单次消费≠美容院危机 放下戒心，别急着说NO！

如今的消费者，更愿意在美容院进行单次消费，可是，在部分美容院看来，单次消费如同洪水猛兽一般，仿佛会扒下美容院的一层皮，殊不知，单次消费也可能助美容院迎来春天。...

美容行业发展至今，由原先的高速前进，变成现如今的匀速稳定，这其中有大经济环境变化的因素，有法律法规完善的因素，更有消费者消费习惯改变的因素。

如今的消费者，更愿意在美容院进行单次消费，可是，这在部分美容院看来，就如同洪水猛兽一般，仿佛会扒下美容院的一层皮，殊不知，单次消费也可能助美容院迎来春天。单次消费，顾名思义，就是把原本周期长的、整套的美容服务拆分为N分之一。消费者不必在未知的情况下付出很大的成本。比如以前美容院一个套盒12次，那么，单次消费就是12分之1。消费者只用掏12分之1的钱，享受12分之1次的服务，如果觉得效果不错，可随时再去购买后面的服务。

138看美业统计调查发现（如下图所示），现如今，相对于在美容院办卡，消费者更愿意选择单次消费，这其实跟消费者群体越来越年轻化，有很大一部分关系。成因：80后、90后成幕后推手

80后、90后正在崛起，成为消费的主力军，不愿被约束、爱自由、充满个性等词汇成为他们的标签，单次消费则广受他们的好评，138记者采访多名80后、90后人群，也发现这一现象：

一方面，80、90后的大批客人，相较于一次性拿出大批资金办卡消费，她们更喜欢小额的单次体验式消费，因为这样可以掌握更多的主动权，包括时间、地址，甚至是选择，也更能体现个性化特征。

另一方面，采用此方式，她们也可以在不需要支出大批金额的同时，针对性的选择更适合她们的服务组合，比如A家的脸部护理很好，但B家的身体护理可能比A家好，如此，通过单次，她可以同时享受两家的服务。“80、90后这一代，已经不再习惯于接受过去的派单、活动促销，反而比较喜欢通过各种消费平台，比如大众点评网、美团网等可以直观感受‘买友’评论的平台，去挑选更为适合自己的店家，包括美容。而直接造成的一个影响就是，透明化，她们不仅要求美容院可以如实地展示店内装修环境如何，所选用的产品项目有何功效，顾客对他们的美容师手法和服务是如何评价等内容，而这或许将给所有的美容会所提供另一个公平竞争的平台，服务、技术与诚信”美容院经营者虞女士介绍道。

现象：美容院改变销售模式迫在眉睫

不可否认，就目前情况来看，部分美容院想象中的单次消费，是可怕的：

顾客来一次就走，拓客和留客难度都会增加。

美容院的铺租、人工成本过高，美容院无法负荷顾客的单次消费。

单次消费将扒下美容院的一层皮！

......

纵观美业发展历史，在过去乃至现在，会员制一直是美容院消费方式的主流，也是不少美容院保持与顾客良好粘性的重要方法之一，不过，当有一天，“单次客人”逐渐多到甚至超过会员制客人时，美容行业要想留住顾客的心，靠会员制捆绑显然有些力不从心，那应该怎么做呢？一味的对“单次消费”说no吗？这显然是不可行的！

首先，单次消费不等于美容院危机；其次，单次消费不等于不赚钱。单次消费并非洪水猛兽，而是一种发展趋势，积极面对找到合理的方法，由强制销售转变成服务销售，或将成为主流。一位业内人士同样认为，“80后女性，相较于同期的70后女性而言，进美容院的比例与频次正在下降，这不仅是因为现代女性对美容会所和美容知识的了解日渐加深，更是她们通过互联网与海外代购等工具，可以接触到更多的“美容”渠道，因而一般的生活美容，对她们的吸引显然在下降，而回归服务与技术，营建更为轻松、舒适的环境氛围才是生活美容突破之路。”

方法：做好这四点，助美容院更好应对

1、收起浮躁的心。

不要再把美容院当成各个厂家和代理商轮番轰炸、出售产品的商场，而要把它当成出售美丽的地方来经营。换言之，就是要收起浮躁的心，树立“服务第一、销售第二”的理念，只要你狠抓了服务，真的把顾客服务好了，顾客看到了自己真正的改变，她才能把心留在这里。这样，你还愁没有业绩吗?2、强化服务基本功。

既然服务和技术是美容院的核心竞争力，那么我们就要强化它，端正服务心态、强化服务意识、提高服务技能，建立以顾客为核心的服务链，而服务的最高境界就是感动顾客。这就要求美容院老板要亲自抓服务，从接待礼仪、服务礼仪、服务手法、仪器操作到服务流程，要做到统一化、标准化、规范化并可以复制，以提高顾客的满意度和忠诚度。

3、开展个性化定制服务。

顾客的理念不一样，问题不一样，需求不一样，根据顾客的不同情况，为不同的顾客量身打造一套专属的解决问题的方案，也就是个性化服务。这样既体现了美容院的专业性，又能让顾客感觉到与其它美容院的最大区别，实现了差异化经营。

4、始终把诚信放到第一位。

一定要摒弃过去那种随意承诺的做法，不要再把欺骗顾客当作有能力，诚信经营是任何行业任何企业制胜的武器，看看那些百年老店，之所以有品牌的沉淀和文化的传承，就是诚信起了很大的作用。美容院忽悠成风，造成诚信缺失，导致行业的信任危机，这是行业之悲，美容院之悲，美容院经营者要痛定思痛，把诚信放到重要的地位，定能让行业重新焕发生机。

“我想要打造的是一种精品美容会所，不管是项目也好，环境也好，还是服务也好，给到顾客的都将是一种五星级的体验”这是一位美容院经营者的愿望，单次消费大势来袭，不是你不愿接受就可以停止，而要想更好的适应这种趋势，你就必须乘上这股浪潮，朝着更好的方向展翅飞翔。传统美容院的互联网之路 | 解决不了自身痛点问题都是瞎折腾！

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