原创：航班延误的体验（一）

文|王东晖最近看到一则报道，“机场数据网站FlightStats对2015年全世界188座机场的准点率进...



文 | 王东晖

最近看到一则报道，“机场数据网站FlightStats对2015年全世界188座机场的准点率进行过一次统计，数据表明，在后20名中，中国大陆、香港和台湾地区占14席。其中，杭州萧山机场再次位居最差，准点率仅41%；上海浦东准点率为52%；香港机场准点率为59%；北京首都机场准点率为64%。“ 特别是在7-8月雷雨季，飞机延误是个大概率事件。由于工作原因，我经常飞来飞去，也不时赶上延误，这次想说说我的几次印象较深的延误经历。

杭州飞北京，海航，折腾的体验这是我第一次经历长时间的延误，也是第一次因延误而住航空公司安排的酒店。我乘坐的航班预计晚8点从杭州萧山机场起飞去北京，起飞前机场通知由于北京天气原因航班延误、时间待定。说实在的延误后，海航的服务还是不错的，先是提供水和点心，后安排车辆将我们送往萧山区的一家四星级酒店。晚上10点左右，我们到达酒店，我和一个天津小伙分配在一个房间，由于旅途劳顿，聊了两句就进入了梦乡。

故事一直到这里进行的都不错。但是此后就切换成了折腾模式，晚上正在酣睡中，我突然被一阵的电话铃吵醒，睁开惺忪的双眼一看是凌晨1点多钟，原来是航空公司的工作人员通知我们马上起床去机场连夜飞回北京。凌晨1:30乘客睡眼朦胧、昏昏沉沉地坐上了去杭州萧山机场的班车。再次安检、登机，凌晨3点左右，飞机终于起飞前往北京了！凌晨4点半飞机落地首都机场，出了机场东方已呈鱼肚白。这个时间机场出租车很少，许多人排了长长的队在等候。我好不容易坐上了一辆机场大巴到市区，到家早上6:00，早上锻炼的老人已出门了！

从杭州前一天晚上6点出发，天还没完全黑，到北京天已大亮，酒店睡了2小时，延误4-5个小时，折腾了一晚上。



乌鲁木齐飞北京  N航  奇葩的体验2012年721北京暴雨之夜，我们的管理咨询项目工作吿一段落，人员由乌鲁木齐飞往北京，由于天气原因飞北京的航班大面积延误，我们的航班最终取消。当时没想到北京的雨那么大，所以没有第一时间果断签第二天的其他航班，而是上了航空公司的大巴，先前往宾馆住宿，再等此次航班的新的起飞时间。大巴开出机场后，并未驶往乌鲁木齐市区，经过半个多小时，在一条国道边的酒店停下。下车一看这是一家在路边的相对孤立的酒店，距市中心和居民区较远，出行不便。酒店后面有几家小饭馆。酒店就相当于经济型酒店的档次，设施很陈旧，房间还比较干净，但餐食很差。一整晚电视都在报道，北京下了暴雨，交通受到很大影响。

第二天一早，连忙和航空公司确认什么时间能飞，回复是没有时间，估计白天是肯定走不了了，想改签其他航空公司都没有座位。大家待在房间无聊，于是出去散步，走了不远发现了乌石化，再一打听原来我们到了米东区。酒店不在市区，出行不便，餐食很差，幸亏酒店后面还有几个小饭馆，加上一整天都没有准确的起飞时间，有些乘客开始焦躁起来，找航空公司的服务人员理论，气氛有些火爆，但也无济于事。大家只好在房间里消磨时间，就是这次经历让我知道了有一个不错的电视节目《非诚勿扰》，因为整个项目组看了好几集，并热烈点评......

晚上11点，正当许多被困的乘客们准备休息时，房间电话铃突然响起，航空公司工作人员通知起飞时间确定在2小时之后。于是大家纷纷手忙脚乱地收拾行李，乘班车再次前往机场。在登记口，有航空公司的工作人员给每人发了200元延误补偿，不知是否是一些乘客投诉的效果。深夜中，延误近30小时的航班终于起飞了，这将又是一个不眠之夜。

（未完待续）

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