【销售之星】杨剑武:营销行动,从心出发
小伙伴们,大家好!今天和大家见面的销售之星是来自话务运营八区的杨剑武,这位既老又新的同事,曾经因为某些原...
小伙伴们,大家好!今天和大家见面的销售之星是来自话务运营八区的杨剑武,这位既老又新的同事,曾经因为某些原因暂别了万号大学,重新归队后的他以全新的状态投入到工作中,积极进取、激情满怀,认真做好每一项任务,在销售方面成绩斐然。接下来就让我们一起来聆听杨剑武的分享吧!
2016年,全省万号围绕“队伍、能力、分流、销售”四个维度展开工作,销售已经是我们的重点工作之一,这就要求我们不仅仅能接电话,还要能做好营销。作为一个曾经离开过10000号又现在归队的老员工,从一个之前只会接电话的客服到现在的销售明星,我认为可以从有信心、下苦心、有耐心这三个方面来提升我们的销售能力。
有信心——对自己所推荐的产品要信任
对自己所营销的产品要有绝对信心,如果一个销售人员连自己对产品都没信心,那肯定是做不好销售的。拿台州宽带新装首推乐享家分享计划209套餐来说,如果自己都觉得不是在真正给客户推荐最合适的套餐,而是在忽悠客户,那么很显然客户一有疑义,我们就不会再有信心去坚持介绍、引导客户去办理我们的209套餐。所以首先我们要对套餐优势了然于心,并针对性地推荐给用户。
下苦心就是要学好基础业务并多做场景
学好业务
学好业务,不仅仅是为了方便向客户介绍或解释,更多是在向客户传达一个信息,就是我对我所推荐的产品十分信任,十分了解。将心比心,当你遇到一个销售人员向你推荐产品,如果他连自己的产品都无法介绍完,产品的优点也不知道,你还会去买这个产品吗? 场景模拟
学好业务好比是学武时练好套路,但是如果没人和你对练,依然无法在实战中取得好成绩。知识库和小结会等支撑为我们整理了话务脉络、营销话术,那如何运用这些东西呢?最好的办法就是模拟演练:一个扮演客户尽可能多地问各种刁钻问题,一个扮演客服,运用所学的话术、知识库内容尽可能给客户满意的答复。在模拟时能想到的问题越多,那么在实际中我们营销成功机率就越高。有耐心,实战收获
到了这,可以说是万事具备,只欠东风,对销售人员来说,最后是要有足够的耐心,因为不管怎么演练到位,客户有时候就是不按你所设想的来,这个时候我们一定要有耐心,耐心地解释客户提出的各种问题,只有把疑虑解释清楚,客户才能最终办理我们所推荐的产品。
在10000号的这几年,客服工作让我学会脱离浮躁和不切实际,心理上更加成熟坚定,这个大家庭培养了我们良好的工作作风和埋头苦干的求实精神,帮助我们树立了强烈的责任心和高度的责任感及团队精神。在今后的工作中,我将努力学习,改进不足,努力把自己的工作做得更好。
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