带你走进小装重工2016年末维修服务座谈会_【苏州丰工工程机械有限公司】

小装重工未来服务改革的方向。...

16年已临近尾声，新的一年也即将到来。为了更好的总结及反思过去一年售后服务工作存在的问题，小装重工核心领导人与售后维修部所有服务工程师欢聚一堂，于12月28日下午举办了一场以“为用户提高更优质、全面的服务”为主题的售后服务研讨交流会，旨在查找问题，提升不足。

主持此次会议的为有着丰富工程机械行业从业经验的柳工集团南京区区域销售总监王总，他以多年的从业资质，对小装重工现行的售后服务工作及制度存在的问题及后期发展发表了自己的见解。

主动作为，方能超出用户期待；针对只有在用户进行故障报修才进行上门服务的被动服务弊端，王总提出了主动上门、积极作为为核心的优质服务精神，鼓励小装重工各位维修服务人员及时关注用户用车动态，心系用户的实际利益，以更积极的状态与精神投入服务工作中去，急用户之所急，解用户之所忧。

温情服务，方能深得用户心；怀着对维修服务的自豪感，抛开传统意识里维修地位低下、脏累差等不良的的世俗职业观念，树立起“我的服务最优秀”的职业自豪感，以更积极、自信、热情的服务态度，把工作的快乐传达给客户，改善沟通技巧与感染力，做到真正的在工作中寻找快乐，在快乐中发现工作及自我的价值，同时也可增加小装重工品牌的影响力及收获用户的信赖。

细节决定成败；在进行必要的故障排除工作外，为客户赠送一些必要的增值服务免费检修项目，并向用户提供科学、专业、全面的故障判定标准，帮助用户规避风险。也可免费赠送配件，与熟悉机械的操作手多加交流，及时发现问题，并于服务单据页面进行具体详细的填报以备后期分析改进之用。

全面提升职业技能，培养工匠精神；维修人员要全面提高自身职业素养，在强化优势的基础上，积极钻研，主动学习，不故步自封，敢于突破，培养专注、专业、全面的工匠精神，在强化自身核心技能的同时，成为复合型维修人才，为用户提供全方位的技术支持。同时，提升技能的方式要多样化，除了分析自身技术的的结构，共同学习交流、开展技能竞赛外，也可进行系统的职业技能培训等其他手段。

虽不是维修服务行业的从业人员，王总的见解及建议却鞭辟入里，直击要害。深入检出的分析、浅显易懂的话语，却为来年小装重工售后服务工作指明了道路，提供了新的改革方向。

“向用户提供最好的服务”一直是小装重工人不变的追求。在新的一年里，小装重工将继续砥砺前行，继续深化改革与创新，持续以更好地服务回馈广大用户。