调解员化解社区

四季行动：阳坡垴社区调解员化解居民“千千结”

近日，由于连降大雨，社区调解员“老田”与包片民警再次来到南山南路5号楼韩女士所居住的小区，对前一个星...

近日，由于连降大雨，社区调解员“老田”与包片民警再次来到南山南路5号楼韩女士所居住的小区，对前一个星期化解的矛盾进行回访，韩女士因家中墙面严重渗水，墙皮脱落，部分家具被严重损坏，无奈之下找到社区寻求帮助。

社区调解员“老田”和包片民警第一时间来到居民家中查看情况，经了解，因大阳泉综合市场与居民楼之间距离较近，排水管道又太长，遇到雨雪天气时，排出的水长时间打在墙面上，导致韩女士家中一层客厅到卧室整体墙面都有渗水痕迹，存在严重的安全隐患。社区工作人员立即来到大阳泉综合市场办公室协调此事，市场负责人表示因房屋属老旧房屋，长时间的雨水导致家中墙面脱落，并不是市场排水管道的问题，不愿意负责维修，双方当面起了争执，僵持不下。经过调解员多次单独联系双方，耐心协调，最终达成共识，由大阳泉综合市场负责维修下水管道，不能影响居民正常生活，而韩女士家中的脱落墙面自己找人维修，最终化解了双方矛盾。

近年来，阳坡垴社区创新矛盾化解机制，成立了家和金牌调解队，策划了服务项目“金牌和事佬”，化解家事、邻里矛盾纠纷。这些义务调解员“和事佬”，大都是退休的老干部，老党员，他们在群众中有着较高威望，在调解方面也有一定影响力。在调解过程中，他们总能利用感情、亲情、真情、热情来化解邻里之间因矛盾纠纷而产生的“疙瘩事”。社区有了这些义务调解员，邻里之间那些鸡毛蒜皮的纠纷就有了一个化解平台，杜绝了一些因纠纷调处不及时或调处不当引发当事人上访、矛盾升级事件的发生，有力的促进了社会的和谐稳定。