宽带排障指引之错误代码

湖南移动宽带自助排障手册，使用移动光宽带的小伙伴可以留存查阅哦~...



湖南移动宽带自助排障手册，使用移动光宽带的小伙伴可以留存查阅哦~

出现691错误提示主要是宽带到期或手机欠费。

   请确认宽带是否到期或手机欠费。手机欠费导致的宽带停用，请及时缴费开通。



下方为FTTH接入方式举例(光纤+光猫)的处理步骤。

（1）拔插网线重启光猫

重启光猫，拔插光猫和电脑连接的网线(光猫若有多个网线接口，默认为LAN1)注意：彩色尾纤请勿拔插！ 如下图所示：



（2）查看光猫指示灯状态

稍等50秒，请查看光猫上外线指示灯状态(“LOS”或“光信号”正常为熄灭状态，“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态)。

（3）宽带连接测试

如果外线指示灯正常，请宽带连接测试(有路由器请撤除)。出现其他错误代码请返回导航。

（4）查看本地连接状态

仍为错误678，请鼠标右键单击桌面上“网络”，选择“打开文件位置”,查看本地连接（或以太网）是否正常，若本地连接(或以太网)显示灰色“禁用”,请双击启用后尝试宽带连接。



故障提示：错误769：无法连接到指定目标。

故障原因：769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动、硬件故障导致。

处理步骤：

（1）查看本地连接状态

鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面是否有“本地连接”。

（2）启用本地连接并测试

如果有“本地连接”，且连接被禁用，请右键点击被禁用的“本地连接”，左键点击“启用”，然后再点击宽带连接测试。



（3）网卡驱动或者网卡硬件故障

如果没有“本地连接”，请重启电脑测试能否出现。如果仍然无法出现本地连接，则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致，需要请专业人员维修电脑。



错误734：PPP连接控制协议中止

解决方法：734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。

错误619：指定的端口未连接

解决方法：请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。

错误645：网卡没有正确响应

问题原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决方法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。

如果以上内容仍不能帮助您解决网络故障，请提供宽带开户名、装机地址和联系方式给我们10086热线客服人员，我们会以最快的速度帮您修复故障问题，让您重回我们高速宽带的怀抱。

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