你早该这么卖火花塞

千万别说你会卖火花塞！...





无论是快修店,修理厂，你早就该这么卖火花塞：

一)商品原则

应该提供完整的点火系统解决方案。

商品：火花塞，点火线圈，橡胶套，分缸线

陈列：做好新旧件的对比展示，将各种失效火花塞的图片展示出来，也可以将旧火花塞装到大桶中进行陈列。

信任：展示培训证书

销售技巧：

a 将火花塞列入常规检查项目，即使不更换，也要拆卸检查。

b 严格按照安装流程检查。

c 遵循2-3万公里一检测的原则。

d 面对客户疑问，积极进行二次销售，为客户讲解更换火花塞的必要

e 推荐火花塞的升级方案

二)专业施工流程的原则

1) 检测

判断是否需要更换


火花塞一般分为普通金属火花塞和贵金属火花塞，无论是单铂金双铂金或铱金火花塞，还是市场上更加常见的大小头，都有各自的自然更换周期，但是由于现在使用情况以及路况的多样化，对于失效的火花塞也需要及时更换。所以店铺应该谨记以下三点：

a 更换周期

b 使用状况

c 失效判断

2) 使用专用工具进行更换



3) 火花塞安装时的注意事项：

a 在拆卸火花塞之前必须根据车型、发动机等选择正确的火花塞型号。

b 安装工人需保证手套或手的干净及整洁，防止油污附着到火花塞的绝缘体表面，因为油污在高压下是可以导电的。

c 火花塞的安装尽可能的使用力矩扳手及按照外壳上的标示扭距进行安装。安装扭矩过大或火花塞套筒轴线与火花塞轴线偏离太大，会损坏陶瓷绝缘体；安装扭矩过小，会造成漏气、过热。

d 安装时要用火花塞套筒缓慢将火花塞送到火花塞座孔并自由手动拧紧，避免火花塞侧电极变形而改变火花塞电极间隙。

e 如遇火花塞安装时掉地，最好的办法是将该只火花塞换掉，因为在掉地的时候火花塞的陶瓷体可能已破裂而我们又无好的方法加以检验。运输、取用过程防止机械冲击，以免陶瓷体产生裂痕或碎裂；

f 在没有绝对安全的情况下，不要采用将火花塞从发动机缸内拆卸，然后将火花塞放入到点火高压线内与发动机缸盖搭铁的方法来测试火花塞是否有火花。

g 完成火花塞安装后，要确保火花塞与高压线连接可靠。



三)客户关怀原则

1)安装后试车非常重要

2)售后服务的跟踪电话

a)在安装后的7天/一个月或其他规定的日期，几个回访电话有效提升客户忠诚度。

b)出现问题后第一时间有指定员工进行跟踪服务。

3)提升满意度的相关服务

在与客户进行接触的关键点，做一些你独有的服务：

a)客户取车时为车内喷洒去除甲醛或异味的清新剂(还增加了空调除异味的机会)

b)客户取车时为车辆加满玻璃水

c)客户临行前放入车内品牌矿泉水一瓶

d)最后由店长亲自送给客户店内服务卡片或者亲情卡一张(通过亲情卡拉动新客户进店，日后找机会详细讲解亲情卡的制作及使用方法)

     对火花塞故障判断感兴趣的朋友，关注公众号后回复数字"24"，获取火花塞故障一览表。

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