【新景界微刊·服务提升专栏】地接导游服务标准，在这里

服务提升部为地接精心打造制作而成的“地接导游服务标准”已上线，大家一起来涨姿势吧！...



地接导游对整个团队到底有多重要呢？不管我们的全陪领队做的有多好，不管我们的产品硬件是怎样，如果地接导游服务让人不满意，会对团队的整体质量有致命性的影响。

因此，总经理张军提出：大家一定要在“如何培养优秀的导游领队”这个问题上不惜代价！关于地接导游服务方面，国内游贵州办负责人于红成提出观点：

优秀的领队或导游对团队的质量会有非常直接的影响，拥有一批高素质的领队、导游团队是新景界业务部门的幸事！个人认为领队导游团队也是最难打造，变数最大环节。在全力培养导游团队的同时，希望公司能在地接服务标准、服务细节方面发布更多可执行的流程标准，通过制度和细节标准的制定及管控，降低人为因素的质量风险。很多地接或许也非常希望提升品质，毕竟质量才是生命力，但能有新景界如此系统构建能力的旅行社毕竟不多。同时，国内游副总经理黄丰献也提出：

新景界就是要做与别人差异化的旅游，不单在硬件上（硬件壁垒很难形成，因资源垄断很难做到），软件服务才是王道，而软件核心是导服。新景界地接分社的设置不是说成本要比别人低多少，而是公司的战略能否执行到位，“十分满意”是否可以达标，当然“十分满意”是一个感性的形容词，需要具体的量化执行标准。我很认同于红成的看法，如何提升地接导游服务，是我们锻造新景界产品“差异化”的核心！而就如何提升地接导游服务，服务提升部就近年公司团队旅游的质量数据，并借鉴国内外先进的导游领队服务经验整理开发了各项详细的服务标准。“TOP金牌导游”公众号上，已经推出地接导游标准服务视频及微信书，方便各地接公司学习。服务提升部结合地接导游服务标准，正在规划地接服务培训方案，敬请期待哦！

每个地接导游都要严格按照标准去执行，下面是《地接导游服务标准》的教学视频，认真学起来吧！（视频有点长，但是每一项都是重点，都会影响客户感受！）

看完视频，你涨姿势了吗？

若严格按照标准执行，提供细节化服务，给到客户品质享受，产品差异化不会是问题。而实现行业中的领先地位，都需要这些细节去推动，需要我们每一个环节都严格把关，严格执行。

文章最后，为“TOP金牌导游”公众号二维码，各位导游领队可以扫描关注，找到需要的资料进行学习提升~~~

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