刹车片刹车客户

你早该这么卖刹车片

千万别说你会卖刹车片！...

到底应该怎么卖刹车片？

首先不是“卖”，是当车辆出现了需要更换的情况时，我们才会给车主提供更换的服务。客户把车辆交给我们维修保养，我们要对车主的安全负责。

为了客户的安全，我们应该遵循如下原则：

一)商品原则

我们应该提供完整的刹车系统服务方案。

商品：刹车片/刹车盘/刹车油/刹车油管/刹车系统养护套装

陈列：做好新旧件的对比展示，海报展架易拉宝

保养推荐方案：更换片+盘+制动液+刹车养护的各类组合促销

信任：培训证书及安装专员

点击查看上图，算算每个月损失了多少次销售机会？

二)专业施工流程原则

1)工单

没有检测单，谈何销售。

任何进店的客户，最好都进行检查检测服务，一方面为了客户安全，另一方面则会创造销售机会。不过，现在的客户都已经对免费安全检查麻木了，所以一定要有特色的检测服务：检测工具可视化，店内陈列对比化，检测施工流程吸引眼球，让客户自己提出检测。

最重要的是员工要有检测意识，通过查车单来执行安全检查，通过望闻问切来与客户进行沟通！

2)专业检测工具

刹车片厚度检查规，刹车盘厚度检测千分尺，制动液测试仪等

3)施工工具及设备

刹车分泵回位器，刹车盘跳动检测百分表和磁力表座，制动液更换机，扭力扳手，手套，钢丝刷等

4)施工项目专业讲解

施工前后，要有店员和客户进行如下的沟通，提升店面的专业形象：

a)制动液一般两年或者2万公里必须强制性更换一次

b)不同类型和不同品牌的刹车油不能混合使用

c)价格过于低廉的刹车油可能是劣质刹车油

d)刹车油吸入水分或有杂质时，应及时更换

e)刹车系统的任何摩擦材料部件不能与任何油脂和润滑剂接触，以防制动失效，如发生此情况必更换该部件。

f)不能使用棱角锋利的工具更换刹车片，以防损坏配件。

三)客户关怀原则

1)安装后试车非常重要

任何不做试车的修理厂就是极端的不负责。

a)将车辆加速至60公里时速

b)适度踩压刹车片，使车速减低至5公里时速（如果可能，尽量不要停止下来）

c)将步骤1和步骤2重复操作8-10次

d)在新车磨合的前2天行程中，避免强力踩压刹车片

2)售前沟通的重要性

刹车片容易产生异响，售前一定要有店员与客户进行沟通：

a)客户的需求是什么，安静还是制动距离？

b)原厂还是品牌？

c)价格还是质量？

d)日系车与欧系车的制动原理

e)刹车系统产生异响的原因

f)高端汽车轮毂存在黑色摩屑的原因

g)旧盘新片，新盘旧片对驾驶的感受

3)售后服务跟踪电话

a)在安装后的7天/一个月或其他规定的日期，几个回访电话有效提升客户忠诚度。

b)出现问题后第一时间有指定员工进行跟踪服务。

4)提升满意度的相关服务

做一些你独有的服务，在与客户进行接触的关键点做到关键性差异，举例如下：

a)客户取车时为车内喷洒去除甲醛或异味的清新剂(还增加了销售空调除异味的机会)

b)客户取车时为车辆加满玻璃水

c)客户临行前放入车内品牌矿泉水一瓶

d)最后由店长亲自送给客户店内服务卡片或者亲情卡一张(通过亲情卡拉动新客户进店)

以上是卖刹车产品时的三大项原则，如何将刹车产品的服务进行落地，敬请关注下期，将详细讲解如何从刹车片着手，提升店面整体运营能力，通过一次刹车产品的销售活动问诊店面运营能力。

回复“11”，查看如何销售雨刮片。

回复“3”，查看如何利用换油来增项

回复“4”，查看如何进行客户关系管理

回复“亲情卡”，将获得如何制作亲情卡的正面样本。

请关注公众号，查看更多干货内容。