【李荣说管理】如何提升企业的服务质量?

如何提升企业的服务质量?

大家好！今天和大家探讨的主题是：如何提升企...

大家好！今天和大家探讨的主题是：如何提升企业的服务质量?
如今，服务工作越来越难做，百分之百的服务，做到百分之九十九，客户就是不满意。例如，客户所要的产品，质量做的再好，有时候推迟交货半小时，客人还是不满意，甚至是吵架后再离开。但是另一方面，要感动客户很简单，百分之百的服务，做到百分之一百零一，客户就会感动，因为现在感动的事情太简单了，下雨天，大街上的乞丐没有雨具，要是有一个城管或者是一个交警，给乞丐打两分钟的雨伞，一定会有行人用手机拍张照片发到网上，感动全中国人民。因此，我们这些当老板的，一定要去研究感动客户的事情。

积分在这里，我告诉大家，引进积分制管理是一个非常好的办法，公司用积分名次来决定员工的二次分配，员工通过挣积分，可以得到高额的奖金，可以出国旅游，可以得到各种福利，同时又规定，员工可以找客户要满意卡，凡是客户填写一张满意卡，员工可以得到20分奖分，员工为了得到这张满意卡，就会主动的想办法让客户感动，这样，服务就从被动变为主动了。

我给大家举几个例子：在宾馆、酒店、美容、足疗店，凡是下雨，员工为客人主动的开车门送雨伞的，有10分奖分，只要一下雨，员工就排队等在门口为客人送雨伞。在宾馆，每天夜里都安排有专人值班，客人打电话要枕头，值班人员就会送去枕头，许多宾馆都会出现这种情况，上半夜很好，值班人员都做到了，一到下半夜，值班人员睡着了，客人再打电话，不自觉的值班人员一句话就解决了：“枕头没有了”。然后就可以继续睡觉，因为老总也不在，客人也不可能去调查。
引进积分制管理以后，规定送一个枕头有10分奖分。一下子值班人员就有了主动性，还有的值班人员去一个个敲门问要不要枕头？公司又规定，主动敲门送的奖分没有，还倒扣5分。有了这一规定，把不该敲门送枕头的问题又解决了。所以，积分解决了员工主动为客户服务的动力问题。
好，今天就谈到这里，下次再见！

群艺积分制管理，用积分（奖分和扣分）对人的能力和综合表现进行全方位量化考核，并用软件记录和永久性使用。从而达到激励人的主观能动性，充分调动人的积极性的目的，让员工更好的去投入工作！

140期报到时间为3月7日，开课时间：3月8日--10日（最后报名中）


活动时间：2017年3月8-10日


活动地点：湖北群艺产业园区

群艺独创积分制管理

✔全国唯一被中国管理科学研究院授予的“管理创新项目”

✔全国唯一走出国门的创新管理模式

✔全国唯一从企业实践中“落地”式管理模式

✔全国唯一将企业制度化与人性化完美结合，“有结果”的管理

✔全国唯一将学习课程放在车间教室的培训

✔全国唯一全程学习＋体验式管理操作培训

    关注 A湖北群艺积分制管理