【精彩分享】文献营运三字歌·内务篇

最后为大家献上文献营运三字歌·内务篇，希望每一个文献人都能齐心协力，奋发向前，再创佳绩！...

对待门店新员工，文献是采用“传帮带”的方式来教授门店各项技能。传帮带口诀：

1.说给他听，做给他看

2.让他说说看，让他做做看

3.做得好，夸奖他

4.做不好，再改善

5.反复做，成习惯创造更好的购物环境，不断提升顾客满意度是文献人一直努力追求的目标。

店内清洁要求：

1、地板上不得有纸皮纸屑、口香糖等污渍。

2、靠近收银台及主通道区域必须随时清理。门店形象要求：任何堆头排面必须随时保持整齐，随时整理！只有不断的提升门店员工的各项要求，才能不断的提升门店管理水平和门店形象。

门店橱窗形象标准：

1、无污渍，无黏胶、无锈迹；

2、通透明亮随时保持排面的整齐美观、饱满。货架层板商品的整理标准：

1、商品正面朝外；

2、商品的排面在一个水平线上；

3、商品的价签线在同一线上；

4、无论从商品的哪个角度看，商品的纵向和横向都必须是一条直线。收银打包时，应查看顾客购买的总件数和收银机上的汇总件数是否一致，避免漏刷。进货验收时，应仔细检查商品外包装，保质期，确保进货商品品质，避免损耗。在门店日常营业中，安全意识不可少，贵重商品买单时，应先等顾客买单后再给货，避免发生掉包或抢夺事件。收银时要学会辨别假钞：

一看光变镂空开窗安全线；

二看彩光变数字闪；

三照水印人像；

四对脚丫组一百；

五看横竖双号颜色位；

六照下方百水印；

七摸票面凸凹感。公司制定了安全用电规定以及规定各用电设备开关时间表，很好的对用电设备进行维护，保障正常的设备运行。

其中门店大功率电器的使用应采用错峰使用，避免因电力超负荷而造成的安全隐患事故。各项损耗的控制在于对各项流程的控制，做到预防为主，应急为辅。要注意检查商品的保质期，特别是短期商品。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，能力，永远由责任来承载。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，正如书中所说的“假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱”。

我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责,发挥自己的能力，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动，转化为积极主动，并享受工作乐趣，取得成绩的快乐。每一个文献人都深知机遇与挑战必然并存，肩负责任与使命，我们必将齐心协力，奋发向前，再创佳绩！

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