【云动视点】Dreamforce 2016直击：Salesforce到底有哪些根本性变化？_【神州云动CloudCC】

Salesforce的Dreamforce每年都会宣布自己的未来的技术路线，以及关键产品创新。Dreamforce2016也不例外，那么，今年的这一盛会到底向世人展示了Salesforce哪些变化呢？...

Dreamforce大会每年都会让全球的专业人员齐聚旧金山，并且在会上Salesforce每年会宣布自己的未来的技术路线，以及关键产品创新。Dreamforce 2016也不例外，那么，今年的这一盛会到底向世人展示了Salesforce哪些变化呢？

一、Salesforce的核心价值观及其眼中的改变

信任，和用户开诚布公地交流。保护用户的数据安全。

成长，与用户的成长捆绑在一起，促进企业用户生意的增长。

创新，追求可以促进公司、国家甚至全世界成长的理念。

平等，尊重一个员工的价值。

智能时代和客户时代是本次Dreamforce上被着重强调的两个变化。

1、智能时代

Dreamforce2016认为目前世界进入智能时代，从十万大型主机和1000万PC机时代进入60亿移动智能手机时代，750亿个智能终端时代。这对整个时代产生了根本性的变化，信息爆发，设备之间彼此交互频繁。社交、移动以及IOT成为关键因素。Salesforce 认为61%的顾客认为技术已经重新定义了他们的工作乃至日常生活习惯。

Salesforce这一次也画出了技术路线图：

云计算时代——社交时代——移动时代——IOT时代——AI时代。

2、客户时代

客户是Dreamforce的主旋律，Salesforce认为客户行为前所未有地在改变。

Salesforce举了8个客户的案例，诠释了消费者行为改变的情形下，企业面临的改变。包括：聊天机器人、市场预测、辅助服务、销售导向、商业预测、可操作性的分析、智能App、产品连接。

可以看出，为商业预测是目前不可或缺的能力，而且首当其冲的是聊天机器人。

3、Salesforce 认为在企业级软件领域有五大改变

分别是：智能、生产效率提升、速度、移动以及联通性。对应的是五款产品。

4、Salesforce平台

在这些趋势下，Salesforce这次形成了自己完整的客户平台。8款App在Salesforce完整唯一的平台上呈现出来。

分别是：

（1）第一层次的服务是9大类：销售、服务、市场、社区、分析、App、商业、IOT以及Quip。其中Quip是Salesforce新增的应用。此外，Commerce也是原来七大产品之外新增的。

（2）在下一个层次中是Lightning平台，涵盖了：AppExchange、force.com、Heroku。

（3）接下来就是Einstein爱因斯坦平台.

（4）最后是THUNDER平台，涵盖了IOT Events、CRM Dara以及Email、Calendar和Social Data。

二、爱因斯坦、Quip成为亮点，Commerce 云等出世

1、爱因斯坦

“爱因斯坦”这款产品是在这次Dreamforce大会上首次亮相。Salesforce认为，这是第一款综合性的CRM AI产品。爱因斯坦整合了AI技术，可以让Salesforce的平台更加智能。让顾客可以个性化的接触到产品，并产生智能交互。这背后就是AI的功效。爱因斯坦可以让企业更加深入了解客户，更有效地预测产出，提醒企业下一步采取的措施，自动化完成任务。

（1）销售leader可以被引领发现被隐藏的机会，快速了解客户需求。

（2）服务机构可以在事件发生前提供主动服务。

（3）市场部门可以预测性地创造机会，提供给客户个性化的体验。

（4）IT领导可以在企业中嵌入更多智能应用，并且制作智能App给员工和顾客使用。

Salesforce对爱因斯坦的定义是：最“聪明”的CRM、让企业离客户更近、爱因斯坦成为每一个人的数据科学家。

Salesforce希望成为最为智能的CRM，这个前提是将客户数据和AI以及Salesforce的平台整合到一起。

2、通过Quip增加创造力

Quip就是解决邮件沟通冗杂的杀手锏。

团队是否在创造力上还有提升的空间？

Quip是今年Salesforce刚刚收购的一款协作App，是一个完整的内容创作和管理套件，并且可以分享文件、电子表格以及围绕文档进行任务协作。

众所周知，美国工作场景中，邮件发挥着极其重要的作用，用更少的时间管理邮件成为一个提升效率的好方法。

Quip可以让企业员工在交流的时候实时在线编辑、记录和评论以及聊天。减少邮件收取。

此外，Quip在移动方面的产品一直做得很棒，可以无缝衔接多种移动终端。相比传统邮件方式，Quip可以让企业用户在文件夹、安全性和隐私性的控制上都更加简化。

3、新产品——Salesforce LiveMessage

这款会话服务产品是一款全新的产品。为企业用户和其客户之间提供高质量的交流渠道。

Salesforce LiveMessage 的前身是HeyWire ，这一应用可以将事务性的谈话转化为双向的对话，从而更有效地解决问题。

信息系统、App、社交网络和智能机器人都在一个客户服务平台，从而让企业用户和客户的交流有便捷的方式。

4、更快的Lightning服务

2015年Dreamforce大会上，Salesforce Lightning 平台正式诞生，这是一个全新的生态系统。Lightning可以帮助Salesforce的企业用户更好地开发App。

目前，超过9万客户选择使用Lightning平台，超过1000家合作伙伴组建在Lightning平台上。

Salesforce也发布了超过500款新功能，这些功能帮助企业用户更快速的建立和开发移动应用。

5、新产品——Commerce Cloud

Commerce Cloud 商务云也是2016Dreamforce大会上的新品之一.

除了收购Quip，整合到整体产品体系中，LiveMessage 和Commerce Cloud是新发布的两款产品。

预测销售规划，提供客户在Web，移动，社交，和店内的无缝体验。

利用Commerce Cloud 可以通过收集数据，从全渠道更深入了解客户的属性，掌握更完整的交易数据。

6、Salesforce1 App

目前，每月有150万用户使用Salesforce。

7、新发布——Thunder IoT Cloud

Thunder可以理解为IOT的引擎。

Salesforce估计每天每一个人可以产生140亿个事件。这个数据可能有些令人震惊，实际上在IOT时代，这个庞大的数字成为可能。

Salesforce像让其企业用户能够和自己的客户相连接，在IOT上连接。

云动结论：

无论怎么变化，就中国国内市场而言，Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势主要集中在强大的自定义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。

并且，Salesforce在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。不仅没有在中国设置分公司，甚至连服务器也没有在中国大陆放置。对中国市场的重视程度不够。现阶段难以提供让中国用户满意的服务。

而素有“国产的Salesforce”美誉的CloudCC CRM，产品更符合中国企业和机构应用特点，众多上市公司已经成功从salesforce迁移CloudCC。因此，CloudCC被称为行业内的黑马。近年来，业务扩展迅速，2013年公司登陆新三板，股票代码430262神州云动。

公司总部北京，在上海，深圳，济南，沈阳，成都，武汉，新疆设有分/子公司及办事处。在加拿大多伦多设有研发中心。

核心产品CloudCC.com已经发展为小到1人企业，大到上市公司集团级别的企业认可的企业级CRM，广泛应用于IT高科技行业，金融行业，教育行业，消费品行业等超过8000多家企业。代表企业有：乐视集团，新东方，诺亚财富，正泰电器，神州数码，网易，农业发展银行，爱康国宾，骆驼股份，辉山乳业，华胜天成，立思辰等。

公司自有产品推出后，持续保持年50%以上的销售增长率，2015年获阿米巴基金A轮融资3000万人民币。