【服务攻略】特殊乘客

十、特殊乘客★遇醉酒乘客怎么办？答：醉酒乘客乘车须有人陪同，如果乘客上车后醉酒不醒，或者无法表达准确目的...

十、特殊乘客

★遇醉酒乘客怎么办？

答：

醉酒乘客乘车须有人陪同，如果乘客上车后醉酒不醒，或者无法表达准确目的地，就近拉运到派出所，请求警察处理。

遇“半醉”能讲清目的地的乘客，请你仔细问清目的地，避免送错地方。行驶途中，你与半醉乘客要保持适度交流，不能对乘客不理不睬，也不能因过份“投入”而引发事端。要专心开车，尽快送乘客到“家”，下车时提醒乘客不忘随身的物品，并帮助乘客检查车厢。

提示：

对有醉意的乘客要宽容,大度。

★遇乘客将小孩托咐你送到目的地怎么办？

答：

现代社会生活节奏加快，可能乘客经常自己不上车，请司机将小孩送到某某地方，这是乘客对公司服务品牌的认可，也是对你的信任，为做好这次服务你必须注意以下事项：

1、问清目的地，**路**街*号*室，对方有否接应者，最好留下乘客或对方的联系电话，以备不测。

2、行驶途中要注意孩童的人身安全，坐前排一定要系好安全带，坐后排要关照他坐稳把好，行驶尽可能平稳，并密切注意动向，门保险要关闭。车窗不能全部开启，以免小孩头、手伸出窗外，发生意外。

3、送达目的地后，遇有人接应，司机要与接应人有个交接；无人接应，条件许可，你要尽可能将小孩送到家。

4、途中遇到找不到目的地或其他意外情况，要及时与家长联系，尽可能将小孩平安，及时地送达。

提示：

只有高素质的司机才有高质量的服务，能否平安及时地做好这类送运小孩的服务，是你服务水平，个人素质的直接反映。

★前排乘客不愿系安全带怎么办？

答：

提醒前排乘客系好安全带是出于对乘客安全的考虑，你有提醒的义务，乘客坚持不系，你不必强求，遇交巡警检查你可如实陈述。

提示：

你提醒与乘客不听是两个概念，你要求尽责是关键。