【蛙人必读-052】【服务升级】父爱算法VS母爱算法
母爱算法：按照消费者的行为需求提供消费服务，也就是用户要什么就给什么；父爱算法：以自己的专业权威为消费者提供服务，由专业的人告诉你，你需要什么样的东西。...
罗振宇，又称“罗胖”，自媒体视频脱口秀《罗辑思维》主讲人，互联网知识型社群试水者，资深媒体人和传播专家。
罗胖在演讲中提出了2017年市场上将涌现“五只黑天鹅”——时间战场、服务升级、智能革命、认知迭代、共同危机，“五只黑天鹅”一出，便引起各大媒体人争相热议。上周小E给大家解读了罗胖的“时间战场”概念，本周将继续为大家分析“服务升级”这一观点。
罗胖在“服务升级”里，提出了两种新的概念："母爱算法"和"父爱算法"。
不管合不合适，用户想要什么产品与服务，就推出什么样的产品与服务，卖给用户什么样的产品与服务，满足他们的需求，这叫母爱算法。
与“母爱算法”相对应的便是“父爱算法”，按照罗胖的理解，“父爱算法”未来将会诞生很多伟大的公司，背后的精神就是六个字：你不用懂，听我的。真正的机会不在于付费还是免费，而在于你是不是在提供服务。
服务升级_释义
母爱算法
核心：按照消费者的行为需求提供消费服务，也就是用户要什么就给什么。
父爱算法
核心：以自己的专业权威为消费者提供服务，由专业的人告诉你，你需要什么样的东西。
链家两步走，是父爱算法的践行者。2017年1月12日下午由财新传媒在京举办的“新数据 新城市”—2017大数据智慧城市论坛上，链家网副总裁闫觅表示，房产行业的父爱算法可以通过两步走来帮助用户找到心仪的房子。
第一步需要做的是通过经纪人与客户之间的交互数据对用户需求的深入挖掘，建立起用户的需求画像，并在进行购房交易时，通过之前用户的相似比对，提供给用户更多选择空间。
第二步是在锁定了区域后，把最适合的房子匹配给用户。闫觅认为，由于用户对购房市场的不了解，会形成对需求的错误预期，最终导致成交的房子和用户最初所描绘的出入很大。而基于数据的分析和积累，链家能够做到更智能化的推荐，迅速对用户的真实需求做出预判，给出更合理的建议，避免在交易过程中的资源与时间的浪费。
“新数据 新城市”—2017大数据智慧城市论坛现场
图片：源自网络
借助人工智能、大数据，“父爱算法”系统可以根据用户年龄、职业、收入等信息自动精确的匹配购房方案。这样的系统，您期待吗？答案是肯定的！相对于我们的盲目与理想需求，“父爱算法”下的推荐更理智与前沿，使企业不再是被动的去迎合市场、提供产品，而是走在了市场的前端，自主的发现问题、解决问题，研发出真正能够解决难题、适合需求的产品，然后以专业的解决方案去服务用户。
单从链家的例子来看，“父爱算法”可算是引领市场先锋，企业以自己的专业服务给用户以信任，不但满足用户已经提出或者相对显性的需求，而且在用户思考如何选择的时候，以专业服务的态度告诉消费者：你不用懂，听我的！
异域风情的沉浸式体验、让宾主都脸上有光的高逼格排场、无微不至的人文服务关怀，此时往往会比专业菜品本身更重要。你总不能让一个只喜欢东方文化的顾客，勉强接受你更加专业化的西方餐饮美食吧？
从而，对于各行各业来说，你需要比大多数受众的认知超前很多，并且审美高度达到俯瞰苍生的程度才可以获取“为父的资格”。且在取得为父资格的时候要在恰当、适用的用户场景进行扮演，而不是一概而就。
“父爱算法”的关键点并不在“算法”，而在于谁有资格做“父”，哪儿些场景适合为“父”。
文章来源：公众号/E起发
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