【胜利运营战线】课程顾问在呼出电话中应该注意什么？

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课程顾问呼出电话，就是打陌拜信息，或者是地推、网络、路过信息。所谓呼出电话也是技巧性十足的，并不是每个人都可以拿起电话就能打给家长的。对于新的课程顾问来说，是要先克服内心的障碍的。因为在打电话钱，我们会有各种的担心与忐忑。



那课程顾问应该怎样克服心理障碍呢？今天，上知教育小编带您一起来看一下。

第一，摆正好心态。作为电话销售，被拒绝是再正常不过的事情了。

我们要对我们自己的课程和服务有百分之百的信心，相信我们的课程和服务肯定是迎合了整个市场需求的，家长不需要我们，拒绝我们，家长会有损失。

第二，要善于总结。

总结我们学校的课程优势有什么，师资力量怎么样，学后能达到什么样的效果，有哪些明星学员。总结这些是便于我们更好的跟家长交流，让我们拿起电话有内容跟家长聊。

另外，我们要感谢每一位拒绝我们的家长，因为我们可以从他们那里知道我们为什么会被拒绝，总结被拒绝的教训，这样如果下次我们遇到类似的情况，我们就会知道该怎么样去解决它。

还有，前台在打电话之前，把这次打电话的目的和想要表达的关键词先写在纸上，以免在说的时候由于紧张而含糊其辞，语无伦次的情况。比如，打一个邀约潜能开发的电话，那就先在本子上写好这个课程的时间段，每个时间段的年龄层次，每个班有多少人，以及潜能开发课的内容及用处，还有最重要的是要告诉家长我们学校的地址在哪里。可能在短短几分钟的电话过程中家长不会把我们说的课程内容记在心上，但你最后跟家长说一下我们学校的地址，家长的印象肯定比记住课程印象要深的多的。

第三，就是每天都要抽一点时间来学习。

学得越多，你就会发现你越自信。学习的目的不在于要达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。



怎么与家长交流？今天，上知教育小编带您一起来看一下。

第一步：开门见山，自报家门。

自我介绍一定要简洁明了，不要啰嗦，没有人会有耐心听一个陌生人在那边长篇大论，他更关心的是你打这个电话的目的是什么，能够给他带来什么用处。我们要利用接通电话后既宝贵又有限的时间里清楚地告诉家长我是谁？我代表哪家培训学校？我今天打这个电话的目的是什么？我能带给你孩子什么样的帮助？

举个例子，比如说我们打一个地推电话，

喂，你好，请问你是XXX的家长吗？我这边是上知教育，之前在某某学校门口，您给我们留了号码的，您还有印象吧？

停顿一下，这时家长如果有印象，不排斥你的话，他肯定会回答：嗯嗯，你好，你就可以接着往下跟他说了。



第二步：简洁明了，课程优势说到点上。

今天给您打电话是想跟您聊一下上次您比较感兴趣的幼小衔接课程的，这个课程呢我们是与脑潜能开发课程紧密结合的。这个课程一共包涵15门课程，我们最特色的部分就是能力提升系列课程的部分，结合脑潜能开发，能够快速提升孩子专注力、记忆力、观察力等九大能力，为孩子的学习打下坚实的基础。当然，我们的知识衔接课程有识字、数学、词句作文、全脑拼音、启蒙书写、国学诵读。我们的每个课程都十分有特色，像识字课我们能让孩子30天识字2000个。其次，我们还有8科入学行为习惯及素养提升课。我们这三部分的课程，能够帮助孩子顺利实现幼升小的过度，还能为孩子日后的学习生活打下坚实的基础。让孩子养成受益终身的学习能力。



第三步：深入了解需求，深挖痛点。

说了一段这么清晰的对话，我想家长应该会很乐意的跟你聊一会了，不管他是跟你倒苦水还是聊自家的孩子有多么的优秀，除非他是真的不需要或者是他现在有事不方便跟你说。如果这样的话，他肯定会在你自我介绍之后就会回绝你。

问了家长一句：”在某某学校门口您给我们留过号码的您还有印象吗？“这不是一句废话，是蛮重要的，它其实是在提醒家长回忆一下当时在学校门口的情景。因为我们的地推电话并不是当天就打的，当天就打，会让家长觉得你纠缠不休，那过了当天家长也许因为事情一多就忘了这件事。我们提醒一下他这个号码是他自己本人留给我们的，不是来自于其他不正当的途径，就会勾起他的回忆，自然而然他的戒备心理就会放下了。

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