18期云中议｜知行合一的创新知识管理2

知行合一的创新知识管理22016-4-2117：00-18：00上期我们讲到为什么要实施知识管理，知识管...

2016-4-21



17：00-18：00上期我们讲到为什么要实施知识管理，知识管理可以解决的七大问题以及知识管理的效益。

本期我们来通过案例讨论

：企业实施知识管理为何不成功？为什么很多企业都重视知识管理，但是实施知识管理却以失败告终呢？知识管理区别于财务管理、客户管理、业务管理，是一个渗入到整个组织的管理思想的变革，牵涉到组织的战略、人力、流程、技术平台等因素，而往往企业又急于实施知识管理而陷入误区，所以做起来并不容易。

知识管理有用，但不能因为有用而急于实施。推动知识管理的老板们也没有在自己的头脑中形成对知识管理清晰的认知：需要付出哪些努力?管理层应如何支持?各个部门如何参与?对于从事知识管理工作的人，也由于对知识管理认识不足，而不知道如何去做，如何激励员工的参与，如何分析企业的流程和方法提高知识管理的应用效果。

一些实施知识管理的企业，将希望完全寄托在软件和咨询顾问身上。有的企业认为买一个软件，请一个顾问，企业就能知识管理了。其实，即便企业请了最优秀的实施顾问，买了最好的软件系统，企业的知识管理文化的形成也必须依靠企业自身的努力，以及立足企业自身对知识管理、对企业现状和目标的把握。好的软件能够给知识管理提供一个基础的平台，好的咨询能够告诉你常用的方法和工具，但最终管理能否实施好，还是要靠自己。做知识管理的人在初期都是信心满怀，但随着时间的流逝，会发现自己的部门和个人地位尴尬：没人参与、没人支持、甚至于没人理，成为企业中的“边缘人”。长话短说，开始剖析案例了，大家对这个话题很感兴趣，热烈地讨论ing知识管理没有与业务，工作本身挂钩，不结合实际，很难走下去。




特别对组织管理的认识

本案还真有必要说一句，组织智慧的组成，至少分两方面，A，实用技巧与技能。这类需要通过应用实践从日常工作中沉淀。B，以岗位素质及胜任力为基础的系统知识体系建设，需要专业的部门及岗位完成，甚至需要借助外力才行。




一是新鲜二是很多人实际认识是不到位的，误解为这只是“专业人士”的事，和“我”关系不大

工欲善其事，必先利其器。需要借助现代化的，移动互联网管理工具。在平凡而琐碎的日常的工作中沉淀出基于即时可应用的实战型的“小招术”、“小技巧”。



把企业组当成一个人来看，那么这个如果要变得优秀的话，需要干什么？怎么干

天行健~蔡自强:仿生管理，有可借鉴之处





案例解析

企业的高层领导由于直接面临着市场的竞争压力，对企业的发展都很敏感，他们大都很容易地接受知识管理的理念，并试图在自己的组织内部实施和推动。但他们的认识比较片面，没有一个全面的认知和预期。

HR经理对知识管理缺乏，系统理解，专业度不足，未全盘考虑知识管理实施的流程和预期效果

推行知识管理前，未在所有部分负责人层面对知识管理的推行达成共识，未基于业务流程推行知识管理，也就是我们常说的知识管理不落地，务虚啦

造成这种状况的原因有两个：一方面由于人们对知识管理本身认识不足，另一方面在于关于知识管理的传播上信息噪音比较多，人们易受到误导，形成错误的认识或者以偏概全，盲人摸象，自说自话。

在一个公司中，高层、中层与普通员工各有自己对知识管理的认识和想法，如果不能统一这种认识从而形成共识，很难保证知识管理推动的持续性和有效性。王老师

从四个方面对案例进行解析

破解之道

要解决这个问题，当然是要先成立知识管理推行实施团队，这个团队以矩阵式形成，人员组成要包括公司高层、业务部门负责人、核心业务骨干、HR部门人员以及IT人员，团队成员要先进行知识管理的相关知识与实施流程学习。

知识管理在该公司是个新鲜事物，就要先在内部进行传播知识管理的意义，先选择一个业务线条来试点，而不能盲目推行。

通过小范围实施成功后，将成果形成报告在内部进行传播，尤其是通过知识管理实施，带来的绩效改变，刺激其他业务线和部门对知识管理感兴趣，将各部门对知识管理的兴趣指数进行排序，再来选择相应的部门来实施。

现实中是这样的，甚至有人认为这是浪费做业务的时间，殊不知没有内部经验与集体智慧沉淀的成果会带来在业务中产生更多的失误和客户投诉，带来的损失是不可估量的。

深入挖掘，将个人经验智慧转变为组织知识资产，即使员工离职也不会给企业带来损失，利用先进的互联网技术及时存储转化知识，推动轻管理，让员工在最需要支持的时候，有工具可用，有标准可查，有答案解围。

构建知识体系后，基于学习地图构建的学习资源就是知识管理的重要内容，有助于形成标准化的知识地图体系。王老师

剖析案例问题破解之道



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