【销售之星】杨剑武：营销行动，从心出发

小伙伴们，大家好！今天和大家见面的销售之星是来自话务运营八区的杨剑武，这位既老又新的同事，曾经因为某些原...



小伙伴们，大家好！今天和大家见面的销售之星是来自话务运营八区的杨剑武，这位既老又新的同事，曾经因为某些原因暂别了万号大学，重新归队后的他以全新的状态投入到工作中，积极进取、激情满怀，认真做好每一项任务，在销售方面成绩斐然。接下来就让我们一起来聆听杨剑武的分享吧！



2016年，全省万号围绕“队伍、能力、分流、销售”四个维度展开工作，销售已经是我们的重点工作之一，这就要求我们不仅仅能接电话，还要能做好营销。作为一个曾经离开过10000号又现在归队的老员工，从一个之前只会接电话的客服到现在的销售明星，我认为可以从有信心、下苦心、有耐心这三个方面来提升我们的销售能力。

有信心——对自己所推荐的产品要信任

对自己所营销的产品要有绝对信心，如果一个销售人员连自己对产品都没信心，那肯定是做不好销售的。拿台州宽带新装首推乐享家分享计划209套餐来说，如果自己都觉得不是在真正给客户推荐最合适的套餐，而是在忽悠客户，那么很显然客户一有疑义，我们就不会再有信心去坚持介绍、引导客户去办理我们的209套餐。所以首先我们要对套餐优势了然于心，并针对性地推荐给用户。

下苦心就是要学好基础业务并多做场景

学好业务，不仅仅是为了方便向客户介绍或解释，更多是在向客户传达一个信息，就是我对我所推荐的产品十分信任，十分了解。将心比心，当你遇到一个销售人员向你推荐产品，如果他连自己的产品都无法介绍完，产品的优点也不知道，你还会去买这个产品吗？学好业务好比是学武时练好套路，但是如果没人和你对练，依然无法在实战中取得好成绩。知识库和小结会等支撑为我们整理了话务脉络、营销话术，那如何运用这些东西呢？最好的办法就是模拟演练：一个扮演客户尽可能多地问各种刁钻问题，一个扮演客服，运用所学的话术、知识库内容尽可能给客户满意的答复。在模拟时能想到的问题越多，那么在实际中我们营销成功机率就越高。

有耐心，实战收获 

到了这，可以说是万事具备，只欠东风，对销售人员来说，最后是要有足够的耐心，因为不管怎么演练到位，客户有时候就是不按你所设想的来，这个时候我们一定要有耐心，耐心地解释客户提出的各种问题，只有把疑虑解释清楚，客户才能最终办理我们所推荐的产品。

在10000号的这几年，客服工作让我学会脱离浮躁和不切实际，心理上更加成熟坚定，这个大家庭培养了我们良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，帮助我们树立了强烈的责任心和高度的责任感及团队精神。在今后的工作中，我将努力学习，改进不足，努力把自己的工作做得更好。

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