有温度的理赔服务济南寿险：八月有情，爱在平安

8月，山东地区多地频发意外事故，济南寿险全面启动应急预案，组织了各机构后援负责人、查勘员、理赔岗、电销岗等多...





8月，山东地区多地频发意外事故，济南寿险全面启动应急预案，组织了各机构后援负责人、查勘员、理赔岗、电销岗等多部门工作人员组成应急工作小组。积极协作，统一步调，服务事故中出险客户，并积极开展探视和理赔指导工作。

为及时服务出险平安客户，目前平安人寿推出如下举措：

一

告知24小时报案电话95511，如接到客户报案，公司第一时间响应，提供必要帮助；

二

简化理赔手续，开通绿色理赔通道，协助客户完成必要资料收集整理，第一时间完成赔付；

三

总分联动，提供或协助公司客户进行伤者或遗体转运服务；

四

对于本次受伤公司客户及家属，依据需要，可协助联系心理辅导等相关治疗；

五

组织专业渠道客户探视服务，电销客户组织保单配送人员探视，个险客户组织代理人探视等服务，通过专项售后服务提升客户理赔感受度。

8月5日，山东省济聊高速段发生一起货客车相撞的重大交通事故，事故造成9人死亡，27人受伤。经过两日主动排查，发现两名公司客户，其中一名未受伤，已返回家中。另一名系非投保人，目前在ICU病房，工作人员利用多方关系联系到客户家属，并为其家属送去奶制品、生活用品探望，同时留下联系方式，后续根据客户意愿提供伤者转院服务等，期望伤者早日康复！8月10日，山东省德州市天衢工业园的格瑞德南厂区失火，现场浓烟滚滚。市、区政府立即启动应急预案，组织施救，平安人寿第一时间赶赴现场，核实客户出险情况。经过理赔人员、查勘人员分头走访、排查，截止8月10日晚未发现平安客户伤亡。在排查过程中，平安人寿服务人员已留下失火单位、各大医院的联系方式，确保能及时获取伤亡人员信息，并排查有无平安客户；同时通知全部代理人关注身边客户，关注有无平安人寿个险、电销等客户报案。8月11日，山东省淄博市博山区发生5车相撞，死亡人数已升至10人。平安人寿济南、青岛、淄博跨区域联合调查，参与平安客户伤亡排查，积极为平安客户服务。并与政府部门、医疗机构建立完善的沟通机制，保障平安客户获得及时的保险援助。意外无情，平安有爱！平安内外勤员工将严阵以待，密切关注广大客户报案情况，并主动协助客户处理理赔事宜，用贴心的服务为客户及家属送去慰问和关怀。

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