从一叶障目到明察秋毫的蜕变

内心，成长，事业进步...



两年，整整两年，无数次被“我是不对的”的噩耗折磨，最终经不起现实的重创，接纳了那个很不好的自己，也让自己从无法看到现实到了可以接触现实的状态中。我是做养发行业的，是服务行业，在这个过程中我总结了一下我在工作中一叶障目的状态以及改变后明察秋毫的不同状态，从这个过程中，我惊喜的发现自己有能力发现问题和解决问题了！I get it !

曾经的一叶障目

一、考虑事情只考虑单一因素

我们店里装修时，是需要再墙上装镜子的。当时我在装镜子的时候，只考虑了镜子的结实问题，丝毫没觉得镜子在装的时候是需要考虑位置的，以至于在装的时候，去是站着测量镜子的高度的，我站着可以在镜子中看到上半身，结果，坐在椅子上只能看到脖子以上。 并且不觉得自己有问题。

二、毫无进取心，对自己弱势状态不知补足

1、卖产品，就得知道这个产品的卖点哪里，优势在哪里，顾客的需求再哪里，为什么要用它，用了之后有什么好处，然而我只是知道顾客这样的情况就得用，至于顾客是什么情况，为什么要用它，他是什么样的成分，各成分的作用是啥，我不知道，我只知道然不知道所以然。

2、与顾客沟通，只能听到表面的意思，顾客提出质疑，我这头发怎么感觉没啥变化，没长呀？

这里面是有很多情况的，第一种：他现在还没有到长的时候，第二种，他应该长，没长，第三种：他长了，但是他没觉得

我是应该针对这三种状态有不同的回应的，比如说，第一种，我应该回答，您别着急，长头发是一个缓慢的过程，现在您还是打基础的阶段，现在还是毛囊内部发生变化。。。。您要有耐心，坚持就是胜利！我是要给予安慰和鼓励的

第二种：我应该告诉他为啥他没长，别人长了，是没配合好，还是他吸收不好，还是坚持不到位，还是产品是不是要换更好的，是要给予安慰和找解决办法的。

第三种，就是我要拿出证据了，因为我么自己是看不到自己的小头发变化的，所以仪器很重要，拿现在的状态和之前的状态做对比，再同一位置用相同倍数的探头检测同一面积下小头发的数量的变化

然而我的回答一向是对产品高度自信，你这有效果！有小头发长！这苍白无力的话语丢失了很多的信任！

我明明是需要对产品有一个全方面的了解，对顾客的状态有一个清晰的认识的，但是全都没有，并且觉得自己已经做的很好了

三、 欣赏不了别人的优点

当时店里有一个员工，现在想来，他是维护了一部分客户的，他很擅长跟顾客聊天，很能站在顾客的角度思考问题！但我天天挑剔他！比如当时一个顾客白发特别多，而且吸收不好，在治疗中是很少有转变的，他跟我讲顾客效果不好，但是我看不到现实，也不觉得他提出的信息很宝贝要跟顾客沟通，我给的回应就是：他的效果很好！结果很明显丢失了顾客！

四、 不向踏实的前辈汲取经验

做这个行业，最基本的是要留下客户，所以首次咨询很重要，对基本的病理的料及，与客户沟通的艺术是有很多学问的，我是有位朋友，在这个行业已经做了十几年了，在首次咨询中留客是非常厉害的，但我觉得他每次成的单太小，两年来我都不屑向她请教什么！好高骛远，不开放的心态，不愿意从各个角度进取的状态害了自己！

当我接纳自己是最差的时候，发生了特别多的变化！也愿意逐渐的发现问题，解决问题了！

一、 购买东西时考虑更多因素，比较之后做选择

之前店里做展板是塑料的 ，用海绵胶粘在墙上的那种，总是掉，更换至少3次了，这次我打算选用钉在墙上的，要价格低，要美观，要以后想换地方时还可以用的。

之前我想用框架式钉在墙上，这样就有塑料框和玻璃框，塑料框价格低，但太丑，玻璃框好看，但易碎，不长久，再不断考虑中发现一种有机玻璃，既可以完美的钉在墙上，又可以长久使用，还高大上，并且价格不高，便很满意。

二、可以欣赏他人的优点

几天前，有一顾客不经常来，但她斑秃有增大的迹象，我们决定一定要监督好她，让她坚持治疗！因为讨论的比较晚，没有探讨具体的话术

顾客来了之后，我的优势便是关心你，对你好，顾客很开心，然后同事给顾客做护理，我去忙其他的了，而后当他们快结束时，我发现他们沟通的很开心，顾客也下定决心来做护理。下班之后我便问她跟顾客讲了啥。

她告诉我她第一讲的是她的现实情况，她的斑秃块扩展那么大，第二，跟她讲了为啥她的会发生这种情况，她举了个例子，说她调理身体除湿气，喝了一个月姜枣茶，身体不寒了，而后又不管了，然后湿气又上来了，她的头发也一样，也是稍微不注意就容易反复。第三，坚持做会怎么样，第四不坚持又会出现什么后果。

我欣赏了她，既学到了东西，也加深了我们之间的感情，并且她也更加自信。

三、细致观察别人的状态，然后给予需要的状态

以前，我是偶尔可以看到顾客的需要的，现在看到的越来越多，比如某一个顾客是希望我给她做护理的，他来了之后发现我再给别人做，他是不开心的。但是没表现出来。等我忙完之后我会接过来接着给他做，他就会很开心。在这个过程中，他既理解了我的难处，也感受到了我对他的重视！

能够放下我是好的状态，去面对我是不好的，我是有问题的，我需要改进的状态，就能慢慢成长为一个更好的自己！

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