编辑，但如果我想搞一些产品的话，还是有机会的。比如我可以搞一些新媒体的招聘，因为我的用户非常的精准。

我还有一个朋友做了一个公众号，叫“涛说PPT”，是专门分析各种演讲PPT的，他的粉丝增长非常慢。有一天他做了一篇罗胖演讲PPT的分析，罗胖也分享了，结果他一天增长了2、3万的粉丝。我还有一个学员，通过在在行上面约各种行家，然后再进行采访，在公众号上面输出。他通过不到一个月的时间，积累了10万的粉丝，因为他足够的勤奋，内容也足够的好。我觉得如果自己没有放弃的话，公众号可以永远地做下去。

Question 29

学 员：

能不能完整分享几个您觉得特别成功的例子？

贱 贱：

这里的例子不清楚，指的是微信的公众号还是一些微信营销的例子？那现在给大家推荐一个号，就是之前给大家提过的曾航老师的一个军事公号：“军武次位面”。这是一个做军事的公号，它现在的粉丝应该超过一百万了，在各大视频平台都有一些合作。如果大家想关注微信营销案例的话，可以关注我的微信公众号，上面偶尔会分享一些案例。

我给大家再推荐一个公众号：“房地产广告精选“。这个公众号是我每天看的最多一个公众号，但它是房地产行业的。这是一个专做房地产广告的账号，里面有非常多的房地产广告案例，有线上的、有线下的、有各种互动的，可以给我们做营销时更多的启发。

Question 30

学 员：

自媒体和新媒体有什么不同，怎么理解？

贱 贱：

新媒体是个平台，而自媒体是把自己变成一个平台。新媒体很多时候还是比较中心化的，而自媒体是去中心化的。

Question 31

学 员：

贱贱老师，您之前提到的产品思维，有哪几个维度？需要从哪几个方面思考呢？

贱 贱：

我觉得至少包括三个维度：品牌调性，用户体验，效果转化。普通用户在做活动时可能会想到发红包发优惠券，而优步平常搞活动就不一样了，它会联合其他品牌搞一些跨界合作。

Question 32

学 员：

服务号和订阅号怎么取舍？我要怎么说服老板选服务号或者订阅号，有什么标准吗？

贱 贱：

服务号是用来做服务的，比如它可以接入微信支付。如果企业需要卖东西的话，那它一定需要微信支付的功能。而订阅号主要是用来做传播的，包括我们看到的京东等大企业，都是服务号和订阅号2个号都有的，甚至还有企业号。建议可以做一张表格，分析下订阅号和服务号有哪些区别，看老板需要哪些功能。如果订阅号都能实现需要的功能的话，那开订阅号就足够了，如果有什么功能订阅号实现不了的话，那只能再开一个服务号。

Question 33

学 员：

老师，你做微信运营这方面这么久了，觉得累吗？有什么心得体会吗？最近不是有个女编辑死了，你怎么看？

贱 贱：

我觉得并不会太累吧，我也没有KPI的压力，也没必要操心怎么涨粉，怎么做转化的问题我现在的公号，一个月可能发不到4条，有空的时候就给大家发一些教程，忙的时候就没必要发了，所以还好。

微信编辑是一门艺术，它不只是简单的复制粘贴的事情，它可以让我们变得更全能更优秀。我是2013年毕业的，从大学的时候开始做微信，一直到现在，我觉得这个行业里面还是有很多机会的。很多的行业，或许对很多求职者有学历的要求，但在微信行业里面，只要你有实操的能力，那你就是公司的人才。

最近有个女编辑死了，确实挺值得行业思考。这里只能提醒大家注意劳逸结合，少加班多运动。像我现在，每天骑自行车30公里，保持一定的运动量，身体才是革命的本钱。

Question 34

学 员：

最后一个问题：（被花痴同事爆料的）据说贱贱老师你还是单身，在找女朋友哦，那老师你喜欢什么样的菇凉呢？（说不定我能牵个红线呢，美女们不要跟班主任争啦~~）

贱 贱：

谢谢主持人牵红线，明天就是520了，在这个特殊的时刻，我该说些什么呢？（笑）懂事、善良，最好是江苏的。P.S.我是江苏人，那边有淮扬菜和盱眙小龙虾哦。

 感谢刘健亮为不懂学院学员带来的全程干货的精彩分享，

 以及学员们全程的热情参与和精彩互动。

不懂学院下期微课，

 将继续为大家带来更多实战干货，敬请期待！