三大运营商这样做！真的好吗？

2015年10月1日起推行手机流量不清零政策，然而在政策实施的第一个月，网上传出流量用得非常之快，运营商有偷跑流量之嫌。...



2015年10月1日起推行手机流量不清零政策，然而在政策实施的第一个月，网上传出流量用得非常之快，运营商有偷跑流量之嫌。一则新闻再次刷新了我们的眼球！最近重庆的一位马先生在一天内手里的联通流量被“偷跑”了近1GB。这仅仅是巧合？

不仅是联通，移动和电信也同样出现这种情况。就像网上很多用户抱怨说以前十天半个月才花费的流量，如今只要几天甚至一天就花了相当数值的流量。面对一起又一起事件的发生，运营商不得不作出回复。

首先，运营商给出的答复是他们相当相信自己的流量统计系统；紧接着更是对“偷跑流量”或是“流量用得更快”现象给出了一些“具体的”解释，但从用户的角度看来似乎把责任撇得更是一干二净了。他们认为，首先是用户心理的改变造成使用习惯的改变，所以上网时候心态更是放松，不知不觉中就用多了；其次是由于手机和APP的问题了，如今的手机屏幕越来越大，看照片和视频所需清晰度要求更高，因而所需花费的流量也就更多了。相信此时此刻的你看到这样的解释，都会觉得运营商在侮辱用户的智商吧？流量清零政策仅仅开始一个多月，很多用户的手机还是原来的手机，屏幕大小还是原来的大小，怎么流量使用量就直线上升了？

一直以来三大运营商的垄断经营不断暴露其弊端，如技术得不到发展和进步、消费者权益得不到充分保障等。之前一直被吐槽的“宽带”永远只是“窄带”，然后用户的各种投诉，相信他们也只当“耳旁风”罢了。最终绝大多数用者在投诉后得不到根本解决也只能默默叹气：“没办法，谁叫他们是电信行业的三大“巨无霸”？换来换去都是这三家，他们面对我们的问题上都是一个鼻孔出气。”我们不是不想选择，只是没得更多选择，只能选择更多地无奈。

然而最近出现的“偷跑流量”等现象，三大运营商再次上演一场“打太极”、“死不承认”的戏码。我们说好的契约精神呢？都去哪里了？用户与运营商之间的契约精神属于私法领域，存在于私人主体之间，目的是为了更好的实现交易。双方长期交易的信任不正是有其中的守信精神搭建的吗？现在却给运营商亲手摧毁了。当初说好不清零，可到底是在背后动了怎样的手脚才会出现这种情况？我们不得而知。

事到如今，运营商除了解释，更应该为此制定实实在在的解决方案，同时也应及时妥当地处理和解决用户的问题和投诉。像运营商经常采取流量补偿或者退还部分费用的措施，只是一种“治标不治本”的做法，这种做法并不会使用户信服，并且还会给用户造成做贼心虚之感，久而久之，用户对运营商的信任将完全丧失。

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