遇家宽座席全忙不能转接,酱紫操作,你知道吗?
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小伙伴们,遇到家宽客户呼入咨询或查询业务时,而此时家宽专席全忙不能转接,怎么办?别急!今天家宽的专家们为我们整理了相关的快速查找和解决方法,一起来学习一下吧~
1、咨询湖南省内地市宽带营销活动、资费及促销方案。
路径:A、知识查看-营销活动,B、知识查看-全省-宽带铁通业务-家庭宽带资费
2、魔百合电视资费、使用以及故障问题。
路径:知识查看-全省-宽带铁通业务-魔百和(互联网电视业务)
3、客户咨询小区宽带覆盖。
路径:知识查看-全省-宽带铁通业务-家庭宽带资费-地市
4、客户来电要求办理宽带开户预约续费、查询宽带办理进展等。
路径:宽带开户进展:CRM--宽带业务--宽带安装进度查询,或者通过查询客户历史工单,查询客户宽带开户的协办单处理进度。
客户办理宽带开户预约或者续费,可按格式直接给客户下发协助开通单:
A、宽度新装:日期(),地市( ),客户号码()身份证:(),地址:(), 客户需要办理的宽带套餐名称(预存600送600,赠送50M宽带,需要光猫和机顶盒)。受理员工姓名:()工号:()
B、宽度续费:日期(),地市(),客户号码()宽度到期日期(),身份证:() 账号: (cs_z1***),地址:(), 客户需要办理的宽带套餐名称(预存600送600,赠送50M宽带0,受理员工姓名:(),工号:()
5、客户的光宽带或魔百合(互联网)电视出现故障,无网络公告及投诉工单历史。
路径:知识查看-10086-中心制度流程-10086操作流程-10086热线人工受理光宽带业务及光宽带转接流程规范--湖南移动家庭宽带客服前台(专家区)预处理参考手册。
知识查看-全省-宽带铁通业务-魔百和(互联网电视业务)
也可直接进行派单处理,工单流转至宽带专席工单组再进行复核派发至分公司。
6、客户要求更改密码,或者查询所办理宽带业务相关信息时:
建议方法:
A、10086--5,5,输入办理宽带时登记的证件,可进行宽带密码重置
B、10086--5-6,可以设置DNS,或者进行宽带拨号错误代码故障排查
C、CRM--宽带业务--宽带用户查询:通过客户所办理宽带的身份证证件号码,可查询客户的带宽,宽带到期时间,宽带优惠信息。
D、和家庭用户,可直接通过账单,代他人付费信息里,查询到客户账号。
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